Guide d'optimisation des sondages sur mobile

À mesure que le marché mondial des smartphones continue de croître, on constate que de plus en plus de sondages sont complétés sur un appareil mobile.

Aux États-Unis, environ 3 sondages SurveyMonkey sur 10 sont complétés sur smartphone ou tablette. Ce chiffre est encore plus élevé et peut atteindre 50 % dans d'autres pays.

Le nombre de participants aux sondages SurveyMonkey sur mobile pourrait bientôt dépasser le nombre de participants sur ordinateur. Il est donc primordial de concevoir des sondages adaptés aux appareils mobiles.

Toutefois, l'optimisation des sondages pour les appareils mobiles ne s'improvise pas. Les sondages pour PC de bureau ne souffrent pas des différentes tailles d'écran ni des systèmes d'exploitation. Ce n'est pas le cas des sondages sur mobile : leur apparence varie énormément selon que vous les ouvrez sur un téléphone à clapet, sur une phablette, ou sur un appareil Android ou iOS.

Pour obtenir un maximum de données exploitables, prenez le temps d'optimiser vos sondages pour les mobiles en suivant les huit recommandations suivantes :

Les questions de type matrice se présentent horizontalement. Par conséquent, plus le nombre de réponses est important, plus le texte risque d'être renvoyé à la ligne et difficile à lire sur un appareil mobile. Essayez de limiter le nombre de réponses possibles (colonnes) et d'éléments de question (lignes) à cinq chacun, et de rester concis dans votre formulation.

Si vous ne parvenez pas à réduire le nombre de questions et de réponses, envisagez de diviser les questions de type matrice concernées en plusieurs questions du même type. Mieux encore, bannissez ce type de question et décomposez-les en questions individuelles.

Nous vous conseillons de choisir l'orientation verticale pour les réponses à vos questions à choix multiple. Comme pour les questions de type matrice, le texte des réponses présentées horizontalement peut être renvoyé à la ligne et difficile à lire.

Les réponses déroulantes sont également déconseillées pour la même raison : les utilisateurs doivent cliquer sur le menu ET faire dérouler les options pour toutes les afficher. Ils risquent alors de ne pas voir toutes les options disponibles ou de les faire dérouler trop vite, ce qui pourrait fausser votre sondage.

Une colonne verticale est plus facile à lire pour les participants, ce qui assure la qualité des réponses que vous aurez à analyser.

Les erreurs sont plus fréquentes sur les claviers des smartphones, plus petits que les claviers d'ordinateurs. Par conséquent, limitez le nombre de questions ouvertes dans votre sondage, comme les zones de commentaires ou les zones de texte numériques.

Le chargement des vidéos est rapide quand vous êtes connecté par Ethernet ou en Wi-Fi haut débit, mais la plupart des smartphones sont connectés au réseau de données mobiles. Une vidéo qui se charge instantanément sur un ordinateur peut demander beaucoup plus de temps sur un smartphone et décourager les participants, qui risquent de quitter votre sondage. Veillez donc à limiter les contenus multimédias dans vos sondages optimisés pour les appareils mobiles.

Les personnes qui répondent aux sondages sur leur appareil mobile sont généralement en déplacement, et leur attention est limitée. Pour éviter qu'elles n'abandonnent votre sondage avant la fin, veillez à ce que ce dernier soit le plus court possible.

Essayez de limiter le nombre de questions à deux ou trois par page pour éviter aux participants de devoir faire défiler la page longtemps avant d'atteindre la question suivante. Le défilement peut vite se transformer en clic par inadvertance et entraîner la sélection de la mauvaise réponse.

Si votre enquête est longue, les participants peuvent ne pas avoir la patience d'attendre le chargement des pages. Essayez de trouver le bon équilibre entre la longueur, et le nombre de pages et de questions par page.

Les logos peuvent occuper beaucoup d'espace qui pourrait être utilisé à meilleur escient. Lorsque vous pensez que votre sondage va être complété sur smartphone, retirez les logos ou utilisez des logos qui ne font pas de l'ombre à l'élément essentiel de votre sondage : les questions.

Il en va de même pour les barres de progression. Elles distraient les participants et occupent généralement trop d'espace sur l'écran, ce qui les oblige à faire défiler la page pour afficher les questions. Les sondages sont plus agréables à compléter sur mobile quand ils ne contiennent ni logo, ni barre de progression.

La création d'un sondage se termine invariablement par un test pour vérifier qu'il ne contient aucune faute d'orthographe et que le branchement conditionnel fonctionne correctement. N'oubliez pas de tester votre sondage sur un ordinateur ET sur un smartphone. Si vous le pouvez, l'idéal est de réaliser un test sous Android et iOS. En testant le sondage dans un environnement mobile, vous pourrez identifier facilement les questions ou pages qui pourraient être optimisées selon les recommandations de ce guide.