Les sondages, un outil clé dans le développement de produits à succès
Collectez du feedback pendant le développement de vos produits pour une mise sur le marché en toute confiance.
- Les sondages sur le développement de produits servent à recueillir le feedback des consommateurs afin d’orienter la conception ou l’amélioration de produits ou de services.
- Ces sondages sont utilisés pour tester des concepts, affiner des fonctionnalités ou valider des idées dans le but d’assurer l’adéquation des produits/services avec leur marché cible, et au final, la satisfaction des clients.
- En renseignant sur les préférences des consommateurs, ces sondages permettent de parfaire les produits et les services et contribuent à leur succès une fois commercialisés.
Six responsables marketing sur dix (61 %) déclarent que le renforcement des relations clients est la priorité N°1 de leur entreprise. En collectant le feedback des consommateurs et en améliorant le développement des produits et la satisfaction des clients, les sondages sont de précieux alliés.
Dans cet article, vous découvrirez comment collecter du feedback et l’exploiter afin de développer des produits et services qui plairont à votre public cible.
Qu’est-ce qu’un sondage sur le développement de produits ?
Un sondage sur le développement de produits est un outil de recherche qui sert à recueillir le feedback des consommateurs sur un produit ou un service en phase de développement.
Très utiles pour identifier les améliorations à apporter à des produits existants ou pour évaluer les réactions que suscitent de nouveaux concepts, ces sondages peuvent influencer la conception d’un produit, accélérer son développement et parfaire sa version finale.
En quoi les sondages contribuent-ils au développement de produits ?
Les chefs de produits, les spécialistes marketing ou les chercheurs peuvent recourir aux sondages auprès de différents publics cibles (prospects, clients actuels ou anciens) dans le but de :
- Réaliser une étude de marché générique. Les sondages sont très pratiques pour collecter des données sociodémographiques (âge, situation professionnelle, niveau de revenus, etc.) sur des clients cibles.
- Comparer des idées. Les sondages sont également très utiles pour comparer de nouvelles idées concernant un produit, et évaluer sa viabilité et sa demande sur le marché avant d’investir dans son développement.
- Tester de nouveaux concepts. Les sondages permettent de tester des concepts ou des publicités afin d’identifier l’option qui fait le plus écho auprès des publics cibles.
- Améliorer des produits en phase de développement. Les sondages fournissent de précieuses informations qui contribuent à adapter et peaufiner le futur produit et ses fonctionnalités.
Les sondages sur le développement de produits sont polyvalents et fournissent des données exploitables quantifiables que vous pouvez suivre et comparer. Ils sont simples à utiliser et rapides à déployer, en particulier si vous utilisez des modèles. Découvrez nos solutions de sondage pour les professionnels du marketing produit.
Modèles de sondages et exemples de questions
Les sondages marketing sont un allié de choix pour vos études de développement produit. SurveyMonkey propose des modèles de sondages et des exemples de questions pour collecter facilement du feedback.
Études de marché
Les études de marché génériques servent à recueillir des informations générales sur un marché cible, des concurrents ou les comportements des consommateurs. Les données collectées aident les entreprises à atteindre leurs objectifs en leur permettant de mieux comprendre leurs clients.
Utilisez les sondages d’études de marché ci-dessous pour mieux connaître vos clients :
- Adéquation produit-marché. Le sondage sur l’adéquation produit-marché permet d’identifier les caractéristiques sociodémographiques de vos clients cibles et leurs attentes concernant votre produit et ses fonctionnalités.
- Test des prix. Ce sondage permet d’évaluer le prix que les consommateurs sont prêts à payer pour des produits similaires, ce qui vous aide à déterminer le prix optimal de votre produit.
- Analyse concurrentielle. Suivre l’activité de vos concurrents est essentiel pour mieux cerner vos clients cibles. Les analyses concurrentielles vous permettent de savoir comment les consommateurs perçoivent vos produits par rapport à ceux de vos concurrents.
