Comment réaliser un sondage en 5 étapes simples

Vous vous demandez comment réaliser un sondage ? Il vous suffit de suivre les 5 étapes ci-dessous.

Les sondages sont utiles pour vous aider à prendre des décisions éclairées dans le but d’accroître vos ventes, d’améliorer vos workflows internes ou de cibler une clientèle différente.

Globalement, ils vous permettent d’obtenir des informations concernant les opinions et les préférences d’un groupe sociodémographique donné. Grâce à ces insights précieux, vous êtes en mesure de mieux comprendre vos clients.

Maintenant que vous avez compris son intérêt, il est temps de passer à la pièce de résistance : réaliser un sondage. Pour relever ce défi et obtenir les informations dont vous avez besoin, vous devez à tout prix poser les bonnes questions, et ne pas négliger la manière de les formuler. De prime abord, cela peut paraître simple. Ce n’est pourtant pas une mince affaire. Heureusement, avec son catalogue de modèles adaptés à de nombreux cas d’utilisation, SurveyMonkey vous mâche le travail.

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Les sondages peuvent vous permettre de mieux comprendre vos employés, vos clients, les points forts et les points faibles de vos produits, votre entreprise et vos concurrents. Si personne n’achète vos produits ou vos services, vous ne ciblez peut-être pas les bonnes personnes, ou peut-être le problème vient-il de vos produits eux-mêmes. Autre cas de figure : tout le monde rêve de vos produits ou de vos services, et pourtant ils ne se vendent pas. Ici, il est probable qu’il s’agisse d’un problème interne. Réaliser un sondage peut vous aider à comprendre ce qui se passe. 

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La première chose à faire avant de rédiger un sondage, c’est de déterminer ce qui vous pousse à le faire. Que cherchez-vous à savoir ? De quels insights avez-vous besoin pour valider vos décisions ? De ces réflexions dépendront les types de questions qui vous fourniront les données les plus pertinentes.

Supposons que vous cherchiez à savoir ce que les gens pensent du lait. La première chose que vous devez déterminer, c’est pourquoi est-ce que vous souhaitez le savoir ? Peut-être êtes-vous un producteur laitier qui désire déterminer le nombre de vaches qu’il doit acheter cette année ? Ou le représentant d’une entreprise pharmaceutique souhaitant évaluer la demande pour un traitement destiné aux personnes souffrant d’intolérance au lactose ? Ou encore peut-être souhaitez-vous commercialiser un nouveau lait de soja le plus efficacement possible ?

Conseil : créez une liste de questions capables de vous fournir les informations que vous devez connaître sur votre entreprise. Une liste des problèmes que votre entreprise peut rencontrer est également utile.

Pour choisir la meilleure manière de concevoir et de diffuser votre sondage, vous devez déterminer qui devra y répondre. Établissez le profil sociodémographique de votre population cible avant de prendre toute décision concernant votre sondage. Plusieurs profils se dégagent de cette analyse ? Vous aurez peut-être besoin de plusieurs sondages.

Par exemple, une entreprise spécialisée dans les vêtements de sport peut ne pas vouloir demander les mêmes choses aux hommes et aux femmes. Vous pouvez poser des questions différentes et appliquer des branchements conditionnels dans votre sondage, ou choisir d’envoyer des sondages différents. 

De nombreux éléments entrent en ligne de compte pour l’identification de votre profil sociodémographique cible. Vous pouvez vous en remettre au hasard ou aux spéculations, mais cela risque de vous coûter cher si vous vous trompez. SurveyMonkey est l’outil idéal pour créer un panel capable de vous fournir les réponses et les résultats dont vous avez vraiment besoin.  

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Dès que vous avez identifié le profil des participants, assurez-vous qu’ils sont assez nombreux. En déterminant le nombre de personnes qui devra prendre part à votre sondage (dans le jargon du secteur, on parle de « taille de l’échantillon »), vous vous assurez que vos analyses des données recueillies seront suffisamment étayées pour prendre de bonnes décisions. Cet « échantillon » doit être assez important pour représenter précisément votre population cible. Essayez notre calculatrice de marge d’erreur. 

