Tout savoir sur la conception de sondages mobiles
Créez des sondages optimisés pour les appareils mobiles afin d’améliorer le taux de réponse et de collecter du feedback en temps réel.
Si vous levez le regard de votre écran de smartphone quelques secondes, vous remarquerez probablement que l’immense majorité des gens ont très souvent les yeux rivés sur leur portable. Un adulte américain, par exemple, passe jusqu’à trois heures par jour sur son téléphone. Chez SurveyMonkey, nous avons constaté une hausse constante du nombre de réponses provenant d’appareils mobiles, ce ratio représentant déjà plus de 30 % aux États-Unis.
Afin de vous aider à toucher davantage de participants et à améliorer vos taux d’achèvement, vous trouverez dans cet article des conseils pour la conception de sondages mobiles, accompagnés d’exemples. Nous verrons également comment collecter et analyser ce feedback déterminant à l’aide de l’application mobile SurveyMonkey pour iPad, iPhone et Android.
Lancez-vous sans plus tarder dans la conception de sondages optimisés pour les appareils mobiles. Suivez les résultats en temps réel sur notre application et profitez pleinement de nos puissantes capacités d’analyse. Téléchargez l’application mobile SurveyMonkey pour iOS et Android→
Qu’est-ce qu’un sondage mobile ?
Un sondage mobile n’est pas un sondage comme les autres. Il s’agit d’un sondage spécialement conçu pour s’adapter à l’écran d’un smartphone ou d’une tablette et permettre de répondre facilement aux questions via un écran tactile.
Voici quelques caractéristiques clés :
- Texte plus grand
- Possibilité de sélectionner facilement les options de réponse en « cliquant avec les doigts »
- Absence de logos imposants qui occupent la majeure partie de l’écran
- Affichage en mode Plein écran pour éviter les distractions d’autres applications
- Mode Paysage particulièrement apprécié par les utilisateurs de l’application SurveyMonkey pour iPad
- L’interface de conception est intuitive et facile à utiliser sur un écran tactile (découvrez dans cette vidéo comment créer rapidement et simplement un sondage avec notre application pour Android).
Comme vous le voyez, il y a quelques critères à prendre en compte pour concevoir un sondage mobile. Nous y reviendrons plus en détail par la suite.
Pour l’instant, penchons-nous sur ce qui rend ces sondages particulièrement intéressants.
Pourquoi utiliser des sondages mobiles ?
Avec les sondages mobiles, vous pouvez toucher votre public où qu’il se trouve, lors d’une visite dans votre magasin ou votre restaurant, sur le stand de présentation de votre événement ou dans la salle d’attente de votre entreprise. Les questionnaires peuvent être visualisés sur un appareil mobile fourni par vos soins, ou sur la tablette ou le smartphone du client.
Voici quelques avantages :
- Évaluer la satisfaction client « à chaud » : fournissez un appareil mobile à vos clients et invitez-les à laisser un commentaire sur leur expérience juste avant qu’ils ne quittent votre établissement.
- Suivi : si les clients ne souhaitent pas répondre à votre sondage dans le magasin, proposez-leur un moyen facile de le remplir ultérieurement sur leur smartphone (en leur envoyant un lien par exemple).
- Améliorer le taux de réponse : vous obtiendrez un taux de réponse plus élevé en proposant votre questionnaire au moment où votre public cible interagit avec vous ou profite de son expérience.
- Multiplier votre impact : développez la portée de votre sondage en demandant à vos contacts de le partager sur leurs réseaux sociaux et professionnels.
- Récompenses rapides : en rencontrant vos utilisateurs en personne, vous pouvez facilement leur proposer une récompense pour les inviter à répondre à votre sondage.
- Engager davantage vos clients : vous pouvez utiliser les sondages mobiles pour rendre l’expérience de vos clients plus distrayante. Votre établissement est réputé pour ses crêpes ? Quelles garnitures vos clients apprécient-ils le plus ?
- Feedback en temps réel : votre PDG prononce un discours provocateur lors d’un événement ? Vous lancez un nouveau produit ? Sondez votre public pour savoir rapidement comment les messages ont été perçus, puis planifiez des messages de suivi sur la base de ce feedback.
