Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide du leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez infos et paiements sur des formulaires en ligne.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l'IA.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les réponses à votre prochain événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement de vos employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour créer des réunions de plus en plus productives.

Améliorez les performances de vos employés grâce au feedback.

Améliorez le contenu ou la présentation de vos cours.

Découvrez ce que vos étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques concernant les sondages.

Pour tout savoir sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marquent boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

Modèles de sondages commerciaux

Obtenez des données pertinentes pour prendre de meilleures décisions commerciales

Comment être sûr de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise et pour vos clients ? Créez des sondages commerciaux en ligne pour évaluer les intérêts et le niveau de satisfaction de vos clients. Collectez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et informées sur vos produits et services. Nos modèles de sondages commerciaux vous aident à créer et à envoyer des questionnaires commercialement ciblés à vos clients, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Il existe une multitude de façons d'utiliser les questionnaires clients pour faire avancer votre entreprise. Voici quelques idées pour commencer.

  • Renforcer les relations avec vos clients. En échangeant avec vos clients, vous obtenez des informations susceptibles de faire progresser votre entreprise. Posez-leur la « question ultime » (Net Promoter Score) : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise autour de vous ? ». Ou bien, demandez-leur : « Dans quelle mesure les agents de notre service clients vous ont-il aidé ? ». Ces questions vous permettront de mieux comprendre vos relations avec vos clients et comment les améliorer.
  • Identifier les lacunes de votre service clients. Les consommateurs se révèlent souvent des indicateurs fiables sur les éventuelles lacunes de votre service clients. Proposez-leur un sondage commercial pour repérer les points forts de votre équipe et les axes d'amélioration, avec des questions du type : « Les agents de notre service clients ont-ils répondu rapidement à votre demande ? », ou encore « Combien de problèmes les agents de notre service clients ont-ils résolu ? ».
  • Recueillir des commentaires sur des projets B2B. Vos clients sont parfois des entreprises. Au cours d'un projet, ou en toute fin, envoyez-leur un sondage B2B pour savoir si tout va bien et découvrir ce que vous pouvez faire pour qu’ils s'adressent encore à vous à l'avenir. Des questions telles que « Votre responsable de compte a-t-il géré correctement votre projet ? » ou « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise autour de vous ? » participeront largement à améliorer vos relations avec vos clients.
  • Obtenir votre Net Promoter Score®. Grâce au Net Promoter Score (« score NPS »), vous saurez si vos clients comptent promouvoir ou critiquer votre entreprise, ou si elle les laisse indifférents. Il suffit de poser une seule question : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ? », intégrée dans notre modèle de sondage Net Promoter Score, ou de la compléter avec une question de votre choix, afin d'obtenir plus de précisions.

Inutile de dépenser des sommes folles pour obtenir des réponses. Il vous suffit d’utiliser des outils intelligents et économiques. Vous ne savez pas trop comment atteindre les bonnes personnes ? SurveyMonkey Audience vous donne accès à des millions de personnes prêtes à répondre aux questions qui vous permettront de prendre des décisions déterminantes. Chez SurveyMonkey, nous travaillons d’arrache-pied pour améliorer notre technologie et vous aider à prendre les meilleures décisions. En envoyant un sondage à votre marché cible, vous pouvez être certain que vos efforts seront aussi rentables que possible.

Ce modèle de sondage vous permettra de mesurer la satisfaction client vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Utilisez le branchement conditionnel pour que vos clients puissent répondre uniquement aux questions concernant les produits et services qu'ils ont utilisés. Leurs avis ouvriront la voie aux améliorations.
Aperçu du modèle

Évaluez les performances de votre service clients et de vos agents d'assistance. Mesurez les temps d'attente liés à l'assistance à la clientèle, à la résolution des problèmes, au niveau de connaissance des produits/services et au comportement de votre personnel.
Aperçu du modèle

Ce modèle de sondage de satisfaction client est conçu pour les clients qui ne sont pas de simples clients, mais aussi des entreprises. Évaluez le degré de satisfaction de vos clients concernant vos délais, votre professionnalisme et vos services.
Aperçu du modèle

Un modèle de sondage commercial à question unique, qui demande aux personnes interrogées dans quelle mesure elles seraient prêtes à recommander votre entreprise.
Aperçu du modèle

Répertoire des kits d'outils

Tirez le meilleur parti du feedback dans un métier ou un secteur d'activité précis grâce à nos kits d'outils spécialisés.

Étude sur les sondages : tendances marquantes pour 2024

Découvrez notre nouvelle Étude sur les sondages, les bonnes pratiques et les tendances pour 2024 à partir des données collectées via notre plateforme.

Découvrez les fonctionnalités SurveyMonkey Entreprise

Avec SurveyMonkey Entreprise, gérez le feedback et intégrez vos données à d’autres applications tout en garantissant leur sécurité et confidentialité.

De grandes marques boostent leur croissance avec SurveyMonkey

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