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Boîte à idées en ligne : du feedback qualitatif et régulier

Avec des formulaires « boîte à idées », anticipez les problèmes en sollicitant directement vos clients ou vos employés.

Pour bien servir vos clients, quoi de mieux que de recueillir leurs opinions, positives et négatives, dans un formulaire en ligne simple et rapide ? Aucun feedback n’est inutile : si vous voulez améliorer vos produits ou vos services, écoutez ce que vos clients ont à dire. 

Vous pouvez solliciter du feedback de différentes manières. Des formulaires de réclamation permettent de recueillir des griefs précis, alors que les formulaires de feedback vous fournissent différents commentaires sur des sujets variés. À cela, viennent s’ajouter des formulaires très simples, mais efficaces, qui ressemblent à une boîte à idées en ligne. 

Ces formulaires vous fournissent des informations précieuses pour développer une culture d’entreprise positive et accroître la productivité. Avec une boîte à idées, vos clients, employés et autres parties prenantes disposent d’un moyen facile de partager leurs suggestions. Vous pouvez aussi recueillir un feedback plus ciblé, si besoin.  

Voici quelques avantages spécifiques aux formulaires « boîte à idées » :

  • Contrairement à des formulaires de réclamation ou de feedback très ciblés, les boîtes à idées fournissent un espace neutre dans lequel les participants peuvent s’exprimer librement. Vous pouvez ensuite vous servir d’une plateforme de gestion de l’expérience en ligne pour organiser les données dans une feuille de calcul ou un graphique. Cela vous aidera à prendre des décisions informées. 
  • Ce feedback ne porte pas nécessairement sur un événement ou un sujet spécifique : une boîte à idées est simplement là pour recueillir des suggestions. Si les informations ciblées servent un objectif plus stratégique, une boîte à idées en ligne envoie un message clair à vos employés, vos clients ou d’autres parties prenantes : leur avis compte. 
  • Ces formulaires peuvent donner naissance à de nouvelles idées et mettre en lumière des points de vue différents.  

Une approche proactive du feedback est primordiale. Un formulaire de réclamation peut évidemment s’avérer utile, mais l’objectif d’une boîte à idées est d’agir en amont et de minimiser le nombre de réclamations par la suite. Si vos clients, employés et autres parties prenantes peuvent à tout moment vous faire parvenir leur feedback, vous aurez plus de chances de repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne prennent des proportions démesurées. Naturellement, il sera ensuite plus facile de résoudre ces problèmes. C’est un atout non négligeable. 

Voici quelques-uns des avantages d’un formulaire « boîte à idées » pour une entreprise :

  • Les entreprises qui collectent régulièrement du feedback exploitable ont un véritable avantage sur leurs concurrents. Les boîtes à idées leur permettent d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact négatif sur leur fonctionnement, leurs produits ou leurs services.  
  • Les suggestions des employés ou des clients contiennent souvent des informations importantes, auxquelles les managers n’auront peut-être pas accès autrement. 

Une boîte à idées vous permet de repérer les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Analysez votre workflow et personnalisez votre formulaire « boîte à idées » pour cibler des éléments un peu plus spécifiques. Avec cette approche prospective, vous pourrez anticiper les problèmes et apporter les modifications nécessaires avant qu’ils ne surviennent. 

Avec une boîte à idées en ligne, vos employés et vos clients peuvent immédiatement partager les idées qui leur viennent à l’esprit. Les chefs d’entreprise, les responsables et même les ressources humaines ne peuvent pas avoir des entretiens individuels avec chaque employé. Pourtant, il est important de mettre en place et d’entretenir un dialogue permanent entre les clients, les employés et la direction d’une entreprise. Une boîte à idées permet d’assurer que ces lignes de communication restent toujours ouvertes.

Les employés et les clients sont vos meilleures sources d’informations. Le feedback des premiers vous aidera à améliorer vos processus internes, tandis que celui des seconds vous fournira des données précieuses sur vos produits ou services. Vous aurez ainsi une idée plus précise de vos forces et de vos faiblesses. 