10 conseils de conception de sondages mobiles
Comme nous l’avons vu précédemment, la conception d’un sondage optimisé pour les appareils mobiles implique quelques conditions. Voici une compilation de conseils tirés de nos blogs sur l’optimisation des sondages sur appareils mobiles et l’amélioration du taux de réponse pour ce type de sondage.
- Privilégiez les questions à choix multiple. Ce type de question convient très bien pour les appareils mobiles, contrairement aux questions ouvertes, de type Matrice ou Image, qu’il vaut mieux éviter.
- Si vous devez toutefois utiliser une question de type Matrice, formulez-la de manière concise et ne proposez pas plus de cinq options de réponse.
- Limitez le nombre de questions ouvertes. Saisir une réponse peut prendre du temps et entraîner des erreurs sur des écrans mobiles de taille réduite.
- Utilisez modérément les images et vidéos. De longs délais de chargement peuvent parfois frustrer ou agacer certains participants.
- Soyez concis. Les sondages mobiles doivent être rapides à remplir.
- Répartissez les questions sur plusieurs écrans. Évitez que les participants aient à faire défiler les pages vers le bas pour accéder aux questions suivantes.
- Utilisez de petits logos (voire pas de logo du tout). L’espace disponible sur l’écran est précieux ! Évitez de le gaspiller.
- Évitez les barres de progression. Même principe que le conseil précédent : ne gaspillez pas l’espace de l’écran et réservez-le aux informations clés.
- Testez votre sondage sur un petit écran. Testez votre sondage mobile dans son intégralité avant de le soumettre aux participants afin de détecter les éventuels défauts de conception.
- Choisissez le moment opportun pour proposer votre sondage. Les gens sont généralement plus « réceptifs » aux sondages en semaine, mais pour les mobinautes, c’est plutôt le week-end ou pendant les heures de pointe.
Exemples de sondages mobiles
Pour créer un sondage optimisé pour les appareils mobiles, vous pouvez utiliser l’un de nos modèles tel quel, ou le personnaliser selon vos besoins.
Vous pouvez également puiser dans notre banque de questions certifiées par des experts pour un sondage 100 % personnalisé.
Voici quelques exemples de modèles utilisables pour toutes sortes de projets.
Études de marché : réalisez une étude de marché in situ à l’aide de sondages sur appareils mobiles, puis évaluez le potentiel commercial de nouveaux produits/services à mesure que vous recueillez le feedback de votre population cible.
Sondages sur la satisfaction client : que pensent vos clients de vos nouveaux produits et services ? ou de leur expérience avec les agents du service client ? Demandez-leur via des sondages accessibles sur leurs smartphones ou sur une tablette à disposition dans votre magasin.
Sondages d’opinion en ligne : recueillez le feedback instantané de votre population cible sur n’importe quel sujet à l’aide d’un sondage d’opinion en ligne accessible depuis un appareil mobile.
Avant de lancer votre sondage mobile, n’hésitez pas à consulter la check-list de SurveyMonkey « Optimisez votre sondage pour les appareils mobiles » à télécharger ici →
Bonnes pratiques
SurveyMonkey propose d’innombrables ressources sur tout ce qui touche aux sondages, notamment les sondages mobiles. Si vous souhaitez approfondir le sujet, vous pouvez consulter l’article de notre section d’aide consacré aux bonnes pratiques sur la conception des sondages mobiles.
Et maintenant que vous avez fini de lire cet article, levez les yeux de votre smartphone... et lancez-vous dans la conception d’un sondage mobile afin de collecter le feedback instantané des consommateurs hyperconnectés d’aujourd’hui !
Autres ressources à votre disposition
Répertoire des kits d'outils
Tirez le meilleur parti du feedback dans un métier ou un secteur d'activité précis grâce à nos kits d'outils spécialisés.
Modèles de sondages
Créez et envoyez rapidement des sondages efficaces et attrayants grâce à SurveyMonkey et ses + de 400 modèles personnalisables et prêts à l’emploi.
Suivez le guide : calculateur de la valeur p
Utilisez notre calculateur dédié pour déterminer votre valeur p. Apprenez à calculer la valeur p et à l’interpréter en suivant notre guide détaillé.
Analyse multisondage : notre fonctionnalité tant attendue !
Avec la fonctionnalité Analyse multisondage de SurveyMonkey, combinez et analysez les résultats de plusieurs sondages.