Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide d’un leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez des infos et des paiements avec des formulaires en ligne.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l’IA.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les confirmations de participation à votre événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement des employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour mener des réunions plus productives.

Améliorez les performances de vos employés en sondant leurs pairs.

Améliorez vos cours et vos méthodes d’enseignement.

Découvrez ce que les étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques de sondages.

Pour tout comprendre sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marques boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

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Le feedback, un élément clé dans la gestion de la relation client

Intégrez du feedback à votre logiciel de CRM pour améliorer votre expérience client.

Une femme souriante, avec des graphiques en arrière-plan

Et si vous donniez un coup de main à la fois à vos équipes commerciales et marketing ? Les administrateurs de plateformes comme Salesforce ou Zendesk se demandent souvent comment recueillir, analyser et exploiter le feedback pour améliorer l’expérience client. Ce kit vous permet d’optimiser votre logiciel CRM (gestion de la relation client) et de booster les équipes qui sont en contact direct avec les clients.

Comment s'assurer que nos données client sont exactes et exploitables ?

  • Quels types de données client faut-il ajouter à notre système CRM ?
  • Comment intégrer le feedback à des rapports ou des tableaux de bord concernant nos clients ?
  • Nos informations sur les prospects et nouveaux clients sont-elles acheminées correctement et mises à jour automatiquement ?
  • Comment nous assurer que nos équipes ont accès aux données client dont elles ont besoin ?

Comment optimiser notre système CRM pour booster l’efficacité de nos équipes ?

  • Nos équipes exploitent-elles au mieux la CRM ?
  • Quels utilisateurs ou équipes se débattent encore avec des processus de CRM manuels ?
  • Nos équipes sont-elles capables de développer des programmes d’expérience client évolutifs et réitérables ?
  • À quels autres systèmes notre CRM pourrait-il s’intégrer ?

Vous recherchez l’outil de sondage idéal ? Un outil capable de s’intégrer à votre infrastructure technologique existante ? En alliant vos données client avec nos modèles de sondage, vos équipes peuvent déjà commencer à recueillir du feedback client.

Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.

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Reliez les scores de satisfaction client avec les informations client de votre CRM.

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Analysez le niveau de satisfaction de vos équipes par rapport à votre CRM, et voyez comment l’améliorer.

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Découvrez si votre Service client donne satisfaction.

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Identifiez les points forts et les points faibles de votre service.

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Découvrez ce que pensent les utilisateurs des implémentations logicielles.

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Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.

Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs

Icône représentant un graphique à barres avec une flèche de chargement dans un ordinateur portable, le tout dans un rectangle blanc

Votre entreprise évolue constamment. Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter.

Des intégrations qui vous simplifient la vie

Icônes Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft Power BI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.

Envie d'aller plus loin ? Explorez de nouveaux canaux de communication avec vos clients, collègues ou employés.

Nos intégrations les plus populaires :

Une assistance au moment où vous en avez besoin

Icônes représentant un casque-micro, des bulles de conversation et une touche Play

Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser facilement vos programmes de feedback.

Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider :

  • Notre équipe d'experts qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
  • Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
  • Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.
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Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.

Cercle rouge avec une croix

Vous cherchez à optimiser votre système CRM pour que toutes vos équipes y trouvent leur compte, qu’elles soient ou non en contact direct avec les clients ? Évitez certaines erreurs courantes :

Choisissez des outils (notamment une plateforme de sondage) qui s’intègrent facilement à votre CRM, et vérifiez que vous disposez de l’expertise interne nécessaire pour les déployer.

Testez d'abord les sondages portant sur votre CRM auprès de quelques personnes, pour vérifier que vous obtenez les réponses recherchées. Si vous modifiez les questions par la suite, les résultats risquent d’être faussés.

Réfléchissez à vos besoins présents et futurs. Ne vous contentez pas de résoudre un problème aujourd’hui au détriment de votre évolution future.

Découvrez comment nos clients relèvent les défis auxquels ils sont confrontés

Cercle vert avec une coche

Que suggèrent les experts en CRM ? Voici quelques conseils pour assurer la réussite de votre programme de feedback :

Ne négligez pas le feedback de vos employés. Vous pouvez transformer leur expérience professionnelle et leur simplifier la vie en automatisant certains workflows et processus CRM.

Dans la mesure du possible, collectez les données sans attendre. Plus une expérience est loin dans la tête des personnes interrogées, moins leur feedback est précis et pertinent.

Fixez-vous des objectifs précis par rapport à votre sondage, et sur la manière dont vous utiliserez les informations recueillies pour optimiser votre déploiement CRM.

Découvrir d'autres conseils

Icône représentant le logo SurveyMonkey en blanc dans un rectangle vert

Ressources

Découvrez 3 manières dont les sondages complètent votre CRM.

Femme médecin d’âge mûr en train d’ausculter un jeune enfant

Témoignages de clients

Une fondation de recherche sur la mucoviscidose intègre le feedback à son CRM.

Deux hommes en costume regardant un calepin

Tendances

Ne ratez pas ces 23 tendances CRM novatrices.

Optez pour un abonnement individuel avec les fonctionnalités qui répondent à vos besoins, ou pour un abonnement d'équipe.

Découvrez nos solutions et demandez une démo !

  • Gérez plusieurs utilisateurs et accédez à toutes les données collectées dans votre entreprise depuis un tableau de bord Administrateur.
  • Protégez vos données confidentielles grâce à des fonctionnalités de sécurité (dont le chiffrement et l’authentification unique), conformément à la loi HIPAA et au RGPD.
  • Automatisez le feedback en connectant SurveyMonkey à vos outils du quotidien grâce à des API et autres intégrations avec Salesforce, Marketo, Tableau, etc.
Exemples de questionnaires de satisfaction client

Découvrez nos modèles de sondage de satisfaction client et optimisez leur expérience pour les fidéliser et en gagner de nouveaux avec SurveyMonkey.

Intégrez SurveyMonkey à Salesforce pour améliorer votre expérience client

Améliorez votre expérience client en combinant la plateforme de feedback SurveyMonkey à la puissance des données client Salesforce.

Formulaires d’évaluation : obtenez du feedback

Recueillez le feedback dont vous avez besoin avec les formulaires d’évaluation SurveyMonkey. Essayez notre outil de conception !

Boostez les performances de votre service client

Découvrez comment mesurer et améliorer les performances de votre service client avec des indicateurs, des échelles d’évaluation et des benchmarks.

Découvrez les kits d'outils pour d'autres fonctions

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