- Habitudes d’achat en ligne. Demandez à vos clients cibles à quelle fréquence ils effectuent des achats en ligne et s’ils ont confiance dans les fonctionnalités de confidentialité. Vous saurez ainsi dans quelle mesure ils se préoccupent de la sécurité des transactions en ligne et pourrez adapter votre stratégie de déploiement en conséquence.
Notre modèle de sondage d’étude de marché (comme ceux précédemment cités) est personnalisable et contient des questions telles que :
- Parmi les propositions suivantes, quelles sont celles qui vous inciteraient à acheter ce produit ?
- Si ce produit était actuellement commercialisé, est-il probable que vous l’achetiez à la place d’un produit concurrent ?
Comparateur d’idées
Le comparateur d’idées permet aux équipes marketing et de développement produit de tester en amont des produits, des messages ou des publicités et de les valider. Ce test consiste à présenter plusieurs variantes d’un concept en phase de développement (publicités, prototypes de produits ou de packaging...) à des clients cibles et à leur demander celle qu’ils préfèrent.
Ces sondages peuvent vous aider à :
- Identifier des idées prometteuses. En identifiant les concepts qui plaisent le plus à votre public cible, vous pourrez faire le tri entre les idées à creuser et celles à écarter, et vous développerez ainsi des produits qui auront un réel écho auprès des clients.
- Améliorer la conception de vos produits. Les résultats du comparateur d’idées vous permettront de peaufiner la conception de votre produit pour qu’il soit en phase avec les préférences de votre public cible.
Notre modèle de sondage pour tests de messages publicitaires contient des questions telles que :
- Parmi les propositions suivantes, laquelle correspond le mieux à ce que vous inspire ce message publicitaire ?
- Ce message publicitaire fournit-il trop, pas assez ou suffisamment d’informations ?
Test de concept
Le test de concept porte sur des concepts développés, contrairement au comparateur d’idées qui (comme son nom l’indique) teste de nouvelles idées. En comparant deux versions (ou variantes) d’un même produit, les tests A/B permettent d’éviter les erreurs de développement et de concevoir des produits qui répondent pleinement aux attentes des consommateurs.
Notre modèle de sondage personnalisable pour test de produits contient des questions telles que :
- Considérez-vous que vous avez besoin de ce produit ou pas ?
- Comment qualifieriez-vous votre première réaction vis-à-vis de ce produit ?
- Trouvez-vous ce produit innovant ?
Développement et amélioration de fonctionnalités
Les sondages sur le développement et l’amélioration de fonctionnalités permettent de recueillir des idées inspirantes sur de nouvelles fonctionnalités et d’identifier des bugs qui doivent être corrigés.
Supposons que vous collaboriez avec l’équipe du service client pour identifier des problèmes ou des suggestions concernant un produit. Ajouter une ou deux questions sur le développement de produit dans un sondage sur le service client peut s’avérer très instructif. Pour en savoir plus sur les sondages dédiés au service client, lisez notre Guide complet du service client.
Si vous travaillez sur une application ou un logiciel, utilisez notre modèle de sondage d’évaluation de logiciel qui contient des questions telles que :
- Êtes-vous satisfait(e) des fonctionnalités de sécurité de ce logiciel ?
- Êtes-vous satisfait(e) de la procédure de configuration des comptes sur ce logiciel ?
- Recommanderiez-vous ce logiciel à un(e) ami(e) ou un(e) collègue ?
Comment concevoir des sondages de feedback produit efficaces
En matière de feedback produit, plus votre sondage sera bien structuré et bien formulé, plus vos résultats seront fiables. Pour rédiger des questions efficaces, soyez bref et concis. Cela réduira les risques de biais et augmentera le taux de réponse. Voici comment procéder :
Définissez l’objectif de votre sondage
Vous devez déterminer l’objectif de votre sondage afin de définir son périmètre et recueillir des informations exploitables. Voici quelques conseils :
- Testez quelques concepts. Testez plusieurs idées de produits, des nouvelles fonctionnalités, etc. et demandez aux personnes interrogées quelle est leur préférée. Vous pouvez les présenter via de simples descriptions, sous forme de maquettes ou d’exposés plus ou moins détaillés.
