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Études

Intégrez du feedback à vos processus d’entreprise pour décider et agir plus efficacement

Intégrez du feedback à vos processus d’entreprise pour décider et agir plus efficacement

Diriger efficacement une entreprise a toujours été un exercice complexe qui nécessite de prendre rapidement les décisions les plus pertinentes possible. Les enjeux sont encore plus importants pour les dirigeants d'aujourd'hui qui prennent chaque jour (voire plusieurs fois par jour) des décisions déterminantes. 

Dans notre récent sondage auprès de 250 cadres dirigeants, 88 % déclarent trouver les données des feedbacks « très utiles » ou « extrêmement utiles » pour leur prise de décisions. 

Par ailleurs, les dirigeants qui accordent le plus d'importance au feedback étaient environ 20 fois plus susceptibles de se sentir « extrêmement confiants » dans leur capacité à s'adapter à de nouvelles informations que ceux qui y accordent moins d'intérêt. 

Si l'utilité du feedback ne fait aucun doute, il n'est pas toujours facile d'obtenir des données exploitables de qualité. Trop souvent, elles restent cloisonnées dans différents services de l'entreprise et il faut connaître la bonne personne pour y accéder. En fait, 52 % des cadres dirigeants interrogés se sont déclarés soucieux de vouloir briser ces cloisons afin de favoriser la communication entre les employés. (Pour en savoir plus sur cette étude, lisez notre guide sur la prise de décision.)

Collectez des informations et collaborez en temps réel avec les applications Microsoft

Comment briser les cloisons pour accéder aux informations importantes qui permettent de prendre des décisions rapides et pertinentes ? 

La collaboration en temps réel et les données exploitables sont deux éléments clés pour y parvenir. SurveyMonkey et Microsoft seront vos alliés.

Selon le Microsoft Work Trend Index, la collaboration ne cesse de se développer et le « personnel hybride » actuel s'appuie plus que jamais sur les applications Microsoft. Une étude comparant les tendances de collaboration dans Microsoft 365 entre février 2020 et février 2021 a fait le constat suivant :

  • Le temps consacré aux réunions Microsoft Teams a plus que doublé (x 2,5) à l'échelle mondiale, et cette hausse se poursuit.
  • Un utilisateur de Teams envoie en moyenne 45 % de chats en plus par semaine, et cette hausse se poursuit.
  • Le nombre de personnes qui partagent des documents a augmenté de 66 %.

Avec nos intégrations à l'univers Microsoft, nous aidons depuis des années les entreprises à collaborer et à prendre des décisions en leur permettant de générer et analyser le feedback de leurs employés et leurs clients directement dans les applications Microsoft qu'elles utilisent au quotidien. 

Cette semaine, nous avons lancé des fonctionnalités qui renforcent l'intégration à Microsoft Teams, Microsoft Power BI et Microsoft Power Automate tout en conservant un accès instantané à SurveyMonkey Entreprise via l'authentification unique dans Office 365. L'intégration de SurveyMonkey Entreprise à tout l'écosystème Microsoft permet aux équipes de recueillir du feedback, de générer des données exploitables, d'automatiser les workflows, et de favoriser la collaboration et la prise de décision directement depuis leur lieu de travail quotidien.  

Microsoft Teams personnel, pour gérer et analyser le feedback

Depuis un certain temps, il est possible de lancer des sondages, des quiz et des enquêtes d'opinion SurveyMonkey depuis Teams afin de recueillir facilement du feedback « à chaud ». Désormais, l'application Teams personnel, un hub personnel et privé, est également disponible. Ses utilisateurs peuvent ainsi créer, modifier et voir des sondages, partager des sondages via un ou plusieurs canaux Teams, Chat ou Outlook à l'aide d'un collecteur de liens Web, et consulter les analyses de n'importe quel sondage. Le tout très facilement, et depuis une seule et même application.

Microsoft Power Automate, pour automatiser les workflows liés au feedback

Microsoft Power Automate permet d'automatiser les workflows à votre échelle, pour un gain de temps et d'énergie précieux. Grâce au nouveau connecteur SurveyMonkey Power Automate qui s'intègre facilement à Microsoft et à plus de 500 autres applications, vous pouvez transférer les données de feedback vers d'autres systèmes d'entreprise pour prendre des décisions mieux informées et agir plus rapidement. Des modèles Automate prédéfinis et des outils prêts à l’emploi nécessitant peu de connaissances techniques sont également disponibles pour vous faciliter la tâche tout en évitant l'erreur humaine. En outre, ces workflows automatisés protègent les données sensibles des entreprises en garantissant des échanges conformes et sécurisés. 

Power Automate permet de déclencher certaines actions automatiquement. Par exemple, si le score NPS® d'un client se trouve en deçà d'un certain seuil, des tickets Salesforce peuvent être générés automatiquement pour avertir les équipes concernées afin qu'elles réagissent en conséquence. Le déclenchement automatique d'actions via Power Automate en fonction du feedback Client et Employé couvre une large palette de cas d'utilisation, des ressources humaines à l'expérience client, en passant par le marketing, les produits, l'informatique ou le secteur de la santé. Quelques exemples ci-dessous. 

Améliorez l'expérience Employé grâce à l'automatisation des workflows 

La combinaison de SurveyMonkey Entreprise et de Power Automate permet au personnel et aux responsables des ressources humaines de suivre de près l'engagement des employés tout en s'épargnant des tâches manuelles répétitives. Quelques exemples :

  • Suivi proactif du ressenti : les DRH sont automatiquement informés en cas de réponses négatives aux sondages sur l'engagement des employés. 
  • Rationalisation du feedback Employé : les commentaires des employés collectés lors de sondages trimestriels peuvent être automatiquement mis à jour dans Sharepoint et Power BI en vue d'analyser les tendances et d'autres analyses approfondies.

