Les enquêtes de satisfaction des salariés de A à Z
Vos collaborateurs sont-ils satisfaits ? Que pensent-ils de leur rémunération et des avantages que vous leur proposez ? Découvrez-le avec une enquête de satisfaction des salariés.
La réussite d’une entreprise dépend en grande partie du bien-être de ses salariés. Selon une enquête conjointe de CNBC et SurveyMonkey menée auprès des employés américains en décembre 2023, 85 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur travail, mais ce chiffre ne dit pas tout. Même si la plupart des employés estiment que leur travail est utile, leur moral est en légère baisse (seulement 71 % d’entre eux le jugeant excellent ou bon).
Ces chiffres soulignent l’importance du suivi régulier de la satisfaction des salariés afin de mieux comprendre leurs besoins et d’apporter les améliorations nécessaires. Dans cet article, nous allons examiner les éléments clés de la satisfaction des salariés, voir comment la mesurer efficacement et découvrir les bonnes pratiques pour créer des sondages efficaces.
Que recouvre la notion de satisfaction des employés ?
La satisfaction des salariés mesure le degré de contentement des employés vis-à-vis de leur travail, des conditions dans lesquelles ils l’exercent et de leur entreprise en général. Cela inclut les rémunérations, les avantages sociaux, la reconnaissance, l’équilibre vie professionnelle/vie privée et la culture de l’entreprise. D’après une étude de Frontiers in Psychology datant de 2022, un employé satisfait est plus susceptible de rester fidèle à son entreprise et d’être performant.
Satisfaction des salariés et engagement des salariés
Si la satisfaction des salariés est cruciale, il ne faut pas la confondre avec l’engagement. La satisfaction correspond à un sentiment de contentement ou de bien-être, tandis que l’engagement est source d’implication et de productivité.
- La satisfaction des salariés mesure leur niveau de contentement quant à leur travail et aux conditions dans lesquelles ils l’exercent. Elle dépend principalement de la rémunération, des avantages, de l’équilibre vie professionnelle/vie privée et de la sécurité de l’emploi. Les salariés satisfaits se sentent généralement bien dans leur entreprise, mais cette satisfaction n’est pas un gage de performances ou d’implication. Par exemple, un employé peut être satisfait de son salaire, mais avoir besoin d’être motivé pour donner le meilleur de lui-même.
- L’engagement reflète l’implication et l’investissement émotionnels des salariés dans leur travail et leur entreprise. L’engagement est plus profond et plus complexe que la simple satisfaction : enthousiasme pour le travail, adhésion aux objectifs de l’entreprise, volonté de se dépasser, etc. Les salariés engagés sont satisfaits, motivés, impliqués et investis dans la réussite de l’entreprise. Ils sont plus susceptibles de prendre des initiatives, de faire preuve de créativité et de produire des résultats.
Si la satisfaction est une composante de l’engagement, ce n’est qu’une petite partie de l’iceberg. Un employé peut être satisfait de son travail sans faire preuve d’engagement, ce qui signifie qu’il fait le minimum et ne s’investit pas dans l’avenir de l’entreprise. Par contre, en règle générale, les employés engagés sont aussi des employés satisfaits, mais cette satisfaction réside dans leur participation active et leur implication dans la mission de l’entreprise.
La satisfaction professionnelle ou liée au poste, aussi appelée satisfaction au travail, est encore un autre concept. Plus spécifique, elle reflète ce que pensent les employés de leurs fonctions plutôt que de leur expérience globale au sein de l’entreprise. Par exemple, un employé peut tout à fait être satisfait de ses tâches quotidiennes mais ne pas apprécier la culture de l’entreprise ou l’équipe de direction.
En bref :
- La satisfaction d’un salarié est une question de contentement et de bien-être.
- L’engagement est une question d’implication et d’investissement.
- La satisfaction professionnelle correspond à ce que pense un salarié de son rôle et de ses fonctions spécifiques.
Quels sont les cinq éléments de la satisfaction des salariés ?