Par exemple, si vous voulez savoir si les Français portent souvent une cravate, vous devez en interroger suffisamment pour que les réponses données reflètent la réalité pour l’ensemble de cette population. De combien de participants avez-vous besoin ? Dans la mesure où il y a environ 34 millions d’hommes en France, vous aurez besoin d’un échantillon de 385 personnes. Vous ne connaissez pas précisément le nombre de personnes constituant votre population cible ? En règle générale, nous recommandons d’opter pour un échantillon standard de 400 personnes (si vous souhaitez en savoir plus sur la magie des mathématiques qui se cachent derrière ces chiffres, découvrez ces astuces permettant de déterminer la taille de votre échantillon).

La sélection du panel approprié dépend des produits ou des services que vous vendez, car ils peuvent être spécifiques à une région du monde. Par exemple, les ventes de crèmes solaires seront plus importantes aux Antilles et dans l’océan Indien qu’en Normandie et en Belgique. Ainsi, pour obtenir des résultats optimaux, il est préférable de sonder des personnes qui vivent dans des régions sans variations saisonnières marquées. 

Conseil : vous voulez savoir combien de personnes de chaque région inclure à votre panel ? SurveyMonkey peut vous aider. Créez un sondage en utilisant cette calculatrice de la taille d’échantillon pour déterminer la taille de votre panel. 

Le moment que vous choisissez pour envoyer votre sondage peut avoir un impact considérable sur les personnes qui y répondent. Cela peut vous coûter cher, dans la mesure où, si vous envoyez votre sondage au mauvais moment, vous risquez de ne pas avoir suffisamment de participants. Selon le moment auquel vous lancez votre sondage, les réponses obtenues peuvent être différentes, ce qui peut influencer les décisions que vous prenez. Vous ne savez pas exactement quand les personnes ciblées seront disponibles ? En recueillant des réponses pendant au moins une semaine, vous aurez l’assurance d’avoir touché des participants d’horizons divers.

À titre d’exemple, les sondages concernant les services de location de robes de gala auront un taux de réponse bien plus important avant le Festival de Cannes ou la cérémonie des César qu’à d’autres périodes de l’année. Autre exemple, si vous essayez de recueillir l’avis des jeunes âgés de 18 à 21 ans qui fréquentent souvent les discothèques, évitez de leur envoyer votre sondage un samedi soir... ils seront très probablement de sortie ! Le moment auquel vous envoyez vos sondages peut également influencer les réponses que vous recevez. Si vous envoyez le même sondage sur les croissants à 9 h et à 21 h, il y a de fortes chances non seulement que ce soit des personnes différentes qui y répondent, mais aussi que les réponses elles-mêmes soient différentes. De même, un sondage portant sur l’envie de démissionner produira des réponses distinctes s’il est envoyé un lundi ou un vendredi.

Apprendre à réaliser un sondage ne se résume pas à comprendre sa raison d’être. Il faut aussi penser à sa conception et à sa diffusion. N’hésitez pas à consulter cette page pour trouver l’inspiration (thèmes, couleurs, etc.). Mais maintenant, penchons-nous sur quelques bonnes pratiques essentielles pour créer un sondage parfait.

Pour créer le sondage idéal qui produira les résultats escomptés, il vous faut le bon logiciel. SurveyMonkey est la première plateforme de sondage en ligne au monde, avec plus de 20 millions de réponses chaque jour. En outre, nous vous simplifions la vie en vous fournissant des exemples de questions et des sondages prêts à l’emploi. 

Votre équipe peut avoir des points de vue différents et vous offrir des perspectives nouvelles, auxquelles vous n’auriez pas pensé. Impliquez aussi la direction dans la création de vos sondages, ils n’en seront que meilleurs. La collaboration et le travail d’équipe n’ont que des avantages.

