Modèle de sondage Customer Effort Score
Utilisez ce court sondage pour évaluer la facilité (ou la difficulté) avec laquelle vos clients ont effectué une tâche particulière.
Notre modèle de sondage Customer Effort Score (CES) aide les professionnels de l’expérience client (CX) à mieux comprendre et améliorer leur parcours client.
Le CES est un indicateur qui mesure le degré d’effort déployé par les clients pour effectuer une tâche ou résoudre un problème. Il est utilisé pour identifier les points de friction tout au long du parcours client et proposer des améliorations dans le but de faciliter la tâche aux clients et d’améliorer leur satisfaction. En mesurant régulièrement le CES, vous pouvez mettre en évidence des problèmes au niveau de l’assistance client et trouver des solutions pour améliorer son efficacité et sa qualité.
Utilisez ce sondage pour interroger vos clients sur leur expérience à différentes étapes de leur parcours. Exemples de questions :
- A-t-il été facile pour vous de [Insérer une action ici] ?
- Avez-vous des suggestions pour améliorer votre expérience ?
- Êtes-vous globalement satisfait(e) de notre entreprise ?
Optimisez le feedback de vos clients grâce à notre modèle de sondage Customer Effort Score très polyvalent. Vous pouvez l’utiliser tel quel, ou le personnaliser à l’aide de notre plateforme intuitive en modifiant les questions par défaut, ou en ajoutant les couleurs et le logo de votre marque pour une meilleure visibilité.
Découvrez les fonctionnalités utilisées dans ce modèle de sondage
Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.
Expériences de sondage personnalisables
Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.
Plusieurs manières d'envoyer vos sondages
Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.
Analyse de sondage, aucune formation requise
Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.
Ressources supplémentaires qui vous aideront à réussir vos sondages
Témoignages de clients
Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.
Blog
Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.
Centre d'aide
Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.
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