La satisfaction des salariés découle de plusieurs facteurs clés qui influencent le ressenti des collaborateurs à l’égard de leur travail et de leur entreprise. Depuis des décennies, ces éléments fondamentaux font l’objet de débats sans fin dans le monde des RH.
Cependant, les éléments ci-dessous ressortent des recherches en culture d’entreprise, en gestion des ressources humaines et en psychologie :
- Un travail qui a du sens : les employés sont plus impliqués s’ils pensent que leur travail est utile et a un réel impact. Selon le modèle des caractéristiques de l’emploi de Hackman et Oldham, les tâches qui montrent aux employés l’importance de leur travail boostent leur motivation et leur satisfaction. Par exemple, un infirmier ou un médecin dont le travail a un impact direct sur l’espérance ou la qualité de vie des patients se sentira utile et sera plus satisfait.
- Un environnement professionnel bienveillant : une culture d’entreprise positive favorise la collaboration et le respect. Dans leur publication sur l’évolution et la transformation de la culture d’entreprise, Cameron et Quinn soulignent l’importance d’un environnement positif pour le moral des employés. Des réunions d’équipe régulières ou la création de groupes d’entraide peuvent y contribuer et faire en sorte que les employés se sentent appréciés et soutenus.
- Une rémunération et des avantages justes : les employés doivent avoir le sentiment que leur rémunération est à la hauteur du travail qu’ils fournissent et des salaires du secteur. Dans leur publication sur les salaires au sein des entreprises, Heneman et Judge soulignent l’importance d’une rémunération équitable pour la rétention et la satisfaction des employés. Par exemple, des primes basées sur les performances ou des avantages sociaux généreux peuvent renforcer le sentiment de reconnaissance et de stabilité.
- Des opportunités d’évolution et de développement : si une entreprise offre des possibilités d’avancement claires, les employés sont plus susceptibles de rester. Le concept de carrière protéenne développé par Douglas T. Hall souligne l’importance de la formation et du développement continus. Cours, ateliers ou mentorat peuvent aider les employés à acquérir de nouvelles compétences et à se préparer à leurs futurs rôles dans l’entreprise.
- L’équilibre vie professionnelle/vie privée : pour une satisfaction durable, cet équilibre est essentiel. Les études de Greenhaus et Beutell sur le conflit entre vie professionnelle et vie privée montrent que les employés qui arrivent à concilier les deux sont moins stressés et plus satisfaits de leur travail. Proposez des options de télétravail ou des horaires de travail flexibles pour aider les employés à gérer leurs responsabilités professionnelles et personnelles. Vous réduirez le risque de burnout et améliorerez la satisfaction globale.
Un leadership fort et engagé, la sécurité de l’emploi et des programmes de reconnaissance des employés efficaces contribuent également à la satisfaction globale. Mettez ces stratégies en œuvre pour des collaborateurs plus impliqués, plus fidèles et plus productifs.
Les entreprises se doivent d’améliorer la satisfaction et l’engagement des employés pour les fidéliser et booster la productivité. Avec cette approche, rétention et performances des salariés, mais aussi réussite de l’entreprise, seront au rendez-vous !
Pourquoi la satisfaction des salariés est-elle importante ?
Améliorez l’engagement de vos employés
Des employés engagés s’investissent pleinement dans leur travail et dans l’entreprise, ce qui boostera la productivité et l’innovation. Une étude réalisée par Harter, Schmidt et Hayes (2002) a mis en évidence un lien fort entre satisfaction et engagement, montrant que des employés satisfaits sont plus susceptibles de s’impliquer dans leur travail et de se donner à fond.
Par exemple, des entreprises comme Google, LinkedIn et Airbnb cultivent la satisfaction de leurs employés avec des avantages et des environnements de travail flexibles. Le résultat ? Des équipes très engagées et créatives.
À lire également : Engagement des employés : conseils et bonnes pratiques
Satisfaction client accrue
Si vos employés sont satisfaits, ils servent mieux vos clients, qui à leur tour sont satisfaits. Une étude du magazine Harvard Business Review montre que pour une entreprise, un niveau de satisfaction élevé dans les rangs des employés est souvent synonyme d’une fidélité plus forte de la part des clients.
