C’est un fait, nous utilisons de plus en plus notre smartphone ou tablette au quotidien, que ce soit pour faire des achats en ligne ou dénicher le restaurant idéal. À l’automne dernier, Apple a annoncé que plus d’1 million d’applications étaient désormais accessibles sur son App Store. Il est donc devenu essentiel pour les entreprises d’adapter leurs contenus aux appareils mobiles afin de rester dans la course.
Lorsque vous concevrez votre prochain sondage SurveyMonkey, gardez en tête que de nombreux participants y répondront probablement via leur smartphone ou tablette, alors qu’ils sont en déplacement. Vous êtes-vous déjà demandé ce qui influençait le taux d’achèvement d’un sondage sur un appareil mobile ? Voici quelques observations et conseils pratiques pour optimiser vos sondages à l’attention des personnes qui n’ont pas accès à leur ordinateur dans l’immédiat.
C’est parti !
Tout d’abord, vous pensez peut-être que plus un sondage est long, moins il a de chances d’être terminé s’il est rempli sur un appareil mobile. Eh bien, ce n’est pas nécessairement le cas. Nous avons constaté que le nombre de questions n’impacte pas le taux d’achèvement, que les participants répondent sur un appareil mobile ou un ordinateur. Que votre sondage comporte 5, 15 ou 30 questions, le type d’appareil utilisé n’a pas d’incidence sur la probabilité qu’il soit terminé.
Il en va de même pour le nombre de pages. Ce qui compte vraiment, c’est le nombre de questions par page. À partir d’un certain seuil, le défilement sur un appareil mobile nuit davantage au taux d’achèvement que le fait de passer à la page suivante. Par conséquent, limitez le défilement (et donc la longueur de votre sondage) pour éviter de lasser les participants, mais aussi pour ménager leur pouce !
Autre élément à prendre en compte lors de la conception d’un sondage adapté aux appareils mobiles : le type de question. Les questions à choix multiple influencent positivement le taux d’achèvement car il est facile d’y répondre sur un petit écran, même lorsque l’on tient son smartphone dans une main et un café dans l’autre.
Comme vous pouvez l’imaginer, les questions « rédactionnelles » et les questions ouvertes (pour lesquelles un clavier s’avère pratique, voire nécessaire) ont un impact négatif sur le taux d’achèvement des sondages sur appareil mobile. Il en va de même des questions de type Matrice ou Image qui compliquent la tâche des participants. Pour ce qui est des questions sociodémographiques, il n’y a quasiment pas de différence sur le taux d’achèvement entre les sondages remplis sur smartphone et ceux remplis sur ordinateur. Le taux de réponse à ces questions dépend davantage de la volonté des participants de fournir ce type d’informations personnelles (nom, adresse, âge, etc.).
En résumé, outre le respect des bonnes pratiques générales en matière de sondage, nous vous conseillons donc de limiter le nombre de questions par page et d’opter pour des questions à choix multiple simples, afin d’offrir la meilleure expérience possible sur mobile. Si cela n’est pas vraiment faisable, envisagez d’élargir votre panel de participants et prévoyez davantage de temps pour atteindre le nombre de réponses que vous vous êtes fixé.
