Guide rapide sur la segmentation psychographique
Découvrez comment exploiter les données psychographiques pour mieux adapter votre stratégie marketing et votre offre à votre marché cible
Les boutiques de location de chaussures de ski à Antibes ou de palmes à Chamonix ne sont pas légion, quelle que soit la qualité des chaussures ou palmes en question d'ailleurs ! Et pour cause ! Au-delà de soigner ce que vous vendez, il est indispensable d’identifier à qui vous le vendez. En d’autres termes, vous devez définir vos clients cibles — que ce soit à partir de critères démographiques, de leurs habitudes de consommation ou d’autres critères comportementaux — pour adapter votre campagne marketing en conséquence. C’est précisément tout l’intérêt de la segmentation de marché.
Cette stratégie marketing vise à affiner le ciblage de vos types de clientèles pour vous aider à proposer le produit et le message publicitaire adaptés aux différentes habitudes d’achat des différents groupes de personnes.
Plus concrètement, la segmentation de marché consiste à répartir votre marché cible en sous-groupes en fonction de certains critères (style de vie, comportement d’achat, passe-temps, traits de personnalité et autres données démographiques ou sociodémographiques) à l’aide notamment de sondages ou groupes de discussion pour mieux comprendre les différents types de clients et dresser le portrait de votre « client idéal ».
Dans cet article, nous évoquerons les différents critères de segmentation avant de nous intéresser de plus près aux critères psychographiques et à leur importance sur vos campagnes de marketing digital.
Quels sont les différents types de segmentation du marché ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, arrêtons-nous un instant sur la segmentation à proprement parler. La segmentation de marché vous aide à cerner les similitudes et les différences observables dans votre marché cible. Les spécialistes du marketing distinguent quatre types de segmentation client :
a. Segmentation démographique
Comme son nom l’indique, la segmentation démographique s’attarde sur des facteurs démographiques tels que les revenus, le sexe, l'âge, etc.
b. Segmentation géographique
La segmentation géographique vous permet quant à elle de découvrir où vit votre clientèle. Ces données vous permettent d’adapter votre stratégie marketing en fonction des différentes régions du globe et de leurs habitudes de consommation.
c. Segmentation comportementale
La segmentation comportementale met l’accent sur la manière dont les consommatrices et consommateurs interagissent avec votre entreprise ou avec ce qu’elle propose. Elle vous permet notamment d’analyser les fréquences d’achat de vos produits ou services et d’adapter votre stratégie à une clientèle professionnelle ou particulière par exemple.
d. Segmentation psychographique
Enfin, la segmentation psychographique désigne la répartition d’un public cible en sous-groupes de clientèles distincts sur la base de critères liés au mode de vie. Elle diffère de la segmentation comportementale puisqu’elle s’intéresse aux processus motivationnel et psychologique derrière l’acte d’achat et non à l’acte d’achat en tant que tel.
La segmentation psychographique est par conséquent le seul type de segmentation marketing à même de vous fournir de précieuses informations qui vous aideront à décoder l’aspect émotionnel de votre clientèle. Pour recueillir ces informations psychographiques, la segmentation repose sur cinq variables psychologiques :
- Le mode de vie : cette variable prend en compte le mode de vie de votre clientèle (sportive, voyageuse, familiale, etc.).
- Les croyances : cette variable prend en compte le caractère dominant de votre clientèle (introvertie, créative, émotive, sociable, etc.).
- Les valeurs : cette variable prend en compte les facteurs culturels et éducationnels de votre clientèle, car ceux-ci sont immuables.
- Le milieu social : cette variable prend en compte la condition sociale de votre clientèle, et affecte principalement la dimension pécuniaire propre à chaque classe sociale.
- Les opinions et les intérêts : cette variable prend en compte les passions et les centres d’intérêt de votre clientèle.
Quels sont les avantages de la segmentation psychographique ?
Les données psychographiques vous aideront à :
- Comprendre les besoins, les attentes, les motivations et les aspirations de votre clientèle.
- Adopter une meilleure stratégie de communication.
- Vous concentrer sur les avantages pour votre clientèle.
- Comprendre comment votre clientèle utilise votre produit ou service, et dans quel but.
- Personnaliser votre offre pour l’aligner avec le profil psychographique d’un groupe de clients.
- Aller au-delà de la simple étude comportementale afin de prendre en compte les attitudes et les opinions et leur rôle dans les décisions d’achat.
Comment identifier les segments utiles à votre entreprise ?
Il existe deux méthodes pour cerner les segments pertinents pour votre entreprise : les études de marché et les personas.
- Les études de marché : elles aident à identifier et construire une « typologie » de vos clientèles potentielles en récoltant et en analysant des informations sur ces dernières. Elles reposent principalement sur des analyses statistiques et sur des enquêtes qualitatives et quantitatives qui permettront de cartographier les comportements et les attentes de vos clients potentiels.
- Les personas : ces profils d’acheteur vous permettent de dresser un portrait-robot de votre clientèle potentielle type en vous appuyant sur la connaissance de votre marché cible.
Comment recueillir ces informations ?
Vos segments sont définis ? Il ne vous reste plus qu’à collecter les données qui guideront votre stratégie marketing pour chacun d’entre eux. De nombreuses méthodes de collecte d’informations existent, mais nous nous arrêterons sur les principales et plus faciles à mettre en œuvre : les sondages et les enquêtes de satisfaction client.
Quelles sont les attentes de vos clients ?
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Que faire de ces informations ?
L’étape de collecte des informations terminée, il est maintenant temps de faire parler ces précieuses données. Encore une fois, SurveyMonkey peut vous aider avec ses puissantes fonctionnalités d’analyse et de rapport. Enfin, vous pourrez facilement envoyer ces données directement dans votre solution de gestion de la relation client (CRM) grâce aux nombreuses intégrations proposées par SurveyMonkey.