- Choisissez une ou deux caractéristiques précises. Choisissez une ou deux caractéristiques à améliorer et demandez par exemple « Qu’est-ce qui rendrait cette fonctionnalité plus intuitive ? » ou « Cette fonctionnalité est-elle trop, pas assez, ou suffisamment complexe ? ».
- Cherchez à résoudre un problème propre à votre entreprise. Considérez par exemple la problématique suivante : « Pourquoi les clients résilient-ils leur abonnement à notre service au bout de quelques mois ? » et tentez d’y répondre en envoyant un sondage.
- Cherchez à résoudre un problème propre à un client. Si vous étiez gérant d’une société de services de visioconférence par exemple, vous pourriez vous demander : « Qu’est-ce qui nuit à la concentration des participants lors des visioconférences » ? Un sondage pourrait mettre en évidence des problèmes de bruit de fond, ce qui vous conduirait à demander à votre équipe d’ajouter un bouton pour désactiver les micros.
Des sondages ciblés peuvent fournir rapidement des pistes intéressantes. Des questions vagues comme « Aimez-vous ceci ? » n’apportent en général pas grand-chose et ne vous font pas avancer. Des objectifs clairement définis vous permettront de poser des questions précises et d’identifier des axes d’amélioration.
Posez les bonnes questions, de la bonne manière
Il est primordial de poser les bonnes questions pour obtenir des informations utiles et pertinentes. Et logiquement, ces questions doivent être en lien avec l’objectif de votre sondage.
Si vous cherchez par exemple à identifier un concept de packaging qui attirera l’attention des clients, il ne sera guère utile de poser des questions sur les comportements d’achat et les habitudes de consommation.
Voici quelques conseils pour poser les bonnes questions :
- Adaptez votre sondage à votre public cible. Adaptez le ton et la formulation de vos questions au style de communication de votre public cible.
- Ajoutez des questions de sélection. Ces questions permettent d’exclure de votre public cible les personnes qui ne sont pas concernées par votre sondage et dont les réponses risquent de fausser les résultats.
- Évitez le jargon. Les termes techniques risquent de ne pas être compris par tous les participants. Utilisez plutôt des descriptifs clairs et des noms de produits connus.
- Évitez les biais. Laissez aux participants la possibilité de répondre avec leurs propres mots en ajoutant une option de réponse « Autre » ou une zone de commentaires.
- Privilégiez les sondages courts. Idéalement, votre sondage doit comporter 10 questions maximum.
Adaptez votre sondage à votre public cible
Pour obtenir des résultats fiables et précis, il est essentiel d’adapter votre sondage à votre public cible. Voici quelques conseils :
- Segmentez votre public. Segmenter votre public permet de le cibler plus précisément et d’obtenir des données plus détaillées. Des outils comme SurveyMonkey Audience vous aident à recueillir des données propres à chacun de vos segments (prospects, clients potentiels pour des ventes incitatives, groupes de différentes tranches d’âge, employés à temps plein, etc.).
- Évitez le jargon. Utilisez une formulation claire et des mots simples pour être sûr que tous les participants comprendront vos questions.
- Choisissez le bon canal de communication. Emails, réseaux sociaux ou site Web de votre entreprise, diffusez votre sondage par les canaux que votre public cible utilise habituellement.
Questions prérédigées et modèles personnalisables
Lorsque l’on manque de temps, créer des sondages de A à Z peut s’avérer mission impossible. SurveyMonkey propose des modèles de sondage dédiés qui simplifient la collecte de feedback et vous aident à parfaire vos concepts.
Et si vous ne savez pas trop par où commencer, puisez dans notre banque de questions contenant des centaines de questions prérédigées qui vous aideront à concevoir des sondages efficaces.
