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Enquêtes d’engagement des collaborateurs : tout ce qu’il faut savoir

Un guide pour créer des enquêtes d’engagement des collaborateurs efficaces.

Parmi les différents outils disponibles permettant de mesurer l’engagement des collaborateurs, les enquêtes font partie des méthodes privilégiées par les entreprises. Qu’il s’agisse d’obtenir une vue d’ensemble du niveau d’engagement ou d’identifier les points à améliorer, la mise en place de sondages réguliers permettra à votre entreprise de connaître le ressenti de chaque employé et d’élaborer un plan d’action adapté en conséquence. Découvrez dès à présent les bonnes questions à poser pour mieux cerner et motiver vos équipes.

De nombreuses enquêtes démontrent que les collaborateurs sont plus efficaces lorsqu’ils sont véritablement investis dans leur travail quotidien. Mais que signifie exactement le terme « engagement des employés » ? Dans un cadre professionnel, l’engagement représente le niveau d’implication des collaborateurs dans l’accomplissement des objectifs de l’entreprise.

Pour les entreprises, l’engagement des collaborateurs est un levier de succès. Il est primordial qu’elles s’intéressent à la qualité de l’environnement professionnel et du bien-être au travail, car des employés investis sont avant tout des employés heureux.

Plus concrètement, booster l’engagement des collaborateurs présente les avantages suivants :

● Hausse des performances

● Diminution du turnover

● Baisse de l’absentéisme

● Amélioration de l’expérience client

S’il apparaît que l’implication des employés est un facteur crucial pour le développement de l’entreprise, qu’en est-il de ce qui la favorise ? Autrement dit, qu’est-ce qui rend les collaborateurs heureux ? Un article des Échos met en avant trois éléments simples pour créer un environnement positif et ainsi de renforcer l’engagement des effectifs :

  • La flexibilité des horaires
  • Le développement personnel et professionnel
  • Les avantages sociaux

Ces axes d’amélioration peuvent vous guider dans votre stratégie d’engagement, de même que des enquêtes pour connaître la satisfaction des collaborateurs. Ce point est abordé plus en détail dans les sections qui suivent.

Optimiser l’engagement des employés suppose de comprendre les points à améliorer avant de se lancer dans un plan d’action. Le feedback est donc un élément précieux qui vous permettra de comprendre précisément le ressenti des collaborateurs avant de mettre en place un programme d’engagement.

Les sondages sur l’implication des employés constituent à ce titre des outils privilégiés pour saisir les enjeux locaux et apporter des réponses adaptées. Il s’agit aussi de montrer à vos collaborateurs que vous tenez compte de leur avis pour orienter la politique et la culture de l’entreprise. En procédant ainsi, vous leur montrerez qu’ils sont écoutés et vous renforcez leur sentiment de confiance et d’appartenance.

Les enquêtes de satisfaction sont la toute première étape d’une stratégie orientée vers l’engagement. Elles doivent être effectuées régulièrement pour mesurer l’évolution de la motivation des collaborateurs et améliorer leur investissement de manière continue.

Commencez par définir le cadre de votre sondage sur l’engagement des employés. Cela vous permettra de vous concentrer sur un ou plusieurs éléments qui influent sur l’implication des équipes, par exemple :

  • La collaboration
  • L’autonomie
  • La qualité de vie au travail
  • La progression professionnelle
  • La communication
  • Les ressources matérielles

Vous pouvez également inclure des questions portant sur des facteurs propres à votre entreprise.

Prenez le temps de bien réfléchir aux thèmes pertinents, car votre enquête doit être complète sans être trop longue. Trop de questions pourraient en effet décourager certaines personnes de répondre ou engendrer une lassitude. Il peut par ailleurs être intéressant d’inclure des questions ouvertes pour obtenir des précisions et permettre aux employés de s’exprimer librement.

Penchons-nous à présent sur des exemples de questions pertinentes pour votre enquête d’engagement des collaborateurs.

Qu’est-ce qui motive l’engagement de vos employés ? Comme nous l’avons évoqué plus haut, la qualité de l’environnement de travail joue ici un rôle majeur. L’engagement peut toutefois se manifester de différentes manières, et vos collaborateurs ne sont pas tous motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes pour les mêmes raisons.

Exemples de questions à poser :

« Pensez-vous que votre environnement de travail est agréable ? »

« Recommanderiez-vous l’entreprise à des connaissances à la recherche d’un nouveau poste ? »

« Vous reconnaissez-vous dans les valeurs de l’entreprise ? »

« Avez-vous l’impression de vous épanouir au sein de l’entreprise ? »

Le management est un point crucial pour favoriser l’engagement des équipes. Il est donc important de sonder les employés à ce sujet. Les réponses apportées vous permettront de déceler les tensions ou, au contraire, les ressorts d’une gestion bienveillante.

Exemples de questions à poser :

« Estimez-vous que votre opinion est prise en compte dans les décisions qui impactent votre travail ? »

« Pensez-vous que vos compétences sont reconnues et valorisées ? »

« Recevez-vous régulièrement du feedback sur votre travail ? »

« Pouvez-vous communiquer facilement avec votre manager si vous avez besoin d’informations supplémentaires ? » 

Les perspectives d’évolution de carrière peuvent constituer de véritables moteurs d’engagement. La progression professionnelle joue un rôle important sur la rétention des salariés et leur épanouissement. À l’inverse, un manque de soutien pourra être perçu comme une marque de désintérêt de l’entreprise vis-à-vis de ses employés.

Exemples de questions à poser :

« La politique de l’entreprise en matière de développement des compétences vous permet-elle de vous épanouir professionnellement ? »

« Envisagez-vous des opportunités d’évolution de carrière au sein de l’entreprise ? »

« Avez-vous le sentiment de progresser dans vos objectifs professionnels ? »

« L’entreprise vous permet-elle de développer et de mettre en pratique de nouvelles compétences ? »