Modèle de sondage client sur le commerce de détail

Le feedback client est un élément essentiel pour les entreprises du commerce de détail. Il vous permet d’apporter des améliorations rapides et de répondre à des problématiques plus générales. Pour recueillir ces informations clés et les exploiter, le sondage auprès des clients est l’outil idéal. 

Il s’agit d’un questionnaire que les magasins de détail soumettent à leurs clients pour les interroger sur leur expérience d’achat la plus récente, ou sur leur expérience en général auprès de ce type de commerce. Son mode de diffusion est très varié : email, SMS, via les réseaux sociaux ou la page Web du magasin concerné.  

Grâce à ce modèle de sondage certifié par des experts, faites-vous une idée plus précise des points forts et des faiblesses de votre magasin. Les prix sont-ils intéressants ? Les employés sont-ils serviables et efficaces ? Est-il facile de se garer aux alentours ? Appuyez-vous sur les réponses de vos clients pour apporter des changements qui amélioreront leur expérience. Vous pouvez également personnaliser ce modèle avec des questions propres à votre activité.

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