Modèles de sondages commerciaux
Obtenez des données pertinentes pour prendre de meilleures décisions commerciales
Comment être sûr de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise et pour vos clients ? Créez des sondages commerciaux en ligne pour évaluer les intérêts et le niveau de satisfaction de vos clients. Collectez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et informées sur vos produits et services. Nos modèles de sondages commerciaux vous aident à créer et à envoyer des questionnaires commercialement ciblés à vos clients, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Comment utiliser les questionnaires de satisfaction des consommateurs
Il existe une multitude de façons d'utiliser les questionnaires clients pour faire avancer votre entreprise. Voici quelques idées pour commencer.
- Renforcer les relations avec vos clients. En échangeant avec vos clients, vous obtenez des informations susceptibles de faire progresser votre entreprise. Posez-leur la « question ultime » (Net Promoter Score) : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise autour de vous ? ». Ou bien, demandez-leur : « Dans quelle mesure les agents de notre service clients vous ont-il aidé ? ». Ces questions vous permettront de mieux comprendre vos relations avec vos clients et comment les améliorer.
- Identifier les lacunes de votre service clients. Les consommateurs se révèlent souvent des indicateurs fiables sur les éventuelles lacunes de votre service clients. Proposez-leur un sondage commercial pour repérer les points forts de votre équipe et les axes d'amélioration, avec des questions du type : « Les agents de notre service clients ont-ils répondu rapidement à votre demande ? », ou encore « Combien de problèmes les agents de notre service clients ont-ils résolu ? ».
- Recueillir des commentaires sur des projets B2B. Vos clients sont parfois des entreprises. Au cours d'un projet, ou en toute fin, envoyez-leur un sondage B2B pour savoir si tout va bien et découvrir ce que vous pouvez faire pour qu’ils s'adressent encore à vous à l'avenir. Des questions telles que « Votre responsable de compte a-t-il géré correctement votre projet ? » ou « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise autour de vous ? » participeront largement à améliorer vos relations avec vos clients.
- Obtenir votre Net Promoter Score®. Grâce au Net Promoter Score (« score NPS »), vous saurez si vos clients comptent promouvoir ou critiquer votre entreprise, ou si elle les laisse indifférents. Il suffit de poser une seule question : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ? », intégrée dans notre modèle de sondage Net Promoter Score, ou de la compléter avec une question de votre choix, afin d'obtenir plus de précisions.
Inutile de dépenser des sommes folles pour obtenir des réponses. Il vous suffit d’utiliser des outils intelligents et économiques. Vous ne savez pas trop comment atteindre les bonnes personnes ? SurveyMonkey Audience vous donne accès à des millions de personnes prêtes à répondre aux questions qui vous permettront de prendre des décisions déterminantes. Chez SurveyMonkey, nous travaillons d’arrache-pied pour améliorer notre technologie et vous aider à prendre les meilleures décisions. En envoyant un sondage à votre marché cible, vous pouvez être certain que vos efforts seront aussi rentables que possible.
Exemples de sondages commerciaux
Modèle de sondage de satisfaction client
Ce modèle de sondage vous permettra de mesurer la satisfaction client vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Utilisez le branchement conditionnel pour que vos clients puissent répondre uniquement aux questions concernant les produits et services qu'ils ont utilisés. Leurs avis ouvriront la voie aux améliorations.
Aperçu du modèle
Modèle de sondage sur le service clients pour évaluer la satisfaction client
Évaluez les performances de votre service clients et de vos agents d'assistance. Mesurez les temps d'attente liés à l'assistance à la clientèle, à la résolution des problèmes, au niveau de connaissance des produits/services et au comportement de votre personnel.
Aperçu du modèle
Modèle de sondage B2B
Ce modèle de sondage de satisfaction client est conçu pour les clients qui ne sont pas de simples clients, mais aussi des entreprises. Évaluez le degré de satisfaction de vos clients concernant vos délais, votre professionnalisme et vos services.
Aperçu du modèle
Modèle de sondage Net Promoter Score
Un modèle de sondage commercial à question unique, qui demande aux personnes interrogées dans quelle mesure elles seraient prêtes à recommander votre entreprise.
Aperçu du modèle
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