Un guide pour créer des enquêtes d’engagement des collaborateurs efficaces.
Parmi les différents outils disponibles permettant de mesurer l’engagement des collaborateurs, les enquêtes font partie des méthodes privilégiées par les entreprises. Qu’il s’agisse d’obtenir une vue d’ensemble du niveau d’engagement ou d’identifier les points à améliorer, la mise en place de sondages réguliers permettra à votre entreprise de connaître le ressenti de chaque employé et d’élaborer un plan d’action adapté en conséquence. Découvrez dès à présent les bonnes questions à poser pour mieux cerner et motiver vos équipes.
De nombreuses enquêtes démontrent que les collaborateurs sont plus efficaces lorsqu’ils sont véritablement investis dans leur travail quotidien. Mais que signifie exactement le terme « engagement des employés » ? Dans un cadre professionnel, l’engagement représente le niveau d’implication des collaborateurs dans l’accomplissement des objectifs de l’entreprise.
Pour les entreprises, l’engagement des collaborateurs est un levier de succès. Il est primordial qu’elles s’intéressent à la qualité de l’environnement professionnel et du bien-être au travail, car des employés investis sont avant tout des employés heureux.
Plus concrètement, booster l’engagement des collaborateurs présente les avantages suivants :
● Hausse des performances
● Diminution du turnover
● Baisse de l’absentéisme
● Amélioration de l’expérience client
S’il apparaît que l’implication des employés est un facteur crucial pour le développement de l’entreprise, qu’en est-il de ce qui la favorise ? Autrement dit, qu’est-ce qui rend les collaborateurs heureux ? Un article des Échos met en avant trois éléments simples pour créer un environnement positif et ainsi de renforcer l’engagement des effectifs :
Ces axes d’amélioration peuvent vous guider dans votre stratégie d’engagement, de même que des enquêtes pour connaître la satisfaction des collaborateurs. Ce point est abordé plus en détail dans les sections qui suivent.
Optimiser l’engagement des employés suppose de comprendre les points à améliorer avant de se lancer dans un plan d’action. Le feedback est donc un élément précieux qui vous permettra de comprendre précisément le ressenti des collaborateurs avant de mettre en place un programme d’engagement.
Les sondages sur l’implication des employés constituent à ce titre des outils privilégiés pour saisir les enjeux locaux et apporter des réponses adaptées. Il s’agit aussi de montrer à vos collaborateurs que vous tenez compte de leur avis pour orienter la politique et la culture de l’entreprise. En procédant ainsi, vous leur montrerez qu’ils sont écoutés et vous renforcez leur sentiment de confiance et d’appartenance.
Les enquêtes de satisfaction sont la toute première étape d’une stratégie orientée vers l’engagement. Elles doivent être effectuées régulièrement pour mesurer l’évolution de la motivation des collaborateurs et améliorer leur investissement de manière continue.
Commencez par définir le cadre de votre sondage sur l’engagement des employés. Cela vous permettra de vous concentrer sur un ou plusieurs éléments qui influent sur l’implication des équipes, par exemple :
Vous pouvez également inclure des questions portant sur des facteurs propres à votre entreprise.
Prenez le temps de bien réfléchir aux thèmes pertinents, car votre enquête doit être complète sans être trop longue. Trop de questions pourraient en effet décourager certaines personnes de répondre ou engendrer une lassitude. Il peut par ailleurs être intéressant d’inclure des questions ouvertes pour obtenir des précisions et permettre aux employés de s’exprimer librement.
Penchons-nous à présent sur des exemples de questions pertinentes pour votre enquête d’engagement des collaborateurs.
Qu’est-ce qui motive l’engagement de vos employés ? Comme nous l’avons évoqué plus haut, la qualité de l’environnement de travail joue ici un rôle majeur. L’engagement peut toutefois se manifester de différentes manières, et vos collaborateurs ne sont pas tous motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes pour les mêmes raisons.