Par exemple, Southwest Airlines, connue pour sa culture d’entreprise axée sur les employés, se classe régulièrement parmi les meilleures entreprises en termes de satisfaction client. Se sentant appréciés, les employés ont tendance à aller plus loin (pas trop loin quand même !) pour garantir une expérience client optimale.
Baisse du taux d’attrition
Si vos employés sont satisfaits, ils sont moins enclins à démissionner et vous avez plus de chances de réussir à fidéliser les meilleurs talents. Selon une étude réalisée par la Society for Human Resource Management (SHRM), association américaine de professionnels de gestion des ressources humaines, les employés satisfaits quittent moins souvent leur entreprise, ce qui réduit les coûts associés à l’embauche et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Par exemple, grâce à des salaires équitables et un programme d’avantages généreux, Costco enregistre l’un des taux de turnover les plus bas du secteur du retail, ce qui tend encore une fois à prouver que des employés satisfaits sont moins susceptibles d’aller voir ailleurs.
Hausse de la productivité
Une méta-analyse (Judge, Thoresen, Bono et Patton, 2001) a mis en évidence un lien fort entre satisfaction professionnelle et performances. Les employés satisfaits de leur environnement de travail sont plus motivés et plus enclins à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Une étude de Deloitte, par exemple, a montré que Zappos, une entreprise connue pour faire la part belle à la satisfaction des employés, bénéficie d’une productivité élevée et d’une activité florissante.
Comment mesurer la satisfaction des salariés
Pour comprendre le ressenti de vos salariés et identifier les points à améliorer, vous devez mesurer leur satisfaction. Pour plus d’efficacité, n’hésitez pas à panacher méthodes de recherches qualitatives et quantitatives.
Sondages et questionnaires
Les sondages ou les enquêtes constituent un moyen très efficace de mesurer la satisfaction des salariés. Ils vous permettent de recueillir des données quantitatives (évaluations, scores, etc.) mais aussi du feedback qualitatif via des questions ouvertes.
Envoyez des sondages régulièrement pour suivre l’évolution du ressenti de vos collaborateurs et voir l’impact des améliorations que vous apportez.
- Une enquête de satisfaction des salariés vous permet de savoir ce qu’ils pensent de leur travail, de leur environnement professionnel et de leur expérience globale au sein de votre entreprise. Les questions portent sur de nombreux aspects, notamment l’épanouissement professionnel, la culture de l’entreprise et les avantages sociaux.
- Les sondages pulse sont des sondages courts et fréquents, conçus pour recueillir le ressenti des employés sur des sujets spécifiques. Ils vous aident à suivre l’évolution de la satisfaction au sein de votre entreprise et à identifier rapidement les nouveaux problèmes.
- Un sondage eNPS® (employee Net Promoter Score®) demande à vos employés s’ils recommanderaient à leurs proches de travailler dans votre entreprise. Un score eNPS élevé suggère que les employés sont très satisfaits, tandis qu’un score plus faible indique que vous devez probablement revoir certains points.
Entretiens individuels
Les entretiens individuels vous fournissent des insights approfondis, en permettant à vos collaborateurs d’exprimer leurs opinions de manière plus détaillée. Ils peuvent aussi vous aider à mieux comprendre les résultats de vos sondages et ce qui se cache derrière les chiffres.
Par exemple, si une enquête de satisfaction des salariés révèle qu’ils sont mécontents de l’équilibre vie professionnelle/vie privée, les entretiens peuvent vous dire pourquoi : heures supplémentaires excessives ou horaires de travail trop rigides, par exemple.
Évaluation des performances
L’intégration de la satisfaction des salariés aux évaluations de leurs performances vous permet d’établir le lien qui peut exister entre les deux. Comme ils recueillent les commentaires des collègues, subalternes et superviseurs des salariés, les sondages de feedback à 360 degrés s’avèrent particulièrement efficaces.
En effet, ils offrent une vue d’ensemble de l’environnement et des conditions de travail d’un employé (perception de son rôle et de ses relations avec ses collègues, par exemple).
