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Proposez (ou non) des récompenses aux personnes qui répondent à vos sondages pour obtenir des données de qualité.

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Si vous recherchez « récompenses de sondages » sur le Web, vous obtiendrez beaucoup de résultats. Pourtant, la plupart ne porteront que sur les récompenses elles-mêmes et passeront à côté de l’essentiel.

« Soyez payé pour répondre à des sondages », « Des sondages rémunérés pour tous », « Gagne de l’argent avec des enquêtes en ligne rémunérées »... Les promesses alléchantes ne manquent pas.

C’est vrai que si vos participants sont démotivés, ils risquent de répondre à la légère et vous recevrez des données de piètre qualité. Offrir une récompense en échange d’un sondage terminé vous permettra d’éviter cet écueil, sans compromettre la fiabilité de vos résultats. Nous allons voir comment.

Avec la plateforme d’études de marché SurveyMonkey Audience, recevez du feedback de participants dans le monde entier, en temps réel.

Les récompenses, aussi appelées « incitations », sont fréquemment utilisées pour obtenir davantage de réponses complètes à un sondage en ligne. Les créateurs du sondage offrent une récompense (souvent de l’argent, ou une carte cadeau) à chaque participant qui répond à l’intégralité du questionnaire.

Hélas, les récompenses de sondages sont aussi associées à des réponses de mauvaise qualité, car elles attirent des « participants en série » motivés par l’appât du gain.

Il est donc légitime de se poser la question de l’impact réel de ces récompenses.

En offrant des récompenses ciblées, vous pouvez encourager des populations difficiles à atteindre à participer à votre sondage. Il est aussi possible de proposer des récompenses indirectes, comme un don à une association caritative. Nous en reparlerons plus loin dans cet article.

Avec SurveyMonkey Contribute, nous reversons 50 cents à une association caritative choisie par les participants, à chaque fois qu’ils répondent à un sondage.

Mais attention, les récompenses de sondages ne sont pas sans risques.

Voyons quelques exemples de problèmes que peuvent entraîner les récompenses de sondages si vous ne les utilisez pas à bon escient.

Votre récompense risque d’attirer des participants qui n’appartiennent pas à votre population cible. Imaginez que vous gérez une animalerie. Vous désirez améliorer vos services : horaires d’ouverture, personnel, présence en ligne, etc. Vous avez besoin des réponses de propriétaires d’animaux domestiques dans votre région ou votre quartier. Si vous ne savez pas à qui vous envoyez votre sondage, certains participants qui ne possèdent pas d’animal de compagnie risquent de répondre à votre sondage juste pour la récompense.

Méfiez-vous de ces « chasseurs de récompenses ». Dans le monde des sondages, vous entendrez parler de ces « pique-assiettes » : ils répondent à des sondages à la va-vite pour obtenir une récompense. Certains n’hésiteront pas à mentir pour pouvoir participer à un sondage.

Les récompenses ne sont pas une solution miracle. Des études suggèrent que les personnes à qui vous avez offert une récompense pour accomplir une tâche s’attendront à recevoir une autre récompense la prochaine fois que vous leur demanderez de refaire la même chose. Prenez cela en compte si vous souhaitez envoyer des sondages successifs aux mêmes participants. Réservez donc vos récompenses pour des sondages ponctuels. En revanche, abstenez-vous si vous devez envoyer une série de sondages aux mêmes personnes sur une période donnée.

Les récompenses peuvent avoir un effet négatif. Des chercheurs en psychologie ont montré que les récompenses et les incitations peuvent être un facteur de démotivation, surtout quand il s’agit d’argent. En effet, si les participants qui répondent à votre sondage ne s’y intéressent pas vraiment, la qualité de vos données risque d’en pâtir.

Les récompenses risquent de biaiser vos résultats. Prenons un exemple. Vous dirigez un hôtel. Au moment du check-out, vous offrez aux clients qui acceptent de répondre à un sondage un bon de réduction pour un prochain séjour. Les clients déçus ou mécontents n’ont probablement pas l’intention de revenir : cette récompense ne les intéresse donc pas. Ils risquent fort de ne pas répondre à votre sondage. Vous passerez à côté d’un feedback crucial : celui de clients dont vous devez à tout prix améliorer l’expérience.

Nous avons creusé la question pour vous faciliter la tâche. Consultez notre blog pour en savoir plus au sujet des recherches sur les récompenses aux sondages.

Comme nous l’avons vu, les récompenses ne sont pas toujours une bonne idée, puisqu’elles peuvent compromettre la qualité de vos résultats. Pour savoir si vous devez vous en servir, posez-vous les questions ci-dessous.

Quelle est ma population cible ? Si vous connaissez déjà votre public (vos clients existants, par exemple) et que vous y avez accès, les récompenses peuvent vous simplifier la vie. En effet, elles vous permettent d’encourager les personnes dont les réponses vous intéressent à participer à votre sondage. Par contre, si votre population cible est extrêmement large, vous aurez du mal à justifier le coût de vos récompenses de sondages.

