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Au-delà de la satisfaction des employés, évaluez ce qui compte le plus.

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Qu’est-ce que l’engagement des employés ?

L’engagement des employés mesure le sentiment d’implication et de valorisation des employés dans leurs tâches quotidiennes.

Les caractéristiques spécifiques de l’engagement des employés font débat parmi les professionnels des ressources humaines et les chercheurs. Il s’agit fondamentalement de savoir si les employés se sentent investis de la mission et de la réussite de leur entreprise.

Un sondage sur l’engagement des employés ne mesure pas simplement le degré de bien-être des employés, mais aussi leur degré d’implication par rapport à la mission et aux résultats de votre entreprise. La mesure de l’engagement des employés est particulièrement importante, car cela constitue un indicateur clé de la santé de votre entreprise et un bon moyen de repérer les points à améliorer.

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Pourquoi mesurer l’engagement ?

Les employés impliqués dans leur travail sont plus heureux et plus motivés. Cela se traduit par une hausse de leur productivité, allant jusqu’à 22 % dans certains cas.

C’est pourquoi l’engagement des employés est primordial pour garantir le succès de votre organisation. L’engagement du personnel est la clé de voûte d’une entreprise performante. Les effets sont ressentis à grande échelle : d’après une étude de Gallup, les entreprises dont les employés sont très engagés voient leur bénéfice par action monter de 147 % par rapport à celui de leurs concurrentes.

De tels résultats montrent que les entreprises n’ont pas seulement intérêt à mesurer l’engagement de leurs employés, elles y sont obligées.

Différence entre l’engagement et la satisfaction des employés

Quelle est la différence entre l’engagement des employés et leur satisfaction ? Ces deux concepts se chevauchent, mais l’engagement des employés englobe beaucoup plus d’aspects que leur satisfaction. En d’autres termes, un employé impliqué a toutes les chances d’être satisfait, mais tous les employés satisfaits ne s’impliquent pas nécessairement.

Les universitaires débattent de ce qu’englobe exactement le concept d’engagement des employés. Selon l’ensemble des conclusions de plusieurs études récentes portant sur cette question, les sondages de qualité relatifs à l’engagement des employés évaluent notamment les facteurs ci-après.

Comportement de la direction : l’engagement de vos employés dépend de l’efficacité du personnel de direction et d’encadrement. Cela ne se limite pas au fait que votre équipe dirigeante traite les employés correctement ou agisse avec éthique (même si cela est évidemment très important également !). Il est essentiel que les fonctions de direction soient efficaces à tous les niveaux de l’organisation. Cela signifie que les responsables qui définissent les valeurs de l’entreprise doivent communiquer clairement et agir de façon adéquate. Pour être utile, un sondage portant sur l’engagement des employés doit évaluer les pratiques des dirigeants. Vous pouvez pour cela utiliser notre modèle de sondage sur les performances de la direction.

Nature du travail : la plupart des personnes ne souhaitent pas un emploi qui soit trop facile. Elles souhaitent pouvoir se dépasser et elles veulent que leurs résultats professionnels puissent être évalués. Les tâches ardues peuvent s’avérer extrêmement motivantes pour les employés, à partir du moment où ils voient un lien concret entre ces tâches et les performances de l’entreprise. Utilisez le sondage sur l’engagement des employés pour leur demander d’évaluer la difficulté (et le caractère motivant) de leur travail, et pour savoir s’ils voient clairement le lien entre leurs performances et celles de l’entreprise.

Évolution de carrière : il est toujours bon de travailler avec des employés ambitieux. Si vos employés ont conscience de l’évolution professionnelle que vous pouvez leur proposer, ils peuvent devenir les membres les plus productifs et les plus motivés de votre équipe. À l’inverse, vous risquez de les perdre s’ils n’ont pas l’impression de pouvoir évoluer. Il est bien sûr important d’être clair sur les objectifs de carrière, mais il faut aussi proposer de l’aide. Des possibilités de formation et de tutorat sont-elles proposées à vos employés ? En demandant à vos employés de répondre à un sondage sur leur engagement, vous pourrez mieux vous rendre compte de la vision de vos employés sur leur évolution dans l’entreprise et savoir s’ils bénéficient de l’aide dont ils ont besoin pour évoluer.

Fierté vis-à-vis de l’entreprise : lorsque les employés sont fiers de l’entreprise dans laquelle ils travaillent, ça se voit. La mission de votre entreprise leur tient vraiment à cœur et ils souhaitent sa réussite. L’état d’esprit influe sur les performances : les personnes qui sont fières de leur entreprise sont également fières de leur travail. Cultiver ce sentiment de fierté ne permet pas seulement de favoriser le bien-être des employés, cela améliore leur concentration au travail, les place au même niveau que leurs collègues, décidés à confronter les problèmes.