Ce feedback peut aussi vous indiquer si votre entreprise respecte sa vision et la mission qu’elle s’est fixée. Les formulaires « boîte à idées » de SurveyMonkey sont particulièrement efficaces pour collecter des informations auprès de différentes parties prenantes. La plateforme vous permet de présenter vos conclusions et les solutions proposées de manière organisée.   

Nous allons maintenant nous intéresser aux avantages respectifs des boîtes à idées en ligne destinées aux employés, et à celles destinées aux clients. 

Donnez la parole à vos employés en mettant une boîte à idées à disposition de tout le monde. Pour qu’ils fassent preuve de franchise, permettez-leur de s’exprimer sous couvert d’anonymat. Vous saurez ainsi ce qu’ils pensent vraiment. Vous pourrez aussi parfois identifier des axes d’amélioration insoupçonnés. 

Les employés qui se sentent écoutés ont tendance à s’impliquer davantage dans leur travail. Pensez à les remercier pour leurs suggestions et, si possible, à les appliquer.

Idéale pour booster la satisfaction client, une boîte à idées en ligne vous révèlera ce que vos clients apprécient ou non dans votre produit ou service. Cela vous aidera à conserver vos clients existants, mais même peut-être à en attirer de nouveaux.

Personnalisez votre modèle de formulaire de boîte à idées pour obtenir le meilleur feedback possible. Votre formulaire doit être facilement accessible, et les participants doivent pouvoir y répondre anonymement. Pensez à inclure quelques questions ouvertes. Enfin, activez les alertes pour prévenir votre équipe dès que vous recevez de nouvelles suggestions. 

Si vous voulez que les participants, surtout si ce sont vos employés, fassent preuve de franchise, donnez-leur la possibilité de s’exprimer sous couvert d’anonymat. Ainsi, vous pourrez vous faire une meilleure idée de leur ressenti.

Il existe de nombreux types de questions de sondage, mais la plupart tombent dans deux grandes catégories : les questions ouvertes et les questions fermées. Les données provenant des questions fermées sont plus faciles à lire et à analyser. Mais avec des questions ouvertes, les employés et les clients peuvent s’exprimer avec leurs propres mots. Cela produit souvent les suggestions les plus intéressantes. 

En revanche, les questions fermées sont parfaites pour recueillir des informations précises, comme le service dans lequel travaille un employé ou le magasin dans lequel s’est rendu un client. 

Pour être utilisés, ces formulaires en ligne doivent être facilement accessibles. Si vos employés ou vos clients ont du mal à les trouver, vous obtiendrez peu de feedback. 

Pour recevoir des suggestions de vos employés, placez votre boîte à idées virtuelle en évidence, par exemple sur la messagerie ou sur l’intranet de l’entreprise. Et encouragez tout le monde à s’en servir ! Si ce sont les suggestions de clients que vous recherchez, faites la promotion de votre boîte à idées en magasin, peut-être avec des codes QR, ou directement sur votre site Web.  

Si possible, répondez rapidement aux suggestions de vos clients et de vos employés. Toutes ces idées, même si elles sont excellentes, ne serviront à rien si personne n’en prend connaissance. Avec SurveyMonkey, vous pouvez configurer des alertes. Vous recevrez alors un email ou une notification dès que vous recevez de nouvelles idées. 

Si vous avez besoin d’aide pour structurer votre formulaire « boîte à idées », SurveyMonkey propose de nombreux modèles personnalisables en fonction de vos objectifs. Avec ces modèles, la création de votre formulaire en ligne sera un jeu d’enfant.  

Nos nombreux autres modèles de questionnaires de feedback des employés et de satisfaction client peuvent aussi vous être utiles. Nous proposons aussi une banque de questions, avec des exemples de questions formulées par nos experts. 

Vous voilà prêt à créer une boîte à idées en ligne pour votre entreprise ! Choisissez un abonnement adapté à vos besoins et trouvez votre bonheur dans les modèles et la banque de questions SurveyMonkey.

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