Modèle de sondage CES (Customer Effort Score)
1.
A-t-il été facile pour vous de [Insérer une action ici] ?
Beaucoup plus facile que prévu
Un peu plus facile que prévu
Aussi facile que prévu
Un peu plus difficile que prévu
Beaucoup plus difficile que prévu
2.
Avez-vous des suggestions pour améliorer votre expérience ?
3.
Êtes-vous globalement satisfait(e) de notre entreprise ?
Très satisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
Plutôt insatisfait(e)
Très insatisfait(e)