Cinq conseils pour développer une culture du travail positive

Comment vous assurer que vos employés sont concentrés, motivés et engagés

Chaque organisation possède sa propre culture, façonnée par ses valeurs, ses priorités, ses employés, et bien d'autre composantes. Combinés ensemble, ces ingrédients constituent naturellement l'environnement quotidien d'une entreprise, sa culture de travail. Alors qu'entend-on par une bonne culture d'entreprise ? Il s'agit d'un environnement dans lequel les employés se sentent bien, en sécurité et valorisés, et qui leur offre de nombreuses opportunités de développement. En collaboration avec The Ladders, nous avons étudié en détail certains des facteurs qui influencent les décisions de carrière des employés, parmi lesquels beaucoup peuvent avoir une incidence importante sur la culture d'entreprise. En recourant à des techniques de sondage exclusives, nous avons interrogé des milliers d'américains sur ce qui compte le plus pour eux au travail.

Il est ressorti de notre étude que des employés plus heureux sont plus productifs, et que les responsables/dirigeants qui réussissent évaluent fréquemment la satisfaction des employés. Si vous ne vous assurez pas avec régularité que vos employés sont heureux dans leur travail et dans l'entreprise en général, vous risquez d'avoir des difficultés à les garder et à en attirer de nouveaux parmi les plus qualifiés. Voici quelques conseils simples pour promouvoir une meilleure ambiance de travail au sein de votre entreprise.

1. Renforcez l'engagement des employés

L'engagement des employés (des employés « émotionnellement et psychologiquement attachés à leur travail et leur lieu de travail ») est crucial pour instaurer une relation positive et améliorer vos résultats. Selon une enquête récente de l'institut Gallup, seul un tiers des employés américains se sentent engagés dans leur travail. Il ressort par ailleurs que les employés les plus engagés sont 17 % plus productifs et leur taux d'absentéisme est 41 % plus bas. Voici quelques conseils pour renforcer l'engagement de vos employés :

  • Recrutez d'excellents responsables/directeurs. Ils sont la base d'une bonne culture d'entreprise.
  • Donnez à ces responsables tous les moyens dont ils ont besoin. S'ils ont les ressources adéquates pour recruter les bonnes personnes, ils pourront constituer des équipes efficaces, motivées et engagées.
  • Définissez (ensemble) des objectifs clairs et réalisables. Les employés doivent avoir une idée claire et précise de ce que l'on attend d'eux individuellement, mais également au sein de leur équipe et de l'entreprise. Pour qu'ils aient du sens, ces objectifs doivent être réalistes à leurs yeux et en rapport avec leur travail quotidien. Lorsqu'un employé est impliqué dans la définition de ses objectifs, il y a quatre fois plus de chances qu'il se sente engagé dans son travail.

Ne passez pas à l'action sans avoir évalué la situation. Vous ne pouvez pas résoudre des problèmes dont vous n'avez pas connaissance. Nous vous conseillons de commencer par demander simplement à vos employés dans quelle mesure ils se sentent impliqués dans leur travail et au sein de l'entreprise. Un simple sondage peut vous fournir de précieuses informations sur leur degré d'engagement. Le contexte joue souvent un rôle très important. Comparez vos résultats à ceux obtenus par des entreprises de taille similaire, dans le même secteur d'activité.

2. Augmentez le taux de rétention des employés

Le turnover des employés est depuis toujours un problème pour les employeurs, en particulier dans le secteur de la restauration. Pourtant, historiquement, il existe des entreprises dans lesquelles les employés sont restés pendant 20 ans ou plus.

Ces dernières années toutefois, la tendance est plus à la multiplication d'expériences d'un ou deux ans dans de nombreuses entreprises. La moitié des employés interrogés dans un récent sondage Gallup ont déclaré qu'ils cherchaient un emploi ou étaient à l'affût d'opportunités plus intéressantes, et 35 % ont changé de travail au cours des trois dernières années. Voici quelques conseils pour augmenter le taux de rétention :

  • Octroyez des hausses de salaire équitables et régulières. De nombreux employés en recherche active d'emploi sont en quête d'une meilleure rémunération, il est donc essentiel de veiller à augmenter régulièrement les salaires afin de rester compétitifs dans ce domaine vis à vis des autres entreprises.
  • Offrez des opportunités de carrière. Nombre d'employés quittent leur emploi (en particulier les millennials) car ils estiment qu'on ne leur a pas proposé les possibilités d'évolution qu'ils attendaient.
  • Faites en sorte que les employés se sentent « en sécurité ». L'instabilité de l'emploi est une des raisons principales pour lesquelles les employés démissionnent, lorsqu'ils sont notamment confrontés à des licenciements fréquents ou ont le sentiment que leur emploi dépend d'objectifs fixés au bon plaisir de leur direction.