Collègues : il est évident que les relations entre collègues sont très importantes. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez réfléchir aux relations professionnelles qui existent entre les employés : comment travaillent-ils ensemble ? Comment perçoivent-ils leurs capacités respectives et quelles sont, d’après eux, les forces et les faiblesses de l’équipe ? Le regard des employés sur leurs collègues peut grandement influer sur leur moral et sur leur conviction de pouvoir atteindre les objectifs de l’entreprise. Les stratégies à mettre en œuvre en matière d’engagement des employés doivent reposer en grande part sur les questions portant sur ces problématiques du sondage adressé aux employés.

Utilisation des sondages pour élaborer des stratégies d’engagement

Il ne suffit pas de mesurer l’engagement des employés pour susciter l’implication du personnel. Vous devez ensuite examiner les résultats, mettre le doigt sur les points à améliorer et mettre en œuvre des stratégies d’engagement des employés.

Étape 1 : choisir le sujet de l’étude

Vous souhaitez peut-être n’évaluer et n’améliorer que certains facteurs spécifiques de l’engagement des employés. Par exemple, vous pouvez décider d’étudier plus en détail uniquement la manière dont les performances de la direction ont des répercussions sur l’engagement des employés dans votre entreprise. Vous pouvez vous servir du modèle de sondage sur les performances de la direction ou extraire uniquement la partie de modèle de sondage sur l’engagement des employés qui concerne les performances de la direction.

Toutefois, il vaut probablement mieux utiliser plus largement les résultats des sondages pour élaborer vos stratégies d’engagement des employés. En ciblant un sujet spécifique, vous risquez en effet de passer à côté d’autres éléments qu’il serait également judicieux d’améliorer. Et si les possibilités d’évolution de carrière avaient des effets plus importants sur l’engagement des employés que les performances de la direction ?

Pour élaborer une stratégie globale d’engagement des employés, il est préférable de travailler dans un premier temps sur une vision d’ensemble et de ne mettre l’accent sur des aspects spécifiques que dans un deuxième temps.

Faites-vous une idée de l’ensemble des facteurs qui influent sur l’engagement de vos employés : notre modèle de sondage sur l’engagement des employés est conçu pour présenter une vue d’ensemble en la matière. Essayer

Étape 2 : déterminer les champs d’action

Après avoir mené le sondage et déterminé les points à améliorer, établissez l’ordre de vos priorités. Votre première réaction consistera sans doute à vouloir résoudre toutes les imperfections mises en évidence dans les conclusions de l’enquête. Essayez de ne pas vous précipiter de la sorte. Vous ne feriez que solliciter à l’excès vos responsables et vos ressources, ce qui aboutirait à des résultats médiocres.

Essayez plutôt d’identifier quelques facteurs clés de l’engagement de vos employés et de ne vous concentrer que sur ces facteurs. Cela dit, ne privilégier que certains facteurs peut vous sembler difficile. Pour vous aider à restreindre votre choix, posez-vous deux questions :

  1. « À quoi consacrer mes ressources pour obtenir les meilleurs effets sur l’engagement des employés ? » Dans les résultats du sondage, repérez les éléments qui sont le plus éloignés de votre idéal.
  2. « Quelles actions profiteront le mieux de mes ressources ? » Songez aux domaines sur lesquels il sera le plus facile de se pencher, notamment en vous appuyant sur l’expertise ou les ressources existantes.

Étape 3 : élaborer un plan

Quelles que soient les actions que vous décidez de mener, vous devez communiquer votre plan à vos employés et vous assurer qu’ils comprennent votre méthode et votre calendrier. Il est essentiel de faire preuve d’une grande transparence. Nous préconisons d’adopter des objectifs ciblés, mesurables, réalistes et définis dans le temps.

Étape 4 : respecter le plan

Comment savoir si votre plan a des effets positifs ? Tout simplement en réalisant un sondage sur l’engagement des employés ! Pour continuer à progresser en matière d’engagement des employés, mesurez régulièrement cet engagement.

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3 conseils pour améliorer le taux de réponse de votre sondage

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1. Soyez bref

Si votre sondage est court et agréable, il sera d'autant plus probable qu'un grand nombre de personnes y répondront.

2. Offrez des incitations

Une petite réduction ou une participation à un tirage au sort peuvent vous aider à obtenir davantage de réponses.

3. Achetez un public ciblé

Avec SurveyMonkey Audience, vous pouvez acheter l'accès à un public répondant à des critères démographiques spécifiques pour votre sondage. Vous pourrez ainsi obtenir des réponses ciblées de la part d'un groupe bien précis.

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