Améliorez l'expérience client grâce aux workflows basés sur le feedback 

L'expérience client peut être améliorée suite à des actions menées à partir du feedback collecté. Quelques exemples :

  • Prévention proactive de l'attrition : les équipes chargées de la réussite client peuvent être averties dans le cas d'un score NPS faible dans les sondages afin de prendre rapidement les mesures qui s'imposent.
  • Connaissance globale du client : les réponses aux sondages de chaque client peuvent être transmises automatiquement vers Salesforce pour un suivi ou vers Power BI pour analyse.
  • Connaissance du ressenti client : les données tirées des sondages sur la satisfaction client peuvent être automatiquement partagées dans Microsoft Teams pour une diffusion facile et généralisée à l'ensemble des employés. 

Communiquez les données de suivi de votre marque pour la rendre plus attractive

Il est plus facile de suivre la perception de la marque et d'identifier les moyens d'améliorer son efficacité lorsque le feedback induit certaines actions. Quelques exemples :

  • Large communication des tendances : les principales parties prenantes peuvent voir rapidement les données de suivi de la marque lorsqu'elles sont automatiquement partagées via Microsoft Teams. 
  • Connaissance des facteurs d'impact : les résultats clés des sondages pré et post-campagne, ainsi que les études de suivi de la concurrence peuvent être automatiquement visualisés dans Power BI afin d'identifier les facteurs de valorisation de la marque, ainsi que les opportunités et les menaces.

Développez des produits plus attrayants grâce au feedback 

Les workflows automatisés peuvent aider les équipes produit à développer rapidement et efficacement des expériences utilisateur optimales à partir du feedback des utilisateurs. Quelques exemples : 

  • Rationalisation des correctifs de produits : les problèmes soulevés dans les sondages sur la satisfaction client peuvent être signalés aux équipes produit via la création automatique de tickets Jira.
  • Roadmaps produit mieux informées : les résultats des sondages sur l'expérience des utilisateurs peuvent être automatiquement intégrés à Power BI et visualisés pour identifier les points critiques à améliorer.
  • Suivi proactif du ressenti : les équipes produits peuvent recevoir des e-mails instantanés en cas de NPS faible dans le feedback client.

Rationalisez les processus informatiques pour améliorer l'efficacité de l'entreprise  

Grâce aux workflows automatisés, les équipes informatiques peuvent répondre plus efficacement aux attentes de l'entreprise. Quelques exemples : 

  • Gain de temps grâce à des outils de conception intuitifs : les équipes informatiques peuvent concevoir des workflows par glisser-déposer ou les automatiser à l'aide de modèles Power Automate existants, et même automatiser d'anciennes solutions sur site en recourant à l'automatisation robotisée des processus. 
  • Échange sécurisé des données : les utilisateurs peuvent transmettre des données en toute sécurité via les connecteurs Power Automate sans avoir à les télécharger ou les re-partager individuellement, réduisant ainsi au maximum les risques potentiels de failles de sécurité. 
  • Outils consolidés : les utilisateurs peuvent transférer leurs données de sondages directement vers d'autres applications via Power Automate, évitant aux équipes informatiques d'avoir à gérer d'autres outils d'automatisation. 

Les workflows automatisés améliorent la qualité des soins des professionnels de santé 

En réduisant au maximum les tâches manuelles et non sécurisées, les workflows automatisés permettent aux professionnels de santé de consacrer plus de temps aux soins, ce qui améliore leur qualité. 

Par exemple, avant une consultation, les patients peuvent fournir des informations médicales via SurveyMonkey Entreprise (en conformité avec la loi HIPAA) qui seront ensuite transférées vers SharePoint (également conforme à la loi HIPAA) afin de réduire les délais de traitement et les erreurs médicales potentielles.

Après la consultation, les patients peuvent être invités à répondre à des sondages CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) et en cas de signes ou de ressenti négatifs, les praticiens sont automatiquement informés afin de réagir rapidement.

Obtenez une vision d'ensemble complète en intégrant les données de feedback aux tableaux de bord Power BI 

Vous pouvez intégrer le feedback de vos sondages SurveyMonkey aux tableaux de bord interactifs Power BI Desktop ou Power BI en ligne, tout en le combinant à d'autres données opérationnelles ou comportementales pour obtenir une vision d'ensemble unique et effectuer des analyses solides. Vous pouvez ensuite créer des rapports et des graphiques très visuels et les partager depuis n'importe quel appareil, et vous appuyer sur les modèles de données de Power BI pour prendre des décisions plus pertinentes. L'intégration avec Power BI permet d'obtenir des données exploitables complètes et plus détaillées.

La puissance des données au service de votre entreprise

Les décisions et les actions basées sur le feedback améliorent la satisfaction des employés et des clients tout en favorisant la croissance. Mais prendre de meilleures décisions nécessite de décloisonner les données pour permettre aux équipes d'accéder à des informations précises et complètes au moment où elles en ont besoin. C'est précisément ce que SurveyMonkey et Microsoft proposent aux entreprises, à partir des applications Microsoft qu'elles utilisent au quotidien.

¹Étude Momentive réalisée du 9 au 16 mars 2021, auprès de 257 cadres dirigeants nord-américains employés à temps plein.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

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