Identifiez les données clés dans vos recherches sur l'expérience utilisateur
Des outils pour créer des produits et des expériences qui répondent aux attentes et problématiques des utilisateurs.
Formuler des hypothèses, tester des idées et défendre les intérêts des utilisateurs fait partie du quotidien du chercheur en expérience utilisateur (UX). Sa mission — stratégique — est double : mener des recherches pour mettre en évidence les besoins et les problématiques des utilisateurs, et orienter les décisions concernant les produits et l'entreprise en fonction des informations recueillies. Ce kit d'outils à l'attention des chercheurs UX répond à des questions essentielles et permet de générer plus de valeur tant au niveau des utilisateurs que de l'entreprise.
Comment répondre aux besoins des utilisateurs et surpasser leurs attentes ?
- Quelles sont les problématiques des utilisateurs ?
- Quels sont les points de friction à traiter en priorité ?
- Qu'est-ce qu'une expérience produit optimale ?
- Les informations recueillies sont-elles représentatives de votre population cible d'utilisateurs ?
- Comment se situe votre expérience utilisateur par rapport à vos concurrents ?
Comment donner aux décideurs de l'entreprise les moyens d'agir grâce à la recherche UX ?
- Que savent vos équipes de votre base d'utilisateurs ?
- Comment fournir les informations pertinentes pour relever les défis de l'entreprise ?
- Le feedback utilisateur peut-il réduire les biais et les suppositions en interne ?
- Comment communiquer efficacement les informations sur les utilisateurs ?
Modèles de sondage destinés aux chercheurs en expérience utilisateur
Commencez à recueillir du feedback en quelques minutes avec nos modèles de sondage spécialement conçus pour vous fournir des résultats fiables et précis.
Satisfaction des clients
Évaluez la satisfaction client et identifiez les lacunes de l'expérience utilisateur.
Voir le modèleTest de nouveau produit
Évaluez l'adéquation du produit au marché par rapport aux attentes des utilisateurs cibles.
Voir le modèleRecherche concurrentielle
Identifiez vos avantages concurrentiels pour améliorer l'expérience utilisateur.
Voir le modèleFeedback à propos du site Web
Obtenez du feedback quantitatif et qualitatif sur votre site Web.
Voir le modèleNet PromoterⓇ Score (NPS)
Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.
Voir le modèleExpérience client (CX)
Analysez vos performances à différents points de contact du parcours client.
Voir le modèlePourquoi choisir SurveyMonkey ?
Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.
Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs
Les besoins des utilisateurs évoluent en permanence ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :
- SurveyMonkey Genius, fonctionnalité optimisée par l'IA, pour créer des sondages de qualité en toute confiance
- Panel Audience pour sélectionner des participants aux études répondant à des critères spécifiques
- Le branchement avancé pour personnaliser la façon dont les sondages « réagissent » en fonction de diverses conditions
- Nos outils d'analyse pour visualiser et identifier facilement les données exploitables
- Analyse du ressenti pour synthétiser les données clé issues des réponses texte
Des intégrations qui vous simplifient la vie
Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.
Envie d'aller plus loin ? Explorez de nouveaux canaux de communication avec vos clients, collègues ou employés.
Nos intégrations les plus populaires :
- Zoom pour recueillir directement le feedback « à chaud » lors d'entretiens avec les utilisateurs
- Microsoft Teams pour partager en toute transparence les résultats des recherches
- Mailchimp et Constant Contact pour sélectionner les participants ou envoyer vos sondages en toute simplicité
- Google Drive pour disposer d'un accès centralisé et mis à jour aux données de feedback
Une assistance au moment où vous en avez besoin
Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser facilement vos programmes de feedback.
- Notre équipe d'experts ultra qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
- Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
- Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.
Les responsables en recherche utilisateur de ces grandes marques font confiance à SurveyMonkey
Les conseils d'autres chercheurs en expérience utilisateur
Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.
Erreurs courantes
Vous cherchez à améliorer vos recherches sur l'expérience utilisateur ? Évitez certaines erreurs courantes :
Ne considérez pas seulement les résultats attendus
Ne retenir que les informations avérées ou familières en écartant les enseignements nouveaux ou non intuitifs biaise les idées et les décisions.
Ne faites pas de grandes généralités
Il est bien sûr possible de dégager des enseignements directeurs ou des thèmes communs à partir d'un panel de participants limité, mais ne pensez surtout pas que ce panel est représentatif de tous les utilisateurs cibles.
Évitez le jargon ou un langage pouvant prêter à confusion
Utilisez des termes et expressions clairement définis et bien compris pour obtenir des réponses non biaisées.
Bonnes pratiques
Vous voulez savoir ce que préconisent les experts en recherche UX ? Suivez le guide !
Communiquez largement et efficacement
Luttez contre les préjugés et les suppositions en interne en communiquant régulièrement les informations obtenues à l'ensemble de votre organisation.
Ciblez correctement vos participants pour obtenir les informations dont vous avez besoin
Si tous les avis sont légitimes, certains vous importent plus que d'autres : interrogez la population appropriée sur la base d'objectifs précis afin d'obtenir des informations essentielles.
Mesurez et suivez les données dans le temps
Une vision à un instant T peut être utile, mais analyser les tendances longitudinales du comportement des acheteurs vous permettra de rester compétitif.
Ressources plébiscitées par les professionnels de la recherche UX
Guides complets
Concevez et lancez des sondages sur l'expérience utilisateur avec les méthodologies et les outils les plus efficaces.
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- Gérez plusieurs utilisateurs et accédez à toutes les données collectées dans votre entreprise depuis un tableau de bord Administrateur.
- Protégez vos données confidentielles grâce à des fonctionnalités de sécurité (dont le chiffrement et l’authentification unique), conformément à la loi HIPAA et au RGPD.
- Automatisez le feedback en connectant SurveyMonkey à vos outils du quotidien grâce à des API et autres intégrations avec Salesforce, Marketo, Tableau, etc.
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.