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Notifications intelligentes : Être plus réactif en temps de crise

Notifications intelligentes : Être plus réactif en temps de crise

As the impact of COVID-19 continues to be felt on a global scale, the need for organizations to get real-time feedback is imperative. Engaging in an open dialogue with employees and customers is especially useful as companies contend with health concerns, start reopening up businesses, and consider having employees return to shared workspaces.

At SurveyMonkey, our customers are using surveys to gain valuable insights from staff, customers, and constituents as they navigate these challenging times. For our Enterprise customers, Smart Notifications is one feature helping them do so.

Les notifications intelligentes permettent de déclencher l'envoi automatique d'emails à des personnes précises, selon certaines conditions. Par exemple, lorsqu'une entreprise reçoit un score de satisfaction client en deçà d'un certain seuil, elle peut définir une notification intelligente pour qu'un email soit automatiquement envoyé à certains employés/parties prenantes afin de prendre les mesures correctives nécessaires.

It’s important to note, Smart Notifications can be used together with Anonymous Response collector options. But for use cases where tracking respondent information is necessary to take action—for example, a dentist office conducting a pre-appointment screen of patients to inquire about health—the survey creator would need the respondent to be identifiable in order to follow up based on a response that might impact the health of others. 

Feedback en temps réel

Trop souvent, la diffusion des données de sondages au sein des entreprises est entravée par différents obstacles. Les notifications intelligentes contribuent à leur transmission rapide aux personnes concernées. Après avoir configuré un sondage, au lieu de se connecter à SurveyMonkey pour lire les réponses et traiter manuellement le feedback, les administrateurs peuvent mettre en œuvre le processus, fournir rapidement des informations et se concentrer sur l'action, en temps réel.

Un article du cabinet McKinsey souligne l'importance d'accéder aux données en temps utile dans un environnement aux défis et enjeux considérables. En particulier pour les cadres supérieurs, pour qui disposer rapidement des données critiques permet de prendre des décisions sans précédent à court terme et d'adapter les stratégies d'entreprise à moyen et long terme.

Télétravail et retour en présentiel

Avec l'essor du télétravail ces derniers mois, les entreprises tentent de s'adapter pour répondre aux besoins de leurs employés et assurer leur bien-être à distance. Imaginons ce scénario courant où les notifications intelligentes s'avèrent utiles :

Un DRH crée un sondage pour évaluer le ressenti des employés quant à leur retour sur site alors que le risque de contracter le COVID-19 est toujours présent. Il peut poser des questions du style « Qu'est-ce qui vous rendrait plus à l'aise pour retourner au bureau ? », « Préfèreriez-vous attendre qu'un vaccin soit disponible ? » ou « Souhaiteriez-vous que les possibilités de télétravail soient étendues ? ». Et configurer une notification intelligente pour répondre aux employés qui ne se sentent à l'aise pour revenir sur site qu'après la mise à disposition d'un vaccin.

Suivi sanitaire au sein de communautés

Une entreprise basée dans le Maryland qui organise des tournois de baseball amateur et pour les jeunes ainsi que des camps d'été et d'entraînement, utilise SurveyMonkey pour envoyer des auto-évaluations aux parents et aux supporters qui assistent aux tournois.

Si les personnes interrogées répondent « Oui » à des questions liées au COVID susceptibles d'impacter la sécurité de la communauté, le personnel médical de l'entreprise est immédiatement averti via des notifications intelligentes et peut assurer le suivi des personnes en question.

Suivi sanitaire des travailleurs en première ligne

Des établissements de santé aux entreprises essentielles telles que les magasins d'alimentation ou les pharmacies, les sondages sont utilisés pour assurer la sécurité des travailleurs de première ligne et des personnes avec lesquelles ils sont en contact. Les employeurs peuvent envoyer des sondages par email ou SMS pour s'enquérir de la santé des employés de première ligne avant qu'ils ne reviennent sur site. Si l'un d'entre eux répond « Oui » à une question susceptible d'impacter sa capacité à retourner au travail en toute sécurité, une notification est alors envoyée au service RH ou au service médical de l'entreprise pour une réaction rapide et appropriée.

Montée en puissance de la télémédecine

Selon une récente enquête d'opinion Harris menée par Updox, société de logiciels de télémédecine, près de la moitié des Américains (42 %) ont déclaré utiliser des services de télésanté depuis le début de la crise du COVID-19. Avec l'essor de la télémédecine, la numérisation du feedback des patients devient encore plus importante. Par exemple, à l'issue d'une consultation en ligne, un cabinet médical peut envoyer des sondages par SMS aux patients et configurer l'envoi de notifications aux équipes chargées de l'expérience patient lorsque des scores de satisfaction faibles sont reçus. 

Consultez nos modèles de sondage CAHPS® ici pour recueillir les commentaires de vos patients ou clients, puis comparez vos prestations ou vos abonnements avec les autres acteurs du secteur.

Dans cette nouvelle ère où le volume des données de santé collectées ne cesse de croître, obtenir du feedback en temps réel est devenu crucial pour les entreprises pour les aider à s'adapter rapidement et efficacement. En outre, une solution de sondage professionnelle peut garantir l'accessibilité et la sécurité des données recueillies.

Besoin d'aide avec votre plan de réponse au COVID-19 ? Pour en savoir plus, cliquez ici. Ou contactez notre équipe commerciale pour découvrir ce que SurveyMonkey Entreprise peut faire pour vous. Commencer.