Sondages sur la consommation et la clientèle
Récoltez les informations qui comptent le plus grâce aux sondages sur la consommation et la clientèle
Quelle que soit la taille de votre entreprise, l'avis de vos clients est toujours précieux. Ce qu'ils ont à dire peut faire la différence entre de bons ou de mauvais résultats. Découvrez l'opinion de vos clients sur votre ligne de produits, votre service clients, la reconnaissance de votre marque et la qualité de votre site Web en leur soumettant un sondage de satisfaction après une vente ou une transaction. Lorsque vous aurez entendu les propos des consommateurs suite à leur expérience avec votre entreprise ou organisation, vous serez plus à même de proposer des produits et un service clients de qualité supérieure qui pousseront vos clients à vous rester fidèles au fil des années.
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Quelques minutes suffisent pour créer un sondage de satisfaction de la clientèle
Après une transaction ou une campagne publicitaire, utilisez l'un de nos modèles de sondages de satisfaction de la clientèle certifiés par des experts en méthodologie pour découvrir quelle a été l'expérience de vos clients et comment vous pouvez l'améliorer. Voici quelques idées de sondages que vous pouvez utiliser pour démarrer.
- Découvrez les détails et la qualité de leurs expériences. Quelle que soit la manière dont vos clients ont interagi avec votre entreprise (par téléphone, via votre site Web ou en personne), il est important de comprendre leurs expériences. Ont-elles été simples, agréables ? Votre site Web est-il simple à utiliser ? Votre service d'assistance téléphonique les a-t-il laissés perplexes ? Votre commercial a-t-il été sympathique et efficace ? Voilà quelques exemples de ce que vous apprendrez avec un sondage sur l'expérience des consommateurs.
- Saisissez des opportunités de vente croisée ou de montée en gamme. Un sondage sur la clientèle peut vous aider à identifier de nouveaux produits ou services qui pourraient correspondre à vos clients. Ces informations précieuses, combinées à des techniques de vente adaptées pour permettre la montée en gamme, peuvent fournir à vos commerciaux et au service marketing les données dont ils ont besoin pour tirer le meilleur profit des transactions.
- Gardez vos clients. Des études montrent qu'il coûte cinq fois plus cher de gagner un nouveau client que de conserver un client existant. Si vos clients sont mécontents de votre service après-vente, ils se tourneront vers d'autres fournisseurs, parfois même sans que vous le sachiez. Pire, ils risquent de partager leur expérience négative avec leur entourage, et vous faire perdre d'autres clients potentiels par la même occasion. Optez pour un sondage sur la fidélité des clients et découvrez exactement comment fidéliser votre clientèle. Réalisez un sondage Net Promoter Score pour déterminer quelle est votre relation actuelle avec votre base de clients.
- Élargissez votre clientèle. Existe-t-il un moyen d'améliorer vos relations avec vos clients pour accroître leur nombre ? Bien entendu ! Utilisez un modèle de sondage d'étude de marché pour découvrir des façons inédites de toucher un tout nouveau public. Les clients qui vous contactent par téléphone apprécieraient peut-être de pouvoir vous joindre par Internet, ou peut-être sont-ils comblés avec le seul téléphone. Quand vos clients sont heureux, ils partagent leur expérience avec leurs proches. Réalisez un sondage Net Promoter Score pour déterminer quelle est votre relation actuelle avec votre base de clients.
Inutile de dépenser des sommes folles pour obtenir des réponses. Il vous suffit d'utiliser des outils intelligents et économiques. Vous ne savez pas trop comment atteindre les bonnes personnes ? SurveyMonkey Audience vous donne accès à des millions de personnes prêtes à répondre aux questions qui vous permettront de prendre des décisions cruciales. Chez SurveyMonkey, nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer notre technologie et vous aider à prendre les meilleures décisions. En envoyant un sondage à votre marché cible, vous pouvez être certain que vos efforts seront aussi rentables que possible.
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