Créez un environnement de travail plus productif et agréable grâce aux sondages sur l'engagement des employés

Au-delà de la satisfaction des employés, évaluez ce qui compte le plus

Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

L'engagement des employés mesure le sentiment d'implication et de valorisation des employés dans leurs tâches quotidiennes. Les caractéristiques spécifiques de l'engagement des employés font débat parmi les professionnels des ressources humaines et les chercheurs. Il s'agit fondamentalement de savoir si les employés se sentent investis de la mission et de la réussite de leur entreprise.

Un sondage sur l'engagement des employés ne mesure pas simplement le degré de bien-être des employés, mais aussi leur degré d'implication par rapport à la mission et aux résultats de votre entreprise. La mesure de l'engagement des employés est particulièrement importante, car elle constitue un indicateur clé de la santé de votre entreprise et un bon moyen de repérer les points à améliorer.

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Pourquoi mesurer l'engagement ?

Les employés impliqués dans leur travail sont plus heureux et plus motivés. Cela se traduit par une hausse de leur productivité, allant jusqu'à 22 % dans certains cas.

C'est pourquoi l'engagement des employés est primordial pour garantir le succès de votre organisation. L'engagement du personnel est la clé de voûte d'une entreprise performante. Les effets sont ressentis à grande échelle : d'après une étude de Gallup, les entreprises dont les employés sont très impliqués voient leur bénéfice par action augmenter de 147 % par rapport à celui de leurs concurrents.

De tels résultats montrent que les entreprises n'ont pas seulement intérêt à mesurer l'engagement de leurs employés, elles y sont obligées.

Différence entre l'engagement et la satisfaction des employés

Quelle est la différence entre l'engagement des employés et la satisfaction des employés ? Ces deux concepts sont imbriqués, mais l'engagement des employés englobe beaucoup plus d'aspects que la satisfaction. En d'autres termes, un employé impliqué a toutes les chances d'être satisfait, mais tous les employés satisfaits ne sont pas nécessairement impliqués.

Les universitaires débattent de ce qu'englobe exactement le concept d'engagement des employés. Selon l'ensemble des conclusions de plusieurs études récentes portant sur cette question, les sondages de qualité relatifs à l'engagement des employés évaluent principalement les facteurs suivants.

Comportement de la direction

L'engagement de vos employés dépend de l'efficacité du personnel de direction et d'encadrement. Cela ne se limite pas à la manière dont l'équipe dirigeante traite les employés ou à l'éthique de ses actions (même si cela a évidemment beaucoup d'importance !). Il est essentiel que le personnel de direction et d'encadrement soit efficace à tous les niveaux de l'organisation. Cela se traduit par une définition claire des valeurs de l'entreprise, par une bonne communication et par la mise en place des actions appropriées par les responsables. Pour être utile, un sondage portant sur l'engagement des employés doit évaluer les pratiques de tous les dirigeants et responsables. Vous pouvez pour cela utiliser notre modèle de sondage sur les performances de la direction.

Nature du travail

La plupart des gens ne veulent pas vraiment d'un métier trop facile. Ils cherchent à se dépasser et à être mis à l'épreuve au quotidien. Les tâches difficiles peuvent s'avérer extrêmement motivantes pour les employés, tant qu'ils comprennent comment ces tâches s'inscrivent dans les performances de l'entreprise. Utilisez le sondage sur l'engagement des employés pour leur demander d'évaluer la difficulté de leur travail et leurs motivations, et pour savoir s'ils voient clairement le lien entre leurs performances et celles de l'entreprise.

L'ambition est généralement une qualité chez les employés. Elle peut constituer leur plus grande source de productivité et de motivation. Encore faut-il que vos employés soient au courant de leurs perspectives d'avenir, sous peine de les voir quitter votre entreprise. Informer les employés sur l'évolution de leur carrière est important, mais vous devez également leur offrir votre aide pour y parvenir. Proposez-vous des tutorats et des formations à vos employés ? Grâce au sondage sur l'engagement des employés, vous saurez s'ils connaissent leurs perspectives d'évolution dans l'entreprise et s'ils bénéficient de l'aide dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs de carrière.