Si une évaluation à 360 degrés révèle que les employés ne se sentent pas soutenus par la direction, cela peut se traduire par une satisfaction plus faible. Ces résultats peuvent inciter les dirigeants à agir pour remédier à la situation.
Entretiens de départ
Les entretiens de départ, quant à eux, sont essentiels pour comprendre le pourquoi des démissions et peuvent révéler des causes de mécontentement qui pourraient passer inaperçues lors des sondages classiques. Par exemple, si lors de leur entretien de départ, plusieurs employés évoquent l’absence d’évolution professionnelle comme raison de leur démission, vous devriez envisager d’améliorer les opportunités de développement.
Des KPI pour mesurer la satisfaction des salariés
Le suivi de certains indicateurs de performance clés (KPI) permet de quantifier la satisfaction des salariés et son impact sur l’entreprise.
- Taux de rotation ou turnover : un turnover élevé indique souvent un certain mécontentement. Surveillez son évolution pour repérer les tendances et résoudre les problèmes de rétention des employés.
- Taux d’absentéisme : des absences fréquentes peuvent être un signe de démotivation ou d’insatisfaction. Si ce taux est en hausse, essayez de comprendre ce qui se passe et faites particulièrement attention au moral de vos troupes.
- L’indice de satisfaction des employés (ESI) combine les réponses à trois questions clés portant sur la satisfaction, les attentes et l’adéquation entre le rôle et les aspirations et compétences d’un employé, pour produire un score de satisfaction global.
Pour calculer cet indice, utilisez la formule suivante :
ESI = (((score moyen par question/3) - 1)/9) x 100
Un score élevé indique que les employés sont satisfaits.
Ces méthodes et outils vous permettent de mieux comprendre le niveau de satisfaction de vos salariés et de prendre des décisions informées pour améliorer leur expérience globale.
Enquête de satisfaction des salariés : définition
Les entreprises utilisent les enquêtes de satisfaction des salariés pour comprendre le ressenti des collaborateurs. Grâce au feedback recueilli, les entreprises peuvent repérer les problèmes, surveiller les niveaux de satisfaction et suivre l’évolution des tendances.
En envoyant régulièrement ces enquêtes, les entreprises peuvent identifier les domaines qui posent problème (rémunérations, conditions de travail, performances de la direction. etc.). L’analyse de ces données leur permet de prendre des mesures ciblées pour améliorer la satisfaction des salariés, réduire le turnover et booster le moral dans leurs rangs.
Les enquêtes de satisfaction des salariés présentent de nombreux avantages et vous permettent notamment de :
- Déceler les problèmes : identifiez les problèmes courants qui peuvent plomber le moral des employés.
- Améliorer la rétention : résolvez les problèmes avant qu’ils ne se traduisent par des démissions.
- Encourager la communication : donnez la parole aux employés pour qu’ils puissent partager leurs opinions et leurs préoccupations.
- Justifier les améliorations : étayez vos décisions (changements, investissements, etc.) avec un feedback quantitatif.
- Suivre les tendances : gardez un œil sur l’évolution de la satisfaction pour mesurer l’impact des mesures que vous prenez.
Les enquêtes de satisfaction des salariés sont essentielles pour comprendre et améliorer l’expérience du personnel au sein de votre entreprise. Elles fournissent des insights exploitables qui contribuent à créer un lieu de travail agréable et productif.
Pourquoi réaliser des enquêtes de satisfaction des salariés ?
Vos salariés sont-ils épanouis ? Que pensent-ils de leur environnement et de leurs conditions de travail ? Les enquêtes de satisfaction des salariés vous offrent des insights directs sur leur ressenti. Ces enquêtes sont primordiales car elles vous permettent de :
Déceler les problèmes en amont
Ces enquêtes vous aident à identifier les doléances fréquentes qui affectent le moral et la productivité. Vos employés sont mécontents de la direction, de leur rémunération ou de leurs conditions de travail ? Décelez les problèmes avant qu’ils ne prennent trop d’ampleur.
Fidéliser vos employés
En répondant aux préoccupations qu’ont révélées les sondages, vous pouvez améliorer votre taux de rétention. Des employés satisfaits sont moins enclins à démissionner : cela réduit les coûts associés à l’embauche et à la formation des nouveaux collaborateurs et vous avez plus de chances de réussir à fidéliser les meilleurs talents.
