Améliorez la satisfaction des clients en mesurant l'engagement de vos employés

Si vos employés sont satisfaits, vos clients le seront aussi

Créez un sondage dès aujourd'hui

Si vos employés ne se sentent pas engagés dans leur travail, ils ne représentent probablement pas votre organisation comme il se doit. De nombreuses études ont montré qu’un employé non satisfait ne peut probablement pas fournir un bon service à la clientèle ou transmettre les commentaires importants des clients au service concerné.

Par exemple, un sondage Gallup a révélé que 70 % des travailleurs américains ne sont pas engagés dans leur travail ou en sont activement désengagés. Toutefois, il peut être aussi difficile de diagnostiquer les problèmes d’engagement que de les résoudre. Le désengagement est un problème complexe qui peut provenir de plusieurs sources telles que plans de carrière peu clairs ou peu attrayants, relations responsables/employés médiocres ou environnement de travail désagréable. Que pouvez-vous faire pour identifier ces problèmes et motiver vos employés à offrir un bon service clientèle ?

Commencez par mesurer l’engagement

La meilleure façon de savoir ce que les employés pensent de leur travail et de votre organisation est tout simplement de le leur demander. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des entretiens informels ou des sondages à l’échelle de l’entreprise. Toutefois, pour obtenir des réponses pertinentes, vous devez poser les bonnes questions.

Voici quelques conseils qui vous aideront à comprendre le niveau d’engagement des employés :

Demandez aux employés d’évaluer leur propre niveau d’engagement.

Demandez aux employés de partager leurs perceptions du comportement de leurs collègues, subordonnés et responsables.

Demandez-leur s’ils pensent qu’ils sont rémunérés de manière équitable et s’ils obtiennent les avantages dont ils ont besoin.

Étudiez l’équilibre vie professionnelle/vie privée pour savoir s’il existe des pressions extérieures et comment les gérer.

Autorisez les employés à répondre de manière anonyme afin qu’ils puissent vous donner des commentaires honnêtes.

Évaluez l’engagement régulièrement afin d’identifier et de résoudre les problèmes.

Établissez des références et comparez l’engagement des employés au fil du temps

Une fois que vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos employés, vous pouvez vous concentrer sur les questions importantes. Vous pourrez ainsi obtenir des résultats immédiats. Comme vous pourrez mettre en place les mesures incitatives qui s’imposent, voyez où existent des frictions entre la direction et les employés et adoptez une approche plus réfléchie pour créer une excellente équipe.

Ces améliorations peuvent se traduire par de meilleurs produits et services pour les clients. Leur satisfaction et fidélité suivront. Lorsque les employés et les clients sont satisfaits, tout le monde est gagnant.

Vous aimerez peut-être aussi :

Sondages de satisfaction de la clientèle

Vous souhaitez savoir ce que vos clients disent de vous ? Les sondages sur la satisfaction des clients vous permettent de savoir ce que les gens pensent de votre entreprise, d'obtenir des commentaires sur l'assistance à la clientèle, et plus encore.

Consultez la page

Questionnaires des employés

En étant à l'écoute de vos employés, vous prendrez des décisions qui amélioreront l'ambiance de travail dans votre entreprise. Vous voulez mesurer les performances ? Impliquer ou motiver vos employés ? Les sondages auprès des employés peuvent vous aider.

Consultez la page

Sondages d'événements

L'organisation d'un événement n'est pas chose facile. Qui y participera ? Quel est l'agenda ? Les sondages d'événements vous aident à y voir plus clair. À la fin de l'événement, sollicitez des commentaires pour essayer d'améliorer le prochain événement.

Consultez la page

Pourquoi plus de 25 millions de personnes utilisent-elles SurveyMonkey ?

Gratuit

Envoyez un nombre illimité de sondages et d'enquêtes avec notre abonnement GRATUIT

Facile à utiliser

Créez et gérez votre sondage directement sur Internet. Nous avons simplifié la découverte, l'apprentissage et l'utilisation de notre outil.

Un design intuitif

Pas besoin d'être programmeur ou ingénieur : si vous savez ouvrir votre boîte de messagerie ou utiliser Facebook, vous savez utiliser SurveyMonkey.

Résultats en temps réel

Vous pouvez afficher vos données au fur et à mesure qu'elles arrivent, et les garder pour vous ou permettre aux autres de les voir.

Fiabilité et expérience

SurveyMonkey a déjà aidé plus de 20 millions de clients satisfaits à rassembler des informations en ligne.

Expansion au gré de vos besoins

Les abonnements PRO de SurveyMonkey améliorent vos capacités à rassembler et à interpréter les informations avec, entre autres, des outils d'analyse avancés.