Exemples de questions à poser :
« Pensez-vous que votre environnement de travail est agréable ? »
« Recommanderiez-vous l’entreprise à des connaissances à la recherche d’un nouveau poste ? »
« Vous reconnaissez-vous dans les valeurs de l’entreprise ? »
« Avez-vous l’impression de vous épanouir au sein de l’entreprise ? »
Le management est un point crucial pour favoriser l’engagement des équipes. Il est donc important de sonder les employés à ce sujet. Les réponses apportées vous permettront de déceler les tensions ou, au contraire, les ressorts d’une gestion bienveillante.
Exemples de questions à poser :
« Estimez-vous que votre opinion est prise en compte dans les décisions qui impactent votre travail ? »
« Pensez-vous que vos compétences sont reconnues et valorisées ? »
« Recevez-vous régulièrement du feedback sur votre travail ? »
« Pouvez-vous communiquer facilement avec votre manager si vous avez besoin d’informations supplémentaires ? »
Les perspectives d’évolution de carrière peuvent constituer de véritables moteurs d’engagement. La progression professionnelle joue un rôle important sur la rétention des salariés et leur épanouissement. À l’inverse, un manque de soutien pourra être perçu comme une marque de désintérêt de l’entreprise vis-à-vis de ses employés.
Exemples de questions à poser :
« La politique de l’entreprise en matière de développement des compétences vous permet-elle de vous épanouir professionnellement ? »
« Envisagez-vous des opportunités d’évolution de carrière au sein de l’entreprise ? »
« Avez-vous le sentiment de progresser dans vos objectifs professionnels ? »
« L’entreprise vous permet-elle de développer et de mettre en pratique de nouvelles compétences ? »
Les collaborateurs cherchent plus que jamais des conditions de travail qui favorisent un équilibre sain entre leur vie privée et leur vie professionnelle. Des horaires trop rigides, un refus de recourir au télétravail ou des heures supplémentaires trop nombreuses sont autant de contraintes sont source de stress pour les salariés.
Exemples de questions à poser :
« Comment estimez-vous votre charge de travail ? »
« L’entreprise favorise-t-elle un bon équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle ? »
« Bénéficiez-vous d’assez de temps pour vous reposer et vous concentrer sur vos besoins personnels ? »
« Les méthodes de travail proposées par l’entreprise vous permettent-elles de concilier vos missions professionnelles et vos projets personnels ? »
Dans un sondage, les questions ouvertes permettent d’obtenir des précisions ainsi que des suggestions de la part des participants. Elles se révèlent pertinentes pour cibler les besoins des collaborateurs et les freins à leur bien-être.
Exemples de questions à poser :
« Comment définiriez-vous votre relation avec les autres membres de votre équipe ? »
« Quels éléments d’amélioration faciliteraient votre travail ? »
« Avez-vous des propositions d’amélioration à faire à l’entreprise ? »
« Quels sont les freins à votre productivité ? »
Au contraire, les questions floues, trop vagues ou trop directes devraient être évitées afin de ne pas mettre vos collaborateurs dans l’embarras. Par exemple :
« Que pensez-vous de l’engagement dans l’entreprise ? »
« Éprouvez-vous de la satisfaction à travailler avec vos collègues ? »
« Aimez-vous votre travail ? »
« Que pensez-vous de la culture de l’entreprise ? »
Ces questions très larges risquent en effet de bloquer les participants, qui pourront éprouver des difficultés à formuler une réponse claire. Pour les interroger sur des sujets généraux, il est plutôt recommandé de sonder les employés sur leur expérience et leur ressenti.
D’un autre côté, les questions trop précises peuvent créer un malaise et entraîner une certaine méfiance. Il est donc préférable de ne pas mentionner directement d’autres collaborateurs et de faire preuve de tact lorsqu’il s’agit d’aborder des sujets sensibles ou personnels. Par exemple :
« Trouvez-vous que votre salaire est juste ? »
« Pensez-vous que votre supérieur hiérarchique est une personne compétente ? »
« Avez-vous l’intention de quitter l’entreprise dans les prochains mois ? »
« Rencontrez-vous des problèmes personnels qui vous empêchent de bien faire votre travail ? »
Dans bien des cas, il est en effet préférable d’interroger les collaborateurs sur leur ressenti en matière de valorisation de leur travail ou de management plutôt que d’adopter une approche trop frontale.