Si vous n’avez pas encore de participants pour vos sondages, vous pouvez créer un panel personnalisé, ce qui est particulièrement utile pour les études de marché. Le panel SurveyMonkey Audience vous permet d’interroger des personnes fiables et dignes de confiance, réparties dans plus de 130 pays. Et si vous savez déjà à qui envoyer votre sondage (vos employés ou vos clients, par exemple), vous pouvez importer ces contacts directement dans SurveyMonkey ou vous servir de l’une de nos intégrations. 

Avec la masse d’informations facilement accessibles sur les appareils mobiles, la capacité d’attention est souvent limitée et les gens passent vite à autre chose. Alors ne négligez pas l’aspect visuel de votre sondage. Avec des graphiques et des éléments multimédia, vous éviterez que les participants ne « décrochent ». Suivez ces 5 conseils pour créer des sondages qui donnent envie.

Les questions sociodémographiques qui reviennent le plus souvent concernent l’âge, l’éducation, le genre, les revenus, la situation familiale et l’origine ethnique. Mais attention, n’hésitez pas à vous adjoindre les services d’un expert pour éviter les faux pas et formuler ces questions de manière inclusive. Pensez également à intégrer une option pour les participants qui ne souhaitent pas répondre à ce type de questions.

Attention aux questions ouvertes ! N’en abusez pas et soignez leur formulation pour éviter qu’elles soient trop vagues ou trop générales. Par exemple, si vous demandez « Qu’aimez-vous le plus dans notre produit ? », vous risquez de recevoir des réponses-fleuves qui, en fin de compte, ne vous apportent rien ou pas grand-chose. Utilisez les questions ouvertes quand vous voulez obtenir l’avis des participants sur un sujet bien spécifique. Si vous demandez « Comment pourrions-nous améliorer notre produit ? », les réponses seront plus précises, pertinentes et utiles. En outre, n’oubliez pas que vous devrez analyser ces données. Des questions bien formulées, auxquelles les participants peuvent répondre en quelques mots, vous simplifieront la tâche.

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Les questions fermées s’accompagnent généralement d’options binaires (« oui » et « non », par exemple) ou de listes, de boutons radio ou de cases à cocher qui permettent aux participants de sélectionner leur ou leurs réponses. Elles sont particulièrement utiles pour recueillir des données sociodémographiques, mais sont aussi parfaites pour limiter la longueur des réponses à n’importe quelle question.  

Une fois que vous avez créé un sondage stratégique comportant des questions méthodiques et précises, adaptées à un profil sociodémographique spécifique, il est temps de le diffuser. Vous disposez de plusieurs options :

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Vous avez conçu votre sondage et l’avez diffusé à un panel trié sur le volet, mais votre travail n’est pas fini pour autant.

Les résultats de votre sondage commencent à arriver immédiatement et vous vous retrouvez soudain avec une manne de données. Vous risquez de vous sentir dépassé, mais ce n’est pas une fatalité si vous vous êtes préparé. Créez un tableau pour analyser vos données afin d’en tirer des insights précieux, et préparez une feuille de calcul ou utilisez un modèle de sondage pour organiser et gérer vos résultats.

Commencez par suivre le nombre de sondages que les participants ont consultés et auxquels ils ont répondu. Les autres indicateurs dépendront des questions de votre sondage. En fonction de vos objectifs commerciaux, exploitez vos résultats à bon escient afin que votre entreprise en tire de nombreux avantages.

C’est à vous de choisir comment utiliser les résultats de votre sondage, mais nous vous conseillons de rédiger un rapport pour présenter les fruits de votre analyse. Ensuite, essayez de résoudre les problèmes que vous avez identifiés grâce au feedback. Une fois que vous avez pris les mesures adéquates, envoyez un autre sondage pour savoir si les modifications apportées ont eu l’effet escompté.

Vous connaissez désormais les cinq étapes incontournables pour réaliser un sondage sans difficulté. Assurez-vous simplement de les suivre minutieusement. Après tout, chacune d’elles peut influencer les réponses que vous obtiendrez et les décisions que vous prendrez !