Quand intégrer les sondages dans le cycle de développement produit
Il est essentiel de savoir intégrer les sondages au moment opportun dans le processus de développement produit. Parmi les moments clés :
- Lors de la planification de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités. Les sondages sont utiles quand les équipes produit collaborent pour établir la feuille de route d’un produit ou hiérarchiser de nouvelles fonctionnalités.
- Pour valider des idées ou des concepts importants. Avant d’investir des ressources humaines et financières, les sondages vous aident à valider vos nouveaux concepts ou idées.
- Pour recueillir du feedback après une collaboration. Après une séance de travail impliquant plusieurs équipes, les sondages peuvent répondre à des questions spécifiques sur les produits et les fonctionnalités.
- Après avoir constaté une diminution de l’utilisation d’un produit, une baisse des ventes ou du nombre de clients réguliers, les sondages peuvent permettre d’identifier les causes.
- Pour obtenir des informations sur les concurrents. Les sondages sur les avantages concurrentiels vous permettent d’en apprendre davantage sur les préférences des consommateurs.
Comment analyser les résultats de sondages et agir en conséquence
Analyser les résultats d’un sondage est une étape aussi importante que rédiger ses questions ou définir ses objectifs.
Helix Sleep, une entreprise qui commercialise des matelas en ligne, a utilisé la solution de développement de produits de SurveyMonkey pour tester ses concepts. Elle a par ailleurs fait appel à SurveyMonkey Audience pour analyser les habitudes de sommeil de son public cible.
Helix Sleep a effectué une étude de marché pour développer son tout nouvel oreiller afin de s’assurer qu’il répondrait aux attentes de ses clients cibles et de déterminer son prix optimal. L’étude a en outre révélé que 40 % des consommateurs complétaient l’achat d’un matelas par des oreillers, ce qui a mis en évidence les segments de marché clés à cibler.
Tout comme pour Helix Pillow, l’analyse de vos résultats de sondage pourra conduire à des mesures concrètes qui faciliteront le développement de votre produit. Voici quelques conseils avant d’analyser vos données :
- Pondérez vos sondages. Cela permet d’ajuster votre échantillon afin qu’il reflète au mieux la population de consommateurs qui vous intéresse.
- Nettoyez vos données. Supprimez les réponses incomplètes, les réponses « linéaires » et celles qui ne correspondent pas aux critères de votre public cible, car toutes sont susceptibles de fausser les résultats.
- Appliquez des filtres. Les filtres affinent les données brutes, ce qui permet d’analyser plus en détail des aspects spécifiques. Vous pouvez filtrer par question, par réponse, par état du sondage pour voir les réponses complètes.
- Appliquez des règles de comparaison. Les règles de comparaison permettent de sélectionner et d’afficher côte à côte plusieurs options de réponse d’une même question. Vous pouvez ainsi analyser les réponses de groupes de différentes tranches d’âge.
- Créez des balises. Les balises permettent de classer par catégories les réponses texte aux questions ouvertes. Vous pouvez créer des balises basées sur des règles ou baliser manuellement les réponses.
- Analysez le ressenti. La fonctionnalité Analyse du ressenti fait ressortir le ressenti qui se dégage des réponses texte en les classant par catégories : ressenti positif, négatif ou neutre. Vous pouvez l’utiliser pour toutes les réponses texte de questions ouvertes, à l’exception des questions de type Plusieurs zones de texte.
Découvrez SurveyMonkey pour les équipes produits
Qu’il s’agisse d’identifier des idées et des concepts à fort potentiel ou de hiérarchiser les fonctionnalités à développer, les sondages sur le développement de produits sont essentiels pour concevoir des produits à succès.
SurveyMonkey propose des solutions destinées aux équipes produit qui permettent de développer de meilleurs produits. Inscrivez-vous sans plus tarder pour commencer à créer des sondages.
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
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