Pour que votre sondage soit un succès et qu’il puisse s’inscrire dans une démarche régulière, vous devez éviter certaines erreurs.
Votre sondage doit être pertinent et précis. Pour rédiger des questions efficaces et obtenir des réponses fiables et exploitables, il est donc essentiel de bien définir le cadre de votre enquête en amont et de vous focaliser sur les aspects les plus importants de votre démarche.
La transparence est la clé d’une démarche d’amélioration réussie. Des résultats négatifs sont avant tout le reflet de difficultés au sein de l’entreprise. En choisissant de ne pas les divulguer ou de les minimiser, votre démarche perdra tout son sens. Au contraire, les problèmes identifiés doivent être exprimés clairement afin de souligner les actions mises en place pour les résoudre.
La confidentialité est un élément essentiel pour assurer la participation des salariés. En effet, certains peuvent être réticents à l’idée de s’exprimer publiquement sur les problèmes de l’entreprise en matière de communication ou de management. Si vous souhaitez obtenir des réponses honnêtes, vous devrez tout mettre en œuvre pour rassurer vos équipes.
Vos collaborateurs se montreront peut-être impatients de connaître les résultats et les effets du sondage. Il est donc conseillé de les partager le plus vite possible afin de mettre en avant les efforts que vous fournissez pour améliorer leur environnement de travail.
Parmi les outils qui permettent de comprendre la motivation des employés au sein de l’entreprise, les enquêtes d’engagement restent un choix prisé. Un sondage soigneusement préparé vous apportera des données précieuses pour améliorer la culture de l’entreprise et optimiser les méthodes de travail.
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Vous avez encore des questions sur les enquêtes d’engagement des collaborateurs ? Nous vous répondons ici.
La création d’une enquête d’engagement suit plusieurs étapes :
● Définir les objectifs de l’enquête
● Sélectionner l’échantillon des employés à sonder
● Choisir les thèmes à aborder
● Rédiger les questions
● Choisir les canaux de diffusion de l’enquête
Vous pouvez intégrer plusieurs types de questions à vos enquêtes pour obtenir des données :
● Les questions fermées de type oui / non
ex : « Disposez-vous des ressources nécessaires pour bien faire votre travail ? »
● Les questions à échelle
ex : « Comment évaluez-vous la qualité de votre environnement de travail ?
Très satisfaisante / Satisfaisante / Ni satisfaisante ni insatisfaisante / Insatisfaisante / Très insatisfaisante ».
● Les questions à choix multiples
Exemple : « Parmi les propositions suivantes, quelles sont celles qui décrivent le mieux votre environnement de travail ?
Calme / Efficace / Convivial / Bruyant / Désorganisé / Inhospitalier ».
● Les questions ouvertes
Exemple : « Quelles sont vos idées d’amélioration de l’environnement de travail ? »
Dans l’idéal, les sondages d’engagement concernant l’ensemble de l’entreprise doivent être effectués au moins une fois par an. Mais cette fréquence dépend en grande partie des besoins spécifiques de l’entreprise et de son secteur d’activité de . Par ailleurs, ces initiatives globales peuvent être renforcées par des enquêtes plus courtes et plus ciblées afin de suivre précisément les attentes des collaborateurs et les effets des mesures mises en place par le passé.
Les enquêtes d’engagement comportent plusieurs avantages pour l’entreprise, notamment :
● Identifier des points de blocage et des axes d’amélioration
● Valoriser l’opinion des collaborateurs
● Mettre en place des actions concrètes basées sur les commentaires
● Renforcer la confiance des employés
● Améliorer la motivation et les performances