Boostez votre chiffre d’affaires grâce au feedback post-achat
Fidélisez vos clients en les interrogeant sur leur expérience d’achat avant de rationaliser et d’optimiser vos processus.
Plus de 60 millions d’utilisateurs dans le monde nous font confiance
Une expérience d’achat en accord avec les attentes de vos clients
82 %
des internautes ont déjà renoncé à un achat en ligne en raison d’une expérience négative
81 %
des consommateurs ont tendance à partager une expérience négative avec leurs amis ou leur famille
53 %
des professionnels CX ne disposent pas d’informations exploitables sur l’étape d’achat du parcours client
Statistiques issues d’une étude SurveyMonkey réalisée auprès de 1 000 adultes américains et plus de 600 professionnels de l’expérience client (CX), du 24 au 26 avril 2023.
Une vision complète de l’expérience d’achat, en ligne comme en magasin
Réduisez les coûts d’assistance ainsi que la frustration de vos clients, tout en multipliant les opportunités de vente. Comment ? En évaluant l’expérience d’achat. Découvrez les attentes de vos clients concernant leurs achats en ligne et hors ligne en leur donnant la parole via différents canaux (liens Web, mode kiosque hors ligne et autres collecteurs de réponses).
Obtenez rapidement des données exploitables grâce à une analyse intuitive
Visualisez, filtrez et comparez rapidement vos données grâce à des fonctionnalités d’analyse faciles à utiliser. Découvrez ainsi où et comment agir pour améliorer l’expérience d’achat, que ce soit en magasin ou sur l’une des fonctionnalités de votre site Web.
Une plateforme unique pour une gestion CX et une collaboration plus efficaces
Communiquez les données sur l’expérience d’achat à vos différentes équipes (opérations, marketing et produit) pour une visibilité en temps réel. Utilisez les intégrations SurveyMonkey (disponibles en anglais) dans vos outils du quotidien pour fournir à vos équipes une vision centralisée de l’expérience client. Vous leur donnerez ainsi les moyens d’agir vite par rapport aux insights obtenus.
Collectez facilement du feedback post-achat avec SurveyMonkey
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Utilisez notre modèle de sondage sur l’expérience d’achat validé par nos experts, ou créez votre propre sondage.
Diffusez votre sondage et soyez à l’écoute de vos clients sur différents canaux.
Ressources et conseils pour optimiser votre stratégie CX
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Découvrez l’intégration de SalesForce à SurveyMonkey pour optimiser votre stratégie CX.
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