Logiciel de sondage pour PME/TPE

Gardez votre petite affaire ou startup sur la bonne voie en apprenant à connaître votre marché, à collecter des commentaires de vos clients et à comprendre ce qui motive les employés.

Si vous dirigez une PME/TPE, toutes vos actions et décisions sont encore plus importantes : rédiger un business plan compétent, embaucher les ressources les plus efficaces et (comme toujours) proposer des produits ou des services répondant aux attentes de vos clients. Allez-vous continuer à satisfaire vos clients actuels ? Vos employés sont-ils satisfaits ou surmenés ? Les caractéristiques de vos produits sont-elles toujours adaptées à votre public cible ? Pour vérifier si les activités de tous sont alignées sur les mêmes objectifs et pour optimiser vos processus internes et externes, il est fortement conseillé d’utiliser un logiciel de sondage adapté aux besoins spécifiques des PME/TPE.

Avec SurveyMonkey Enterprise, tous les membres de vos équipes disposent des nécessaires pour formuler des sondages et obtenir des résultats performants. Ce logiciel simplifie également la gestion et l’exploitation des données de vos sondages et la cohérence des différents auteurs de vos sondages.

De meilleures décisions pour chacun

Les réponses attendues par les équipes et la propriété des données nécessaire pour les organisations. Rien de plus simple avec la première plateforme mondiale de sondages.

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Comment utiliser le logiciel de sondage pour PME/TPE

Pour vérifier que vous prenez les meilleures décisions possibles pour PME/TPE, il suffit de solliciter les précieux commentaires de ceux qui comptent le plus vos clients et vos employés. Quel que soit votre projet : développer de nouvelles stratégies ou améliorer les processus existants, notre logiciel de sondage pour PME/TPE a tout prévu.

Pas tout à fait convaincu ? Une étude SurveyMonkey indique que 83 % des PME/TPE qui se décrivent elles-mêmes comme « performantes » mesurent la satisfaction de la clientèle, contre 65 % qui ne le font pas. Pour prendre des décisions plus intelligentes, les PME/TPE et les startups peuvent également adopter les réflexes présentés ci-dessous :

Suivre la fidélité des clients. La taille réduite de votre entreprise vous permet d’établir des contacts plus étroits avec vos clients. Interrogez-les de temps en temps pour vérifier s’ils sont satisfaits, ou quels changements vous pourriez apporter pour améliorer leur expérience. Calculez votre score NPS. Quand vous savez où vous en êtes avec vos clients, vous pouvez définir des objectifs, apporter des améliorations et adopter une perspective pour devancer vos concurrents les plus redoutables.

Sollicitez les commentaires sur vos produits. Pour améliorer un produit, rien de tel qu’un sondage visant à collecter les avis de ses utilisateurs : Quelles caractéristiques de ce produit sont les plus utilisées par vos clients ? Quelles modifications pourriez-vous apporter à ce produit pour attirer d’autres clients ? Quels sont les aspects de ce produit que les clients n’apprécient pas ? Les modèles de sondage visant à obtenir les commentaires des clients sont un excellent point de départ.

Et si vous décidez de lancer un nouveau produit, vous pouvez vous fier à nos sondages visant à tester les concepts des produits pour vérifier la pertinence de plusieurs aspects, dont la cible de clientèle, les caractéristiques et le prix du produit.

Mesurez l’engagement de vos employés. Plus l’entreprise est modeste, plus les employés doivent être polyvalents (pour certains d’entre eux, c’est parfois même tout l’intérêt de travailler dans une petite structure). Pour faire vivre votre culture d’entreprise et être entouré d’employés satisfaits, il suffit de solliciter leurs opinions en leur soumettant un sondage sur l’engagement des employés. Ce type de sondage vous permettra de vérifier si le comportement de vos employés est aligné sur les objectifs de l’entreprise. SurveyMonkey vous donne également la possibilité de comparer les scores d’engagement de vos employés à ceux d’autres entreprises de référence du même secteur d’activité. Les résultats de ce sondage vous permettront de déterminer si vous proposez des conditions de travail susceptibles d’attirer les meilleures compétences, dont vous avez besoin pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Évaluez la sensibilité des clients aux prix. Il est essentiel que les prix de vos produits ou de vos services soient à la fois suffisamment bas pour attirer (et conserver) des clients et suffisamment élevés pour votre rentabilité. Notre sondage portant sur les prix peut vous aider à découvrir ce point d’équilibre : vous verrez si vos prix sont adaptés au marché ou s’il est temps de les ajuster.

Réalisez des études de marché. Vos amis et votre famille pensent peut-être que votre idée commerciale est géniale, mais une fois dans le monde réel, votre produit ou service se vendra-t-il ? Dans une PME/TPE, chaque euro doit être dépensé efficacement. Pour évaluer le potentiel de vos initiatives commerciales, interrogez les clients potentiels de votre marché cible. Avec nos modèles de sondage pour étude de marché, vous pouvez gagner du temps, réduire les coûts et protéger votre entreprise.

Modèles de sondages

Notre logiciel pour PME/TPE facilite la création et la personnalisation de sondages efficaces, d’autant plus qu’il est livré avec des modèles de sondage prédéfinis. Conçus pour vous procurer des résultats fiables, nos modèles de sondage sont certifiés par des experts du domaine. Ils vous aident à réduire les biais d’interrogation et à obtenir les réponses dont vous avez besoin pour faire progresser votre PME/TPE. En outre, ces modèles peuvent très facilement être personnalisés en fonction de vos besoins du moment.

Exemples de questionnaires de sondage pour PME/TPE :

3 conseils pour améliorer le taux de réponse de votre sondage

Découvrez également nos guides : Comment rédiger des questions de sondage efficaces, Comment formuler un sondage et Comment réaliser un sondage. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Travaillez en ligne. Pour garantir le meilleur taux de réponse, il est impératif de diffuser vos sondages sous forme numérique. Selon nos études, 91 % des personnes préfèrent participer aux sondages en ligne. Et le courrier postal ? Seulement 3 % d’entre eux déclarent qu’ils préfèrent remplir et envoyer leur sondage par la poste. Pour obtenir des réponses encore plus rapides, il est conseillé de diffuser vos sondages pendant les moments où vous obtiendrez les plus forts taux de réponse, soit généralement le jeudi et le vendredi, entre 7 heures et 13 heures.

Soyez clair et concis. Si votre sondage n’est pas formulé clairement, il est probable que les personnes interrogées vont se méprendre sur la nature de vos questions, ce qui risque de se traduire par des réponses imprécises. Et qui dit réponses imprécises dit données inefficaces. Nos études montrent que 40 % des personnes interrogées donnent une réponse imprécise parce que la question est source de confusion (et non parce qu’elles répondent trop rapidement). Les questions doivent être courtes, faciles à comprendre par tous et en rapport avec le sujet principal du sondage.

Diffusez les mêmes sondages à plusieurs reprises. En général, il est difficile d’analyser les résultats d’un sondage isolé. Par exemple, est-ce une bonne ou une mauvaise nouvelle si un sondage indique que 80 % de vos clients ou de vos employés sont satisfaits ? En définissant un benchmark interne et en analysant l’évolution des réponses sur la durée, vous donnerez plus de contexte à vos résultats de sondage.  Pour reprendre notre exemple, si le pourcentage de clients satisfaits passe de 80 % à 90 % six mois plus tard, cela signifie que vous êtes sur la bonne voie.