Favoriser une communication ouverte
Les sondages et les enquêtes constituent des plateformes précieuses permettant aux collaborateurs de s’exprimer. Cette communication ouverte peut accroître la confiance et la transparence, pour des employés qui se sentent entendus et appréciés.
Étayer vos décisions
Le feedback quantitatif peut vous servir à expliquer la nécessité de modifier les politiques, les avantages sociaux ou les conditions de travail. Cette approche axée sur les données vous aide à justifier les investissements visant à améliorer la satisfaction des salariés.
Suivi des tendances
Des enquêtes régulières vous permettent de suivre les niveaux de satisfaction et leurs évolutions, de mesurer l’efficacité des améliorations que vous mettez en œuvre et de moduler vos stratégies en conséquence.
Prévoir et éviter les démissions
Les sondages et les enquêtes peuvent également vous aider à anticiper le turnover en identifiant les employés mécontents. En intervenant rapidement, vous pouvez empêcher le départ de membres dont les contributions sont précieuses.
Envoyez régulièrement des enquêtes de satisfaction des salariés pour comprendre les besoins et les préoccupations de vos collaborateurs, les fidéliser et accroître leur engagement et leur productivité.
Comment créer une enquête de satisfaction des salariés ?
Définissez la portée et l’objectif de votre enquête
Étape 1 : définissez vos objectifs
- Qu’espérez-vous accomplir ? Définissez la finalité principale de votre enquête. Cherchez-vous à améliorer la satisfaction au travail, à résoudre des problèmes spécifiques ou à suivre l’évolution de l’engagement ?
- Quelles données souhaitez-vous recueillir ? Feedback sur les conditions de travail, l’équipe de direction ou les avantages proposés par l’entreprise... identifiez les informations dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Étape 2 : choisissez les indicateurs de performance clés (KPI) qui vous intéressent
- Quels KPI souhaitez-vous suivre ? Choisissez des mesures qui correspondent à vos objectifs, comme le taux de rétention des employés, le taux d’absentéisme ou le score global de satisfaction.
- Suivez-vous déjà certains KPI ? Examinez les données existantes pour assurer la cohérence et identifier les domaines pour lesquels vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Étape 3 : identifiez votre public cible
- À qui cette enquête est-elle destinée ? L’enverrez-vous à tous les employés ou à un groupe spécifique, comme un service ou une équipe ? C’est le moment de le décider.
- Qui doit participer ? Assurez-vous d’inclure les bonnes personnes pour mieux appréhender la satisfaction au sein de votre entreprise.
Étape 4 : élaborez votre calendrier
- Quand enverrez-vous votre enquête ? Établissez un calendrier de diffusion en tenant compte de facteurs tels que la charge de travail et les événements de l’entreprise afin d’obtenir un taux de participation élevé.
- À quelle fréquence enverrez-vous votre enquête ? Déterminez la fréquence idéale (une fois par trimestre, une fois par an ou plus souvent pour les sondages pulse ) pour suivre l’évolution des tendances dans le temps.
Étape 5 : impliquez les principales parties prenantes
- Qui sont ces parties prenantes ? Identifiez les responsables, membres des équipes RH ou chefs de service concernés et demandez-leur leur aide afin de vous assurer que votre enquête couvre tous les aspects importants.
- Quelles informations peuvent-elles vous apporter ? Collectez leur avis sur le contenu de votre enquête, ses objectifs et sa mise en œuvre pour les adapter aux besoins précis de votre entreprise.
Étape 6 : choisissez la méthode de distribution
- Comment enverrez-vous votre enquête ? Choisissez la meilleure méthode de distribution (formulaires en ligne, email ou plateformes internes comme Slack et Microsoft Teams) pour que votre enquête soit facilement accessible et simple à remplir.
- Votre enquête est-elle intuitive et conviviale ? Pour des taux de réponse élevés et des données pertinentes et fiables, votre enquête ne doit pas rebuter les participants.
