SurveyMonkey au service de l’expérience client
Obtenez des données tout au long du parcours client afin de prendre des décisions avisées et d’améliorer la fidélité.
260 000 entreprises dans le monde nous font confiance
Déployez votre stratégie sur une seule et même plateforme
Notre plateforme facilite la collaboration entre les équipes (produit, marketing, etc.)
Obtenez rapidement des données exploitables
Obtenez des données sur les clients en temps réel grâce à plus de 60 modèles sur l’expérience client et un outil d’analyse optimisé par l’IA.
Regroupez toutes vos applications
Gagnez du temps et obtenez des données approfondies en intégrant SurveyMonkey à vos outils préférés.
Les fonctionnalités SurveyMonkey préférées des équipes Expérience client
Créez des sondages professionnels grâce à des fonctionnalités intuitives
Proposez des sondages intéressants et personnalisés sur l’expérience client avec plus de 25 types de questions, ainsi qu’un branchement conditionnel avancé. Ajoutez votre logo et personnalisez votre sondage à l’image de votre marque.
FONCTIONNALITÉS POPULAIRES
→ Types de questions de sondage
Trouvez comment améliorer les taux de réponse
Engagez vos clients sur tous les canaux et personnalisez leur expérience à grande échelle en l’intégrant à vos systèmes CRM. Augmentez les taux de réponse grâce à de puissantes fonctionnalités de courrier électronique telles que l’intégration de questions de sondage aux invitations par email.
FONCTIONNALITÉS POPULAIRES
→ Feedback sur tous les canaux
Identifiez des opportunités d’amélioration de l’expérience employé grâce à de puissants outils d’analyse
Priorisez les investissements en matière d’expérience client en utilisant des filtres, des analyses croisées et une analyse de texte avancée, le tout directement dans SurveyMonkey.
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FONCTIONNALITÉS POPULAIRES
Prenez des décisions en temps réel et gagnez du temps avec des intégrations
Connectez SurveyMonkey à vos outils de BI, systèmes CRM et autres pour avoir une vue à 360° du client. Automatisez les workflows pour agir à grande échelle sur le feedback client.
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FONCTIONNALITÉS POPULAIRES
Les meilleures intégrations pour que les équipes Expérience client puissent déclencher des sondages, enrichir les données et agir plus rapidement
Recueillez du feedback aux étapes clés du parcours client.
Optimisez le parcours de l’acheteur et améliorez les taux de conversion grâce à des données exploitables
Soyez à l’écoute des besoins de vos clients et de ce qui influence leurs décisions d’achat.
Mesurez l’impact et l’efficacité de votre site Web.
Découvrez le positionnement de votre marque par rapport à la concurrence.
Ryanair améliore son expérience client grâce à du feedback exploitable
« SurveyMonkey est facile à utiliser et nous permet d’impliquer nos clients afin de recueillir directement leur expérience et d’identifier les points à améliorer. »
Rawaa Shami | Responsable des études de marché, Ryanair
Woom développe son activité à l’international en restant à l’écoute de ses clients
« Grâce à SurveyMonkey, nous sommes à l’écoute de nos clients et de nos employés : nous comprenons leurs besoins et nous les intégrons à nos stratégies. »
April Obersteller | Directrice générale, woom Amérique du Nord
Choisissez parmi nos abonnements les plus populaires pour les professionnels de l’expérience client
Testez notre version d’essai dès maintenant et obtenez 25 réponses gratuitement, ou choisissez l’un de nos abonnements.
*Des frais additionnels s’appliquent pour les réponses supplémentaires. Les réponses SurveyMonkey Audience sont vendues séparément.
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SurveyMonkey Enterprise est notre solution la plus complète et la plus sécurisée, plébiscitée par les utilisateurs et conçue pour les entreprises.
Avec SurveyMonkey Entreprise :
- Recueillez un nombre illimité de réponses (idéal pour sonder un volume élevé de clients sur tous les canaux)
- Accédez à de puissantes fonctionnalités d’administration et de confidentialité
- Accédez à des intégrations uniques à Enterprise, telles que Salesforce, Tableau et Power BI
- Collaborez avec des services professionnels pour cartographier le parcours client ou obtenir des conseils sur l’analyse des données d’expérience client
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Créez vos formulaires et vos sondages sur les clients en vous aidant de modèles personnalisables.
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