Modèles d’enquêtes pour entreprises

Des données pertinentes sont synonymes de meilleures décisions commerciales

Illustration relative aux modèles de sondage pour entreprises

Comment être sûr de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise et pour vos clients ? Découvrez le secret en créant des sondages commerciaux en ligne pour évaluer les intérêts et le niveau de satisfaction de vos clients. Récoltez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions intelligentes et informées quant à vos produits et services. Nos modèles de sondages commerciaux vous aident à créer et à envoyer des questionnaires commercialement ciblés à vos clients, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Comment utiliser les sondages de commentaires des consommateurs

Il existe de nombreuses façons d’utiliser les questionnaires clients pour faire avancer votre entreprise. Voici quelques idées pour commencer. (Certains modèles listés ci-​dessous ne sont disponibles qu’​en anglais pour le moment.​)

  • Renforcez vos relations avec vos clients. En discutant avec vos clients, vous obtiendrez des informations qui vous permettront de propulser votre affaire vers l’avant. Posez la « question ultime » (le taux de recommandation net ou NPS) à vos clients, comme « Dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise ? », ou « Dans quelle mesure les représentants du service clientèle de votre entreprise ont-ils été utiles ? » afin de mieux comprendre vos relations avec les clients, et la façon d’améliorer ces relations.
  • Découvrez les brèches de votre service clientèle. Les consommateurs sont souvent une source d’informations importante quant aux brèches dans votre service clientèle. Proposez un sondage commercial avec des questions comme « Avec quelle rapidité les représentants de notre service clientèle vous ont-ils aidé(e) ? », ou « Combien de problèmes notre service clientèle a-t-il résolu ? ». Vous découvrirez vos points forts et les zones devant encore être améliorées.
  • Obtenez des commentaires sur les projets interentreprises. D’autres entreprises figurent parfois au nombre de vos clients. Pendant un projet ou après un projet, envoyez un sondage interentreprises afin d’en savoir plus sur le déroulement du projet, et sur ce que vous pourriez faire pour fidéliser ce client. Des questions comme « Comment votre gestionnaire de compte a-t-il géré votre projet ? » ou « Dans quelle mesure seriez-vous prêt(e) à recommander notre entreprise ? » vous aideront considérablement à améliorer vos relations avec la clientèle.
  • Obtenez votre Net Promoter Score® (taux de recommandation net). Le NPS vous indiquera si vos clients feront la promotion, utiliseront passivement ou critiqueront votre entreprise. Posez simplement la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un collègue ou un ami ? » via notre modèle de sondage NPS, ou ajoutez votre propre question pour plus de clarté.

Exemples de sondages commerciaux (certains modèles ne sont actuellement disponibles qu’en anglais)

  • Modèle de sondage de satisfaction de la clientèle
    Utilisez ce modèle de sondage pour mesurer la satisfaction de la clientèle au sujet de votre société, vos produits et vos services. Faites appel aux branchements conditionnels pour permettre à vos clients de répondre à des questions portant sur les produits et services qu’ils ont utilisés. Leurs avis ouvriront la voie aux améliorations.
  • La satisfaction de la clientèle avec le modèle de sondage axé sur le service clients
    Mesurez les performances de votre service clients et de vos agents de soutien. Évaluez les temps d’attente du service clients, la résolution des problèmes, le niveau de connaissance des produits/services et le comportement des membres du personnel.
  • Modèle de sondage interentreprises (B2B)
    Ce modèle de sondage de satisfaction de la clientèle est conçu pour des clients qui ne sont pas des consommateurs, mais des entreprises. Évaluez le niveau de satisfaction de vos clients en ce qui concerne vos délais, votre professionnalisme et vos services.
  • Modèle de sondage pour le Net Promoter Score
    Un modèle de sondage commercial à question unique, qui demande aux personnes interrogées dans quelle mesure elles seraient prêtes à recommander votre entreprise.

Trois astuces pour proposer de meilleurs sondages commerciaux

  1. Demandez « dans quelle mesure ». Le spectre des réponses positives et négatives peut être subtil. Pour obtenir des données encore plus fiables, allez au-delà des questions nécessitant un simple « oui » ou « non » comme réponse, et posez des questions de type « dans quelle mesure », comme « Dans quelle mesure notre entreprise est-elle professionnelle ? ». Cela vous donnera une meilleure idée des points à améliorer en termes de service à la clientèle.
  2. Utilisez des filtres. Nos outils de filtre vous permettent d’afficher vos données par tranche d’âges, marché, sexe, etc. Comparez vos données démographiques directement dans SurveyMonkey, ou exportez ces informations pour les afficher dans le programme de votre choix.
  3. Envoyez des rappels. À mi-parcours dans votre sondage, encouragez les participants qui n’y ont pas encore répondu. Ne leur mettez pas la pression, mais rappelez-leur que vous seriez sincèrement très intéressé par leurs commentaires.

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