Pour un service client exceptionnel
Les besoins de vos clients ou de votre équipe évoluent ? Voici les outils parfaits pour vous adapter !
Il n'est pas toujours simple de répondre aux attentes des clients. En vous appuyant sur du feedback concret, vous donnerez à votre équipe les moyens de mieux accompagner vos clients. Ce Kit d'outils pour le Service client vous propose des solutions efficaces et durables.
Comment améliorer notre expérience client ?
- Avons-nous aidé le client à résoudre son problème ?
- Aurait-il été possible d'agir plus rapidement ?
- Les clients ont-ils accès aux ressources nécessaires ?
- Pouvons-nous les aider à atteindre leurs objectifs, en évitant de devoir résoudre chaque problème un par un ?
Comment motiver mon équipe tout en la ménageant ?
- Quels processus pouvons-nous automatiser ?
- Comment maintenir l'engagement de l'équipe ?
- Est-il possible de briser la routine ?
- Comment concilier les besoins de l'entreprise avec ceux de l'équipe ?
Modèles de sondage pour aider les managers à répondre à ces questions
Commencez à recueillir du feedback en quelques minutes avec nos modèles de sondage spécialement conçus pour vous fournir des résultats fiables et précis.
Satisfaction des clients
Mesurez précisément la satisfaction client pour mettre au point des stratégies performantes.
Voir le modèleNet PromoterⓇ Score (NPS)
Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.
Voir le modèleCommentaires sur le service clients
Découvrez si votre Service client donne satisfaction.
Voir le modèleExpérience client (CX)
Analysez vos performances à différents points de contact du parcours client.
Voir le modèleSatisfaction des employés
Vérifiez que votre équipe de Service client est satisfaite et répond aux attentes des clients.
Voir le modèleSondage sur l'environnement de travail
Découvrez ce que pense votre équipe de son environnement de travail.
Voir le modèlePourquoi choisir SurveyMonkey ?
Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.
Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs
Votre entreprise évolue constamment ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :
- Plusieurs types de questions pour tout ce que vous voulez savoir
- Sondages anonymes pour des réponses franches
- Notifications intelligentes pour ne manquer aucune nouvelle réponse
- Filtre par variables personnalisées, et lien entre les données de réponses et les profils clients
Des intégrations qui vous simplifient la vie
Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.
Envie d'aller plus loin ? Explorez de nouveaux canaux de communication avec vos clients, collègues ou employés.
Nos intégrations les plus populaires :
Une assistance au moment où vous en avez besoin
Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser vos programmes de feedback.
- Notre équipe d'experts ultra qualifiés vous aide à atteindre vos objectifs.
- Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
- Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.
Les Services client de ces grandes marques utilisent SurveyMonkey :
Les conseils de différents Responsables de Service client
Erreurs courantes et bonnes pratiques
Erreurs courantes
Vous cherchez à améliorer votre programme ou à motiver vos employés ? Évitez certaines erreurs courantes :
N'évaluez pas des aspects sur lesquels vous n'avez pas l'intention d'agir
N'envoyez des sondages que sur des points que vous souhaitez améliorer.
Évitez tout biais
Les sondages ne servent pas à démontrer que votre théorie est la bonne, mais à obtenir une vision objective de ce que pensent les personnes interrogées.
Évitez le jargon d'entreprise ou les formulations inadaptées à votre public
Préparez des questions claires et concises, qui seront comprises par tous les participants où qu'ils soient.
Bonnes pratiques
Vous souhaitez savoir ce que préconisent nos experts en Service client ? Voici quelques conseils :
Préparez des sondages efficaces
Privilégiez les sondages courts, et envoyez-les au moment opportun (après une transaction, par exemple).
Partagez les problèmes remontés par vos clients avec l'ensemble des équipes
Informez toutes les équipes des problèmes rencontrés par vos clients, en particulier l'équipe Produit.
Hiérarchisez et organisez les différents problèmes des clients
Définissez des métriques selon les difficultés rencontrées, en vous mettant d'accord avec votre équipe.
Ressources plébiscitées par les professionnels du Service client
Guides complets
Tout ce qu'il faut savoir pour créer un programme de feedback performant.
Témoignages de clients
Greyhound s'appuie sur les sondages pour améliorer son NPS et générer de la valeur pour l'entreprise.
Choisissez l'abonnement qui vous convient
Selon vos besoins, optez pour un abonnement individuel ou un abonnement d'équipe.
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Découvrez nos solutions et demandez une démo !
- Gérez plusieurs utilisateurs et accédez à toutes les données collectées dans votre entreprise depuis un tableau de bord Administrateur.
- Protégez vos données confidentielles grâce à des fonctionnalités de sécurité (dont le chiffrement et l’authentification unique), conformément à la loi HIPAA et au RGPD.
- Automatisez le feedback en connectant SurveyMonkey à vos outils du quotidien grâce à des API et autres intégrations avec Salesforce, Marketo, Tableau, etc.
Autres ressources à votre disposition
Modèles de sondages de satisfaction client
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Améliorez votre expérience client en combinant la plateforme de feedback SurveyMonkey à la puissance des données client Salesforce.
Consultez notre répertoire de kit d'outils
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NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.