Mesurez et comprenez votre score CES (Customer Effort) pour résoudre les difficultés rencontrées par les clients, les fidéliser et booster votre chiffre d’affaires.

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Utilisez notre modèle de sondage sur le Customer Effort Score (CES) ou créez votre propre sondage.

Diffusez votre sondage et soyez à l’écoute de vos clients sur différents canaux.

Un homme, sourire aux lèvres, à côté d’une question de sondage demandant s’il a pu résoudre son problème facilement

Réduisez l’effort client grâce au feedback CES pour chaque point de contact important, de l’achat au service après-vente. Personnalisez votre sondage CES pour obtenir les données dont vous avez vraiment besoin. Utilisez les filtres, les analyses croisées et les fonctionnalités d’analyse de texte libre pour comprendre les facteurs qui impactent votre score.

Obtenez un feedback pertinent et exploitable en posant la question CES au bon moment, après une interaction avec le service client par exemple. Proposez à vos clients d’interagir facilement, quel que soit leur point de contact, grâce aux collecteurs de réponses disponibles sur une vaste gamme de canaux.

Capture d’écran présentant les options d’envoi d’un sondage SurveyMonkey, notamment envoi par email, partage d’un lien et intégration à un site Web
Deux personnes assises sur un bureau, en train de regarder une tablette, avec une énorme loupe en incrustation

Une expérience client simple et fluide dépend souvent de plusieurs services. Avec une plateforme souple permettant de partager le feedback client, la collaboration et l’identification des problèmes sont un jeu d’enfant. Intégrez les insights CES (disponibles en anglais uniquement) à vos outils existants pour agir en connaissance de cause et plus efficacement.