Créez rapidement vos enquêtes de satisfaction client grâce à nos modèles.
Que vous soyez novice ou expert en matière de sondage, nos modèles gratuits de satisfaction client sont là pour vous aider : gagnez du temps sur la création de votre questionnaire et retrouvez des idées de questions auxquelles vous n'auriez pas forcément pensé !
Les abonnements SurveyMonkey vous donnent accès à une centaine de modèles conçus par des experts en méthodologie que vous pouvez personnaliser et déployer rapidement. Il vous suffit d'ouvrir un modèle de sondage de satisfaction client, d'y ajouter vos propres questions et de supprimer ou modifier celles qui ne correspondent pas tout à fait à votre situation pour envoyer votre sondage en quelques minutes. Nos modèles vous aideront à éviter les formulations de question maladroites, les biais et tout autre problème susceptible de fausser vos résultats.
Pour aller plus loin : Retrouvez notre guide complet sur le NPS et apprenez-en plus sur son impact sur la fidélisation client.
Du nombre de questions au bon type de questions en passant par les choix de réponses proposés, chaque détail a son importance pour offrir la meilleure expérience possible à vos participants, améliorer le taux de réponse et soigner votre image de marque et votre relation client. Retrouvez nos exemples de questions qui regroupent toutes les bonnes pratiques en la matière.
Pensez à ajouter une ou plusieurs questions ouvertes (ou un champ libre après votre question NPS) pour permettre à vos clients insatisfaits de vous expliquer ce qui leur a déplu et identifier certains points clés de votre parcours client à améliorer.