Logiciel de sondage pour PME/TPE

Gardez votre petite entreprise ou startup sur la bonne voie en apprenant à connaître votre marché, à recueillir les commentaires de vos clients et à comprendre ce qui motive les employés.

Lorsque vous dirigez une petite ou moyenne entreprise, chaque démarche compte, depuis l'élaboration d'un business plan solide jusqu'au recrutement des bons employés, sans oublier, naturellement, la conception d'un produit répondant aux attentes de votre clientèle.

Vos clients actuels sont-ils satisfaits ? Vos employés sont-ils contents de leur sort ou surchargés de travail ? Votre produit est-il adapté à votre population cible ? Pour faire en sorte que les objectifs de chacun soient alignés et pour rationaliser les processus internes et externes, utilisez le logiciel de sondage pour PME.

Pourquoi utiliser le logiciel de sondage pour PME

Assurez-vous de prendre les bonnes décisions pour votre PME en recueillant les commentaires de ceux qui comptent le plus pour votre entreprise : vos clients et vos employés. Que vous souhaitiez mettre au point de nouvelles stratégies ou améliorer vos processus existants, le logiciel de sondage pour PME peut vous aider.

Pas encore tout à fait convaincu ? Selon une étude que nous avons réalisée, 83 % des PME qui se décrivent comme des « entreprises qui réussissent » mesurent la satisfaction client, contre 65 % qui ne le font pas. Voici en quoi les sondages aident les PME et les startups à prendre de meilleures décisions :

Évaluez la fidélité de votre clientèle. En tant que PME, vous bénéficiez d'une opportunité unique pour échanger avec vos clients. Consultez-les régulièrement pour voir s'ils sont satisfaits et quels changements vous pourriez apporter pour améliorer leur expérience. Calculez votre Net Promoter® Score et comparez vos résultats sur la fidélité client à ceux d'autres entreprises de votre secteur. Une fois que vous saurez où vous situer vis-à-vis de votre clientèle, vous pourrez définir des objectifs, apporter des améliorations et obtenir la perspective nécessaire pour devancer vos concurrents les plus sérieux.

Recueillez des commentaires sur vos produits. Pour proposer le meilleur produit possible, envoyez des sondages de commentaires sur les produits à vos clients. Quelles sont les fonctionnalités les plus appréciées ? Quels sont les points négatifs de votre produit ? Quelles améliorations pourriez-vous apporter pour conquérir de nouveaux clients ? Les modèles de sondages de commentaires sur les produits vous aideront à partir du bon pied.

Et si vous lancez un nouveau produit, découvrez si vous avez fait les bons choix en termes de population cible, tarifs et caractéristiques grâce aux sondages pour test de concept.

Évaluez l'engagement des employés. Plus une entreprise est petite, plus ses employés doivent être polyvalents, et c'est généralement pour cela qu'ils apprécient de travailler pour une PME. Entretenez votre culture d'entreprise et la satisfaction de vos employés en recueillant leur opinion via un sondage sur l'engagement des employés. Vous verrez ainsi si les objectifs de vos employés sont en phase avec ceux de votre entreprise. Vous pouvez aussi comparer vos résultats sur l'engagement des employés avec ceux d'autres entreprises de votre secteur. Ce faisant, vous pourrez proposer un environnement de travail qui vous permettra d'attirer les talents dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Évaluez la sensibilité des clients aux prix. Il est essentiel que les prix de vos produits ou services soient à la fois suffisamment bas pour attirer des clients et suffisamment élevés pour assurer votre rentabilité. Découvrez où se situe le point d'équilibre en envoyant un sondage sur les prix. Vous verrez ainsi si vos prix sont adaptés au marché ou s'il faut les ajuster.

Réalisez une étude de marché. Vos amis et votre famille pensent probablement que votre concept d'entreprise est ce qu'il y a de mieux depuis l'invention du fil à couper le beurre, mais dans la réalité, comment votre produit ou service va-t-il être accueilli ? Pour une PME, chaque euro compte. Découvrez ce que les consommateurs de votre marché cible pensent pour avoir une vision réaliste du potentiel de votre entreprise. Avec un sondage d'étude de marché, vous épargnerez du temps, de l'argent et peut-être même votre entreprise. Nous pouvons vous aider à recueillir l'avis de clients potentiels avec SurveyMonkey Audience.

Trois conseils rapides pour améliorer le taux de réponse de vos sondages

Consultez nos guides sur la façon de rédiger des questions de sondage efficaces, ainsi que sur la façon de créer et de réaliser des sondages. Voici quelques conseils pour vous aider à partir du bon pied :

Optez pour le sondage en ligne. Pour un taux de réponse optimal, diffusez vos sondages au format numérique. Selon nos études, 91 % des personnes préfèrent répondre à un sondage en ligne. Et le courrier traditionnel ? Seulement 3 % déclarent préférer remplir et envoyer leur sondage par la poste. Pour obtenir des résultats encore plus rapidement, envoyez vos sondages aux heures de pic de réponse, soit généralement le jeudi et le vendredi, entre 7 et 13 heures.

Soyez clair et concis. Si votre sondage n'est pas clairement formulé, il y a de fortes chances que les personnes interrogées ne comprendront pas bien vos questions, ce qui risque de se traduire par des réponses inexactes. Et qui dit réponses inexactes dit données non exploitables. Selon nos études, 40 % des participants donnent une réponse inexacte parce que la question prête à confusion et non parce qu'ils sont pressés d'arriver à la fin du sondage. Vos questions doivent être courtes, simples et directes.

Envoyez le même sondage plusieurs fois. Il n'est pas évident d'analyser les résultats d'un sondage isolé. Par exemple, quelles conclusions tirer si un sondage indique que 80 % de vos clients ou de vos employés sont satisfaits ? En établissant un point de référence en interne et en étudiant l'évolution des réponses dans la durée, vos résultats de sondage auront plus de contexte. Pour reprendre notre exemple, si le pourcentage de clients satisfaits passe de 80 à 90 % six mois plus tard, vous pouvez considérer que vous êtes sur la bonne voie.

Découvrez comment SurveyMonkey peut aviver votre curiosité