Tout savoir sur les sondages mobiles

Les sondages mobiles ne cessent de gagner du terrain : à l’échelle mondiale, ils dépassent désormais les sondages sur ordinateur. D’après notre étude, en 2024, ils ont représenté près de six sondages sur dix.

Le feedback mobile révèle une dimension essentielle, souvent absente quand les participants répondent sur ordinateur : les petits détails sincères et spontanés, saisis sur le vif. Un simple clic à la sortie d’un magasin ou une évaluation rapide juste après un événement ou un trajet en covoiturage permettent de recueillir à chaud les impressions réelles, plutôt que des souvenirs parfois un peu flous.

Lorsque votre sondage fonctionne parfaitement sur téléphone, le recueil des réponses devient beaucoup plus facile et le feedback s’avère beaucoup plus fidèle à la réalité.

Un sondage mobile est un questionnaire conçu pour être rempli sur un smartphone ou une tablette. Questions, mises en page et interactions sont toutes optimisées pour les petits écrans. Les sondages mobiles sont devenus incontournables car aujourd’hui, ils représentent 58 % des réponses collectées. En mettant en place un design simple et convivial et un parcours fluide, vous obtenez généralement des réponses plus claires en moins de temps.

Pour qu’un sondage mobile soit efficace, il doit être adapté à la façon dont les participants utilisent leur téléphone. Ils lisent et parcourent rapidement le contenu, et ne veulent pas saisir de longues réponses là où une simple pression sur l’écran suffit. En tenant compte de ces facteurs, vous augmenterez considérablement vos taux d’achèvement et obtiendrez un feedback plus fiable.

En privilégiant des mises en page adaptées aux écrans tactiles et un contenu concis, vous garantissez une expérience utilisateur rapide, simple et cohérente.

Si vous adoptez les principes suivants, vous constaterez une diminution du nombre de participants qui abandonnent vos sondages en cours de route et une hausse des taux d’achèvement :

Ces pratiques assurent une expérience fluide et intuitive, véritablement pensée pour les appareils mobiles, et non simplement adaptée à la va-vite.

Un sondage accessible est un sondage inclusif : en appliquant de bonnes pratiques reconnues, vous permettez à un plus grand nombre de participants d’accéder à votre expérience mobile.

Bien qu’ils soient avant tout conçus pour répondre aux besoins des utilisateurs en situation de handicap, ces principes améliorent aussi la clarté et l’ergonomie pour l’ensemble des utilisateurs mobiles.

Suivez par exemple les directives WCAG 2.1 AA et les normes de la section 508, notamment :

Ces bonnes pratiques améliorent l’ergonomie des sondages mobiles pour tous, pas seulement pour les participants avec des besoins spécifiques.

Pourquoi réinventer la roue ? Nous vous proposons des ressources clés en main qui vous permettent de créer des sondages méthodologiquement irréprochables et parfaitement optimisés pour les appareils mobiles.

Ces outils vous font gagner du temps en vous fournissant des structures et des questions éprouvées, conçues pour garantir cohérence et bonnes pratiques. Cela réduit considérablement le temps de développement, tout en garantissant des résultats de qualité.

Les banques de questions ou les modèles de sondage vous permettent d’assurer la cohérence d’un sondage à l’autre, tout en réduisant considérablement le temps de création.

Le passage à la distribution mobile ne diminue en rien vos obligations en matière de protection des données et de conformité.

SurveyMonkey place la sécurité des données au cœur de ses priorités, en s’appuyant sur les normes de référence du secteur : ISO 27001, SOC 2, HIPAA (pour les abonnements Entreprise), conformité PCI DSS (pour les formulaires de paiement) et pratiques de confidentialité conformes au RGPD.

Nous appliquons systématiquement ces protections rigoureuses à tous vos canaux de diffusion, quelle que soit la méthode de recueil des réponses choisie (SMS, codes QR, bornes ou même mode hors ligne). Vous bénéficiez ainsi d’une tranquillité d’esprit totale, quelle que soit la provenance de votre feedback.

À lire également : Centre de confiance SurveyMonkey 

Vos sondages mobiles gagnent en polyvalence lorsque vous adaptez stratégiquement le canal de distribution à la situation de chaque participant. Avec SurveyMonkey, une plateforme pensée pour les appareils mobiles, vous bénéficiez de plusieurs canaux très efficaces pour toucher les bonnes personnes au bon moment.

Avec les SMS, le participant reçoit le lien directement sur son téléphone grâce au collecteur de SMS. Ce canal est idéal pour assurer le suivi après une action récente (une commande ou une interaction avec le service client, par exemple) car les destinataires peuvent ouvrir votre sondage et y répondre immédiatement. Cette instantanéité permet souvent d’obtenir un feedback plus précis, ancré dans l’expérience réelle, avant que les participants ne l’oublient.

