Le feedback, un élément clé dans la gestion de la relation client

Intégrez du feedback à votre logiciel de CRM pour améliorer votre expérience client.

Une femme souriante, avec des graphiques en arrière-plan

Et si vous donniez un coup de main à la fois à vos équipes commerciales et marketing ? Les administrateurs de plateformes comme Salesforce ou Zendesk se demandent souvent comment recueillir, analyser et exploiter le feedback pour améliorer l’expérience client. Ce kit vous permet d’optimiser votre logiciel CRM (gestion de la relation client) et de booster les équipes qui sont en contact direct avec les clients.

Comment s'assurer que nos données client sont exactes et exploitables ?

  • Quels types de données client faut-il ajouter à notre système CRM ?
  • Comment intégrer le feedback à des rapports ou des tableaux de bord concernant nos clients ?
  • Nos informations sur les prospects et nouveaux clients sont-elles acheminées correctement et mises à jour automatiquement ?
  • Comment nous assurer que nos équipes ont accès aux données client dont elles ont besoin ?

Comment optimiser notre système CRM pour booster l’efficacité de nos équipes ?

  • Nos équipes exploitent-elles au mieux la CRM ?
  • Quels utilisateurs ou équipes se débattent encore avec des processus de CRM manuels ?
  • Nos équipes sont-elles capables de développer des programmes d’expérience client évolutifs et réitérables ?
  • À quels autres systèmes notre CRM pourrait-il s’intégrer ?

Vous recherchez l’outil de sondage idéal ? Un outil capable de s’intégrer à votre infrastructure technologique existante ? En alliant vos données client avec nos modèles de sondage, vos équipes peuvent déjà commencer à recueillir du feedback client.

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.

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Satisfaction des clients

Reliez les scores de satisfaction client avec les informations client de votre CRM.

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Logiciel CRM

Analysez le niveau de satisfaction de vos équipes par rapport à votre CRM, et voyez comment l’améliorer.

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Commentaires sur le service clients

Découvrez si votre Service client donne satisfaction.

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Performance du service

Identifiez les points forts et les points faibles de votre service.

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Évaluation de logiciel

Découvrez ce que pensent les utilisateurs des implémentations logicielles.

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Pourquoi choisir SurveyMonkey ?

Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.

Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs

Votre entreprise évolue constamment. Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter.

Des intégrations qui vous simplifient la vie

Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.

Envie d'aller plus loin ? Explorez de nouveaux canaux de communication avec vos clients, collègues ou employés.

Nos intégrations les plus populaires :

Une assistance au moment où vous en avez besoin

Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser facilement vos programmes de feedback.

Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider :

  • Notre équipe d'experts qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
  • Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
  • Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.

Les administrateurs CRM de ces grandes marques font confiance à SurveyMonkey

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Les conseils de différents administrateurs CRM

Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.

Erreurs courantes

Vous cherchez à optimiser votre système CRM pour que toutes vos équipes y trouvent leur compte, qu’elles soient ou non en contact direct avec les clients ? Évitez certaines erreurs courantes :

Évitez les outils qui ne sont pas conçus pour un CRM

Choisissez des outils (notamment une plateforme de sondage) qui s’intègrent facilement à votre CRM, et vérifiez que vous disposez de l’expertise interne nécessaire pour les déployer.

Ne modifiez pas les questions si vos sondages sont déjà publiés

Testez d'abord les sondages portant sur votre CRM auprès de quelques personnes, pour vérifier que vous obtenez les réponses recherchées. Si vous modifiez les questions par la suite, les résultats risquent d’être faussés.

Évitez de compromettre l’avenir sous prétexte de sauver le présent

Réfléchissez à vos besoins présents et futurs. Ne vous contentez pas de résoudre un problème aujourd’hui au détriment de votre évolution future.

Bonnes pratiques

Que suggèrent les experts en CRM ? Voici quelques conseils pour assurer la réussite de votre programme de feedback :

Traitez vos employés comme des clients

Ne négligez pas le feedback de vos employés. Vous pouvez transformer leur expérience professionnelle et leur simplifier la vie en automatisant certains workflows et processus CRM.

Effectuez vos sondages en temps réel

Dans la mesure du possible, collectez les données sans attendre. Plus une expérience est loin dans la tête des personnes interrogées, moins leur feedback est précis et pertinent.

Pensez à la finalité dès le début

Fixez-vous des objectifs précis par rapport à votre sondage, et sur la manière dont vous utiliserez les informations recueillies pour optimiser votre déploiement CRM.

Ressources plébiscitées par les professionnels et les administrateurs CRM

Ressources

Découvrez 3 manières dont les sondages complètent votre CRM.

Témoignages de clients

Une fondation de recherche sur la mucoviscidose intègre le feedback à son CRM.

Tendances

Ne ratez pas ces 23 tendances CRM novatrices.

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Optez pour un abonnement individuel avec les fonctionnalités qui répondent à vos besoins, ou pour un abonnement d'équipe.

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  • Automatisez et exploitez le feedback en le connectant aux principaux systèmes d’entreprises, grâce à des API et des intégrations puissantes, comme Salesforce, Marketo, Tableau et bien d’autres.
  • Intégrez le feedback client à tout votre CRM pour donner à vos équipes le contexte dont elles ont besoin pour prendre les bonnes décisions et proposer les meilleures expériences à vos clients.
  • Apprenez à optimiser votre CRM, automatiser des processus et booster la productivité de vos équipes.

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