Exemples de questions d’enquête de satisfaction des salariés
Pour obtenir des insights pertinents, vous devez absolument poser les bonnes questions. Panachez questions ouvertes et questions de type échelle de Likert pour recueillir tant des commentaires détaillés que des données mesurables.
Voici quelques exemples de questions :
- Votre travail est-il intéressant ? (question ouverte)
- Qu’est-ce qui pourrait améliorer votre expérience professionnelle ? (question ouverte)
- Décrivez un défi auquel vous avez récemment fait face et la façon dont vous l’avez résolu. (question ouverte)
- Quels sont les aspects les plus gratifiants de votre travail ? (question ouverte)
- Comment l’équipe de direction peut-elle mieux vous accompagner dans votre développement professionnel ? (question ouverte)
- En quoi notre culture d’entreprise pourrait-elle être améliorée ? (question ouverte)
- Votre travail est-il difficile ? (échelle de Likert 1-5)
- Pensez-vous être bien rémunéré(e) pour le travail que vous effectuez ? (échelle de Likert 1-7)
- Vous sentez-vous souvent stressé(e) au travail ? (échelle de Likert 1-5)
- Vos collègues sont-ils/elles à l’écoute de vos opinions professionnelles ? (échelle de Likert 1-5)
- Les tâches qui vous sont confiées par votre manager contribuent-elles à votre évolution professionnelle ? (échelle de Likert 1-7)
- Recommanderiez-vous cette entreprise à un proche envisageant d’y travailler ? (échelle de Likert 1-10)
Questions ouvertes
En permettant aux employés d’exprimer leurs opinions avec leurs propres mots, ces questions peuvent révéler des informations plus détaillées et déceler des problèmes auxquels vous n’aviez peut-être pas pensé. Elles vous aident à mieux appréhender les besoins et préoccupations spécifiques de vos collaborateurs, en vous fournissant un contexte que les chiffres seuls ne peuvent offrir.
Échelle de Likert
Ces questions demandent aux employés d’indiquer, sur une échelle (allant généralement de 1 à 5 ou de 1 à 7), s’ils sont d’accord ou non avec un énoncé. Ces questions permettent de quantifier plus facilement la satisfaction des salariés et de comparer les résultats dans le temps. Elles mesurent leur ressenti au sujet de différents aspects de leur travail, et vous permettent de suivre les tendances et de dégager des axes d’amélioration.
En panachant questions ouvertes et questions de type échelle de Likert, vous recueillez des insights détaillés, mais aussi des données mesurables. Cette approche équilibrée garantit que votre enquête vous fournira les informations exploitables dont vous avez besoin pour vraiment améliorer la satisfaction des salariés.
Déterminez la longueur de votre enquête
Une enquête de satisfaction des salariés ne doit pas être trop longue, mais elle doit être complète. Il n’y a pas de nombre de questions idéal, mais l’objectif est de recueillir des données pertinentes sans pour autant submerger les participants.
Réfléchissez à la longueur de votre enquête : elle doit couvrir tous les aspects critiques, comme la satisfaction liée au poste, les conditions de travail et la direction. Mais attention de ne pas en faire trop au risque de décourager les employés qui y répondent et de les perdre en cours de route. Souvent, une vingtaine de questions suffit.
Ne posez que les questions les plus pertinentes afin de maintenir l’engagement et d’éviter de lasser les participants. Un sondage trop long peut entraîner des réponses incomplètes ou un taux de participation plus faible. N’oubliez pas que la qualité prime sur la quantité.
Pour les évaluations régulières, optez plutôt pour des sondages pulse. Comme ils sont généralement plus courts (5-10 questions ciblées), vous pouvez en envoyer plus souvent afin de suivre les tendances et gérer les problèmes sans surcharger vos employés de sondages interminables.
Créez votre propre sondage ou inspirez-vous de l’un de nos modèles
La création de votre propre sondage peut être longue et fastidieuse, mais vous n’avez pas à partir de zéro. Parmi les nombreux modèles de sondage certifiés par des experts que propose SurveyMonkey, vous en trouverez un sur la satisfaction des salariés que vous pouvez facilement personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques.
