Récompenses en fin de sondages

Avez-vous déjà participé à un sondage avec une récompense à la clé ?

Utilisées à bon escient et au bon moment, les récompenses pour les sondages représentent un puissant levier pour inciter les participants à répondre. Elles peuvent ainsi vous aider à obtenir des réponses plus fiables.

Récompenser les sondages peut sembler tout à fait logique. Si vous offrez une récompense pour la participation à votre sondage, les personnes seront plus enclines à participer que si vous ne leur offrez aucune contrepartie.

Cette méthode a cependant un inconvénient : vous risquez d’attirer des participants qui n’appartiennent pas à votre population cible. Imaginons : vous dirigez une animalerie et souhaitez savoir ce qui compte le plus pour les propriétaires d’animaux de compagnie. Si vous ne savez pas exactement à qui vous envoyez votre sondage, certains participants qui ne possèdent pas d’animal de compagnie y répondront, juste pour recevoir la récompense.

En offrant à tout le monde une récompense pour la participation à votre sondage, vous risquez d’encourager des personnes attirées par l’appât du gain. Ces personnes ne vont répondre que pour obtenir une récompense, et risquent de donner une fausse image d’elles-mêmes ou de répondre très rapidement, au détriment de la qualité de vos réponses.

Ceci étant dit, les récompenses pour les sondages présentent aussi de nombreux avantages : elles encouragent notamment les populations difficiles à atteindre à y participer. Vous pouvez même proposer des récompenses indirectes aux personnes interrogées, un geste qui va profiter à un tiers, comme un don à une association caritative. Analysez chaque situation pour déterminer s’il est judicieux ou non de récompenser les participants à votre sondage.

Même si le fait de récompenser les participants à vos sondages peut présenter des inconvénients, cela augmentera votre taux de réponse. Avant de prendre la décision de proposer des récompenses, demandez-vous si cela est nécessaire. Posez-vous les questions suivantes :

Quelle est ma population cible ? Si vous savez que vous allez atteindre les participants que vous voulez interroger (par exemple, vos clients existants, ou une catégorie sociodémographique ciblée avec un outil comme SurveyMonkey Audience), vous serez sans doute moins réticent à l’idée d’offrir une récompense. En effet, les réponses de ces participants seront globalement pertinentes, et la récompense peut être un encouragement supplémentaire pour qu’ils répondent soigneusement à toutes les questions de votre sondage. Par contre, si vous envoyez votre sondage sans ciblage particulier, réfléchissez à deux fois avant d’offrir un bon d’achat de 20 € à tous ceux qui répondent à vos questions...

Quelle est ma relation avec les participants à mon sondage ? Si vous ciblez des acheteurs de votre produit, il est sans doute judicieux de leur offrir un petit quelque chose qui les encouragera à donner leur avis sur leur expérience. En revanche, vous n’avez probablement pas besoin de récompenser vos étudiants pour répondre au sondage d’évaluation de votre cours, au risque qu’ils ne le prennent pas au sérieux ou ne considèrent pas qu’il vient d’une source d’autorité.

Les personnes interrogées sont-elles intéressées par le thème de mon sondage ? Si vous envoyez un questionnaire de voisinage aux habitants de votre quartier qui ont participé à une réunion sur l’ouverture d’un nouveau centre communautaire, vous n’avez pas besoin de leur proposer quoi que ce soit pour répondre à votre sondage. Le problème les intéresse déjà : ils n’ont besoin d’aucune incitation pour donner leur avis.

Quelle est la longueur de mon sondage ? Les questions posées sont-elles complexes ? Vous voudrez peut-être offrir un petit extra à vos participants si vous leur demandez de remplir un sondage de 10 pages, ou un sondage qui requiert plus de réflexion qu’une question du type « Possédez-vous une voiture ? ». Vous leur montrez ainsi que vous savez que leur temps est précieux et que vous appréciez qu’ils en consacrent une partie à votre sondage.

Vous avez décidé d’offrir une récompense directe aux participants à votre sondage. Il est maintenant temps de choisir quelle forme prendra cette récompense. Cadeau ? Bon d’achat ? Participation à un tirage au sort ? Vous avez l’embarras du choix.

Réfléchissez à la récompense qui sera la plus appréciée par votre population cible. Ne perdez pas de vue votre budget, en particulier si vous offrez une récompense à tous les participants. Vous pouvez d’ailleurs définir une option de fermeture du sondage pour cesser de recueillir des réponses après une période ou un nombre de réponses définis.

Enfin, l’un des aspects les plus importants dans le fait d’offrir des récompenses pour vos sondages est d’être en règle sur le plan légal. Rédigez vos conditions légales et faites-les vérifier par un juriste professionnel pour être certain que votre offre est dans les règles.

Découvrez tout ce que vous avez besoin de savoir sur la manière de récompenser les participants aux sondages lorsque vous utilisez SurveyMonkey pour créer et envoyer des sondages en ligne.

Nous avons vu qu’offrir une récompense aux participants présentait des avantages (taux de réponse plus élevé) et des inconvénients (risque d’attirer des participants uniquement intéressés par la récompense). Il existe cependant un moyen simple de minimiser cet inconvénient : les récompenses indirectes.

Nous y connaissons un rayon en récompenses indirectes, puisque c’est la base de notre service SurveyMonkey Contribute. Au lieu de rémunérer les participants à nos sondages, nous reversons 50 centimes à l’association caritative de leur choix à chaque fois qu’ils répondent à un sondage. Ils sont ainsi moins enclins à répondre trop vite par pure considération personnelle.

Vous obtenez les réponses dont vous avez besoin. Les répondants donnent un peu de leur temps, et des associations caritatives bénéficient de leur générosité. C’est une situation gagnant-gagnant-gagnant !