Fierté vis-à-vis de l'entreprise

Lorsque les employés sont fiers de l'entreprise dans laquelle ils travaillent, ça se voit. La mission de votre entreprise leur tient vraiment à cœur et ils souhaitent sa réussite. Cet état d'esprit influe sur leurs performances : les personnes qui sont fières de leur entreprise sont également fières de leur travail. Cultiver ce sentiment de fierté ne permet pas seulement de favoriser le bien-être des employés, cela améliore leur concentration au travail, la cohésion de l'équipe et la détermination face aux problèmes.

Il est évident que les relations entre collègues sont très importantes. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez réfléchir aux relations professionnelles qui existent entre les employés : comment travaillent-ils ensemble ? Comment perçoivent-ils leurs capacités respectives et quelles sont, d'après eux, les forces et les faiblesses de l'équipe ? Le regard des employés sur leurs collègues peut grandement influer sur leur moral et sur leur conviction de pouvoir atteindre les objectifs de l'entreprise. Vous devez donc impérativement aborder ce sujet dans votre sondage destiné aux employés et fonder en grande partie vos stratégies en matière d'engagement des employés sur les réponses que vous recevrez.

Utilisation des sondages pour élaborer des stratégies d'engagement

Il ne suffit pas de mesurer l'engagement des employés pour susciter l'implication du personnel. Vous devez ensuite examiner les résultats, mettre le doigt sur les points à améliorer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement des employés.

Étape 1 : choisir le sujet de l'étude

Vous pouvez décider d'évaluer et d'améliorer uniquement certains facteurs de l'engagement des employés. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur les répercussions des performances de la direction sur l'engagement des employés dans votre entreprise. Notre modèle de sondage sur les performances de la direction vous sera alors très utile, ou encore la partie du modèle de sondage sur l'engagement des employés qui concerne les performances de la direction.

Toutefois, si vous voulez développer des stratégies en matière d'engagement des employés, nous vous conseillons d'adopter une autre approche. En ciblant un sujet spécifique, vous risquez en effet de passer à côté d'autres éléments qu'il serait également judicieux d'améliorer. Et si les possibilités d'évolution de carrière avaient des effets plus importants sur l'engagement des employés que les performances de la direction ?

Pour élaborer une stratégie globale d'engagement des employés, il est préférable de travailler dans un premier temps sur une vision d'ensemble et de ne mettre l'accent sur des aspects spécifiques que dans un deuxième temps.

Faites-vous une idée de l'ensemble des facteurs qui influent sur l'engagement de vos employés : notre modèle de sondage sur l'engagement des employés est conçu pour présenter une vue d'ensemble en la matière. Essayez-le !

Étape 2 : déterminer les champs d'action

Après avoir réalisé votre sondage et déterminé les points à améliorer, vous devez les classer par ordre de priorité. Votre première réaction consistera sans doute à vouloir corriger toutes les imperfections mises en évidence dans les conclusions de l'enquête : vous devez réprimer cet instinct. En agissant de la sorte, vous ne feriez qu'épuiser vos responsables et vos ressources, pour obtenir des résultats médiocres.

Essayez plutôt d'identifier quelques facteurs clés de l'engagement de vos employés et de vous concentrer uniquement sur ces facteurs. Comment déterminer quels sont les facteurs les plus importants ? Pour vous aider à y voir plus clair, posez-vous deux questions :

  1. « À quoi devrais-je consacrer mes ressources pour obtenir les meilleurs effets sur l'engagement des employés ? » : dans les résultats du sondage, repérez les éléments qui sont le plus éloignés de votre idéal.
  2. « Quelles actions profiteront le mieux de mes ressources ? » : songez aux domaines sur lesquels il sera le plus facile de se pencher, notamment en vous appuyant sur les connaissances ou les ressources existantes.

Étape 3 : élaborer un plan

Quelles que soient les actions que vous décidez de mener, vous devez communiquer votre plan à vos employés et vous assurer qu'ils comprennent votre méthode et son déroulement. Il est essentiel de faire preuve d'une grande transparence. Nous préconisons d'adopter des objectifs ciblés, mesurables, réalistes, pertinents et définis dans le temps selon la méthode SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound).

Étape 4 : respecter le plan

Comment savoir si votre plan a des effets positifs ? Tout simplement en réalisant un sondage sur l'engagement des employés ! Pour continuer à progresser en la matière, vous devez procéder à des mesures régulières.

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