Grâce au collecteur de lien Web, un code QR crée un accès instantané par simple scan permettant d’ouvrir immédiatement votre sondage sans avoir ni à le rechercher ni à le saisir. Placez les codes QR de vos sondages à l’entrée d’un événement, sur un emballage, sur une affichette sur un comptoir ou encore sur un panneau d’affichage numérique. Avec un sondage qui s’ouvre aussitôt le scan effectué, vous recueillez l’avis des participants sur le vif, au moment décisif.

Si vous souhaitez recueillir du feedback en temps réel à un endroit spécifique, le mode kiosque de SurveyMonkey Anywhere transforme une tablette en borne de feedback dédiée. Dès qu’un participant le termine, le sondage redémarre automatiquement, ce qui en fait la solution idéale pour recueillir des avis en continu dans une salle d’attente, à la caisse d’un magasin ou à l’accueil d’un événement.

Pour les environnements où la connexion Internet est limitée ou instable, le mode hors ligne de SurveyMonkey Anywhere est indispensable. Les réponses sont enregistrées localement sur l’appareil et synchronisées en toute sécurité avec votre compte dès qu’une connexion Internet est à nouveau disponible. Cette solution robuste est utilisée par les équipes de terrain, mais aussi lors d’audits en présentiel ou d’événements en plein air afin de recueillir des données en continu, sans interruption.

Diffusez vos sondages mobiles là où vos participants utilisent déjà leur téléphone. Partagez-les après une interaction, pendant un événement ou lors du test d’une nouvelle fonctionnalité, pour recueillir du feedback en temps réel. En associant les bonnes questions aux bons canaux (SMS, codes QR, kiosque ou collecte hors ligne), vous obtiendrez de précieux insights exploitables.

Maximisez la participation en diffusant ou en affichant votre sondage au plus près de l’expérience que vous voulez évaluer.

Un code QR placé à la sortie d’un magasin ou près d’un stand lors d’un événement permet aux participants de facilement partager leurs impressions sur le vif.

De la même manière, l’envoi d’un sondage par SMS juste après une action récente permet aux participants de répondre sans interrompre leur journée. Vous bénéficiez ainsi d’un aperçu plus spontané et authentique de leur ressenti sur le moment.

En 2024, seul un sondage sur quatre (23 %) contenait une question de type Matrice, contre près de la moitié (43 %) en 2015. Privilégiez des types de questions adaptés au comportement des utilisateurs mobiles (pression sur l’écran, défilement, etc.).

Les questions à choix unique, choix multiple, notation par étoiles ou curseur offrent toutes des interactions rapides, qui permettent aux participants d’avancer facilement et efficacement. Bien que les questions ouvertes soient parfois nécessaires, limitez la saisie de texte au strict minimum.

En réduisant les efforts et les difficultés pour les participants, vous leur offrez un parcours plus fluide. Le résultat ? Des taux d’achèvement plus élevés et des données de meilleure qualité.

Les événements offrent de nombreuses occasions de recueillir des avis en temps réel à différents moments.

Adoptez une approche en trois temps :

Cette méthode vous permet de recueillir le ressenti des participants à des moments distincts, mais interconnectés, du parcours utilisateur.

Dans les environnements où il y a un contact direct avec la clientèle, les sondages mobiles sont un moteur d’amélioration continue.

Utilisez le mode kiosque dans vos espaces de vente physiques (boutique, accueil, réception, etc.) pour recueillir à chaud les réactions des clients avant leur départ. Vous pouvez aussi envoyer des SMS après une transaction ou une interaction : vous identifierez plus rapidement les axes d’amélioration ou les points positifs du parcours client.

Commencez avec un modèle adapté aux appareils mobiles, comme le modèle de sondage de satisfaction client, et personnalisez-le en fonction de vos besoins.

Analysez les données par type d’appareil pour identifier et corriger les points de friction sur mobile.

Un filtrage des résultats par appareil met rapidement en évidence des temps de réponse plus longs, des taux d’abandon plus élevés ou des questions trop denses sur petit écran.

Modifiez et affinez immédiatement votre sondage (en raccourcissant les lignes, en scindant les questions complexes ou en simplifiant les options de réponse, par exemple). Les résultats ne se feront pas attendre et vous obtiendrez des données mobiles de meilleure qualité.

Les sondages mobiles vous permettent de comprendre les expériences des participants en temps réel, au moment où ils les vivent. Lorsque votre design est pensé pour les petits écrans et que vos canaux de diffusion vont à la rencontre des participants là où ils se trouvent (SMS, codes QR, kiosques ou collecte hors ligne), vous recueillez un feedback fidèle à la réalité, plutôt qu’un vague souvenir. Avec nos modèles de sondage certifiés par des experts, notre banque de questions et nos analyses par appareil, vous serez à même de créer des sondages mobiles de qualité, de les affiner et de les diffuser en toute sérénité.

Si vous souhaitez transformer chaque interaction en insights pertinents, n’attendez plus et créez un sondage mobile pour toucher votre public cible là où il se trouve.

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