Un modèle vous permet de gagner du temps et de vous assurer que vous posez les bonnes questions. Les modèles SurveyMonkey traitent de domaines clés, comme les risques de burnout, la loyauté des employés ou l’ambiance au travail, et vous pouvez personnaliser les questions en fonction des préoccupations de votre entreprise.
SurveyMonkey fournit également des outils puissants pour améliorer votre expérience de sondage. Vous pouvez adapter le design de votre sondage à l’image de votre marque, le distribuer via divers canaux (par email ou SMS, par exemple) et analyser les résultats à l’aide des outils intégrés.
En optant pour une plateforme comme SurveyMonkey, vous pourrez lancer rapidement des sondages efficaces, recueillir des insights exploitables et prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer la satisfaction de vos salariés.
Sondages sur l’engagement des employés : bonnes pratiques
Faites preuve de précision et évitez le jargon professionnel
Rédigez vos questions dans un langage clair et précis. Évitez le jargon ou les termes techniques. Avec des questions simples et bien formulées, vous obtiendrez des réponses claires, ce qui vous permettra d’exploiter vos données au mieux. Par exemple, au lieu de demander « Que pensez-vous de notre culture d’entreprise ? », demandez « Vous sentez-vous soutenu(e) par votre équipe ou votre supérieur ? ».
Privilégiez l’anonymat
Pour encourager les participants à répondre en toute franchise, proposez des sondages anonymes. Les employés seront plus enclins à dire ce qu’ils ont vraiment sur le cœur si l’équipe de direction n’a pas accès à leurs réponses. Énoncez clairement dans les instructions de votre sondage que toutes les réponses sont anonymes et confidentielles.
N’obligez pas les participants à répondre à chaque question
Pensez aux questions facultatives : si certaines questions gênent vos salariés, ils seront libres de ne pas y répondre et de les ignorer. Ainsi, non seulement vous avez moins de chances de lasser les participants, mais vous recueillerez uniquement des données auprès des personnes disposées à les fournir. Le résultat ? Des réponses plus précises et plus réfléchies.
Testez votre sondage
Avant de distribuer votre sondage à toute l’entreprise, testez-le auprès d’un groupe réduit pour identifier les questions qui manquent de clarté, les problèmes techniques ou les longueurs. Une fois ce feedback en votre possession, modifiez et affinez votre sondage pour des résultats optimaux.
Analysez les résultats
Une fois que vous avez reçu les réponses à votre sondage ou votre enquête, il est temps de passer aux choses sérieuses : l’analyse des données. Recherchez des schémas et des insights clés sur lesquels vous appuyez pour prendre des décisions. Les fonctionnalités d’analyse de SurveyMonkey vous permettent notamment de filtrer et de comparer les données pour identifier les tendances et les problèmes qui méritent votre attention.
Créez un plan d’action (et mettez-le en œuvre)
Ne vous arrêtez pas au recueil des données. Utilisez les insights pour créer un plan d’action. Donnez la priorité aux initiatives qui auront le plus d’impact sur la satisfaction des salariés. Impliquez les principales parties prenantes dans l’exécution de ce programme et parlez-en à tous les collaborateurs.
Continuez à améliorer votre sondage
Une fois votre plan d’action mis en œuvre, revoyez votre sondage : mettez les questions à jour en fonction de vos nouveaux objectifs ou du feedback des sondages précédents. En peaufinant sans cesse vos sondages, vous vous assurez qu’ils restent pertinents et fournissent des insights de qualité.
Donnez le sourire à vos salariés avec SurveyMonkey
La satisfaction des salariés est primordiale pour retenir les meilleurs talents et assurer la réussite de votre entreprise. Des enquêtes régulières vous aident à mieux comprendre les besoins de vos collaborateurs et à dégager des axes d’amélioration.
Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider à améliorer la satisfaction et l’engagement des salariés. Inscrivez-vous gratuitement pour essayer nos modèles d’enquêtes personnalisables.
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Aidez vos employés à s’épanouir avec des programmes de formation
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Sondage sur l’inclusion et l’appartenance
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