Modèle de sondage Customer Effort Score
Utilisez ce court sondage pour évaluer la facilité (ou la difficulté) avec laquelle vos clients ont effectué une tâche particulière.
Notre modèle de sondage Customer Effort Score (CES) aide les professionnels de l’expérience client (CX) à mieux comprendre et améliorer leur parcours client.
Le CES est un indicateur qui mesure le degré d’effort déployé par les clients pour effectuer une tâche ou résoudre un problème. Il est utilisé pour identifier les points de friction tout au long du parcours client et proposer des améliorations dans le but de faciliter la tâche aux clients et d’améliorer leur satisfaction. En mesurant régulièrement le CES, vous pouvez mettre en évidence des problèmes au niveau de l’assistance client et trouver des solutions pour améliorer son efficacité et sa qualité.
Utilisez ce sondage pour interroger vos clients sur leur expérience à différentes étapes de leur parcours. Exemples de questions :
- A-t-il été facile pour vous de [Insérer une action ici] ?
- Avez-vous des suggestions pour améliorer votre expérience ?
- Êtes-vous globalement satisfait(e) de notre entreprise ?
Optimisez le feedback de vos clients grâce à notre modèle de sondage Customer Effort Score très polyvalent. Vous pouvez l’utiliser tel quel, ou le personnaliser à l’aide de notre plateforme intuitive en modifiant les questions par défaut, ou en ajoutant les couleurs et le logo de votre marque pour une meilleure visibilité.
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