Quelle est ma relation avec les participants à mon sondage ? Inutile d’offrir des récompenses aux personnes qui se sentent obligées de répondre, comme des étudiants qui reçoivent un sondage de la part d’un professeur. Mais si vous dépendez de la bonne volonté des participants potentiels, les récompenses peuvent être un puissant levier pour inciter davantage de personnes à répondre.

Les personnes interrogées sont-elles intéressées par le thème de mon sondage ? Les personnes qui s’intéressent à une problématique spécifique ont envie de faire entendre leur voix. Par exemple, si vous envoyez un questionnaire aux habitants de votre quartier sur l’aménagement du parc public, il y a de fortes chances qu’ils y répondent sans contrepartie.

Quelle est la longueur de mon sondage ? Les questions posées sont-elles complexes ? Si votre sondage fait dix pages, ou comprend beaucoup de questions ouvertes qui demandent de réfléchir et de rédiger une réponse détaillée, les participants apprécieront sûrement un petit geste en remerciement de leur temps.

Il existe deux autres cas de figure dans lesquels les récompenses peuvent être particulièrement efficaces.

Pour des groupes spécifiques difficiles à atteindre. Il s’agit par exemple de personnes très occupées, qui n’ont pas vraiment le temps de répondre à un sondage, comme des médecins.

Pour les personnes qui n’ont pas répondu. Il s’agit des personnes à qui vous avez déjà envoyé votre sondage et qui n’y ont pas encore répondu. Si vous avez besoin de plus de réponses pour obtenir une taille d’échantillon adéquate, envisagez de les contacter à nouveau et de leur proposer une petite récompense.

N’oubliez pas toutefois que vous pouvez booster vos taux de réponse sans offrir de récompenses. Vous trouverez nos suggestions dans cet article.

Une fois que vous avez choisi d’offrir des récompenses, vous devez encore prendre un certain nombre de décisions. Allez-vous proposer des incitations financières ou non financières ? Des incitations prépayées ou des promesses d’incitations ? Un tirage au sort, ou des récompenses individuelles ? Des récompenses directes ou indirectes ?

Les incitations financières incluent les espèces, les chèques, les cartes-cadeaux ou encore les bons d’achat.

Les incitations non financières prennent la forme de cadeaux ou de goodies, par exemple un agenda, un mug ou un thermos.

Les incitations financières génèrent de meilleurs taux de réponse que les cadeaux. Et plus la somme ou la valeur du cadeau est importante, meilleurs sont les taux de réponse.

Pour décider du montant de vos incitations, prenez en compte à la fois votre budget et votre population cible. En effet, vous devrez probablement dépenser plus pour encourager des professionnels très occupés à répondre que de jeunes étudiants.

Si vous choisissez une incitation non financière, assurez-vous qu’elle a un vrai pouvoir d’attraction. Par exemple, évitez de récompenser vos participants avec des casquettes suite à une convention pendant laquelle des dizaines d’exposants ont déjà distribué des casquettes.

Dans ce cas, les participants au sondage reçoivent leurs récompenses avant même d’y répondre.

Ici, seuls les participants qui répondent à l’intégralité du sondage reçoivent une récompense.

Même si cela peut surprendre, les études montrent que les incitations prépayées sont plus efficaces que les promesses d’incitations pour booster le taux de réponse. Bien évidemment, cette méthode a un coût, car vous proposez des incitations à tous les destinataires du sondage, sans aucune garantie qu’ils y répondent. Pour ce qui est des sondages en ligne, l’incitation prépayée est plus difficile à mettre en œuvre qu’une promesse d’incitation, pour laquelle il vous suffit d’envoyer un bon cadeau par email.

Vous pouvez aussi opter pour un tirage au sort ou une loterie, afin de limiter les récompenses à quelques chanceux.

Chaque participant à votre sondage reçoit une récompense.

Les incitations individuelles vous permettent de récompenser chaque participant. En revanche, elles coûtent vite cher. Si vous disposez d’un budget limité, privilégiez un tirage au sort. Attention toute fois : il existe peu d’études prouvant l’efficacité du tirage au sort dans le cadre des récompenses de sondages. Par ailleurs, les conditions légales varient d’un pays à l’autre. Consultez un juriste compétent pour vous assurer d’être en règle.

Cela inclut toutes les récompenses, financières ou non, que reçoit un participant. Les récompenses directes s’accompagnent des risques que nous avons présentés plus haut.

Les récompenses indirectes vous permettent d’améliorer votre taux de réponse sans attirer les « chasseurs de récompenses ». Au lieu de récompenser directement les participants, vous pouvez par exemple faire un don à une association caritative en leur nom.

Avec des récompenses indirectes, les participants sont moins enclins à répondre vite ou au hasard, par pure considération personnelle. Et vous obtiendrez plus de réponses que si vous n’aviez pas proposé d’incitation.

Les récompenses de sondages peuvent donc s’avérer efficaces, à condition de bien les préparer en amont.

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