3. Flexibilité des horaires

De nos jours, les employés ne se contentent plus d'une semaine de cinq jours ou de journées de huit heures. Ils recherchent avant tout désormais des avantages porteurs d'une plus grande flexibilité tels que le télétravail, des semaines de quatre jours et/ou des horaires souples qui leur permettent de venir travailler quand ils le souhaitent, à condition qu'ils travaillent le nombre d'heures demandé.

  • Notre étude a clairement montré que la flexibilité des horaires et la possibilité de travailler depuis chez soi influençaient les décisions d'accepter ou de quitter un emploi.
  • Plus de la moitié des employés ont déclaré qu'ils changeraient de travail pour des horaires plus flexibles.
  • 37 % des employés se sont déclarés prêts à changer d'emploi s'ils avaient la possibilité de travailler en partie depuis leur domicile.

4. Améliorez la communication avec les employés

Si l'évaluation annuelle des performances était autrefois la norme, cette approche unilatérale évolue pour céder la place à une forme de communication avec les employés plus interactive. Ce que souhaitent aujourd'hui les employés est un feedback en continu, des objectifs clairement définis et un environnement de travail collaboratif qui leur semble équitable, adapté et encourageant. Voici quelques conseils permettant d'améliorer la communication :

  • Faites le point régulièrement. Des contacts fréquents et informels avec leurs responsables permettent aux employés de voir de quelle manière leur travail au quotidien s'aligne avec les objectifs de l'entreprise. D'après les données que nous avons recueillies, les employés qui parlent de leurs objectifs et de leurs réussites avec leur responsable au moins une fois par semestre sont presque trois fois plus susceptibles que les autres de se sentir motivés et impliqués dans leur travail.
  • Soyez disponible. Cela va au-delà du simple fait d'être présent lorsque vos employés ont des questions, des problèmes ou des préoccupations. Lorsque vous communiquez avec eux, veillez à ce qu'ils se sentent entendus en clarifiant et en reformulant leurs propos pour être sûr de les avoir bien compris et écoutés. Faites preuve d'empathie, dites-leur que vous comprenez leurs frustrations et que vous les aiderez à surmonter leurs problèmes professionnels.

5. Développez une marque employeur forte

De nos jours, la marque employeur d'une entreprise, à savoir sa réputation en tant qu'employeur, doit être aussi forte que sa marque client. Malheureusement, nombreuses sont les entreprises qui négligent totalement leur marque employeur ou n'y consacrent que des ressources très limitées. Si elles n'ont pas besoin d'investir autant d'argent dans leur marque interne que dans leur stratégie marketing, les entreprises doivent toutefois accorder plus d'attention à leur marque employeur.

Une marque employeur forte attire et retient les employés. C'est elle qui transforme ces derniers en défenseurs de votre entreprise et la démarque de ses concurrents. Cela est particulièrement important en cette période technologique de concurrence accrue et d'interconnexion constante. Des sociétés telles que Glassdoor fournissent des évaluations d'entreprises, un classement des PDG, des informations sur les entretiens d'embauche, les avantages sociaux et autres, des rapports sur les salaires, et bien plus encore. Il est ainsi possible à toute personne de voir comment vos employés anciens et actuels évaluent votre organisation. Les candidats peuvent littéralement « faire leur marché » parmi les emplois et les entreprises qui leur plaisent et qui, selon eux, répondront à leurs besoins et les rendront plus heureux. Les employés sont ainsi devenus des consommateurs d'emplois et d'entreprises.

Il n'existe pas de solution miracle pour améliorer l'ambiance au travail ; cela demande du temps, une dynamique et l'implication de tous les responsables de l'entreprise. Toutefois, les bénéfices induits par des employés heureux et impliqués que confère une culture d'entreprise positive sont inestimables.

Quelles que soient les mesures que vous allez prendre pour faire de votre entreprise un lieu de travail plus agréable, il vous faudra évaluer ce que vos employés pensent de leur environnement de travail. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin auprès de SurveyMonkey. Nous fournissons une mine d'informations, des modèles de sondages et même une solution personnalisée pour vous aider à développer une culture du travail plus positive.

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