Guide complet sur l’engagement des employés
Découvrez les principes de base de l’engagement des employés, comment le mesurer et l’améliorer.
L’engagement des employés est un indicateur essentiel que toutes les entreprises devraient suivre. Les employés engagés sont plus productifs, ce qui se traduit par une amélioration du taux de rétention, ainsi qu’une hausse des bénéfices pour l’entreprise.
Rien d’étonnant alors que selon une étude SurveyMonkey, 53 % des professionnels des ressources humaines se concentrent davantage sur l’expérience employé que sur les résultats financiers. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que recouvre l’engagement des employés, comment le mesurer, quels sont les principaux indicateurs à surveiller et quelles sont les meilleures stratégies pour l’améliorer.
Qu’est-ce que l’engagement des employés ?
L’engagement des employés correspond à l’enthousiasme et à l’implication dont ils font preuve à l’égard de leur travail. Un taux d’engagement élevé est le signe que les employés s’intéressent à leur travail et ont à cœur de bien le faire.
Plus l’engagement des employés progresse, plus la productivité, le taux de rétention et les bénéfices d’une entreprise augmentent.
Différence entre l’engagement et les autres aspects de l’expérience employé
Les termes de bonheur, satisfaction et bien-être sont souvent utilisés de manière interchangeable. Ils représentent pourtant des dimensions bien distinctes de l’expérience employé.
L’engagement des employés est le catalyseur qui transforme ces ressentis personnels en engagement professionnel, en alignant la motivation individuelle sur les objectifs de l’entreprise.
| Aspect EX | Axe central | Question clé | Résultats |
| Engagement des employés | Engagement émotionnel et intellectuel envers les objectifs de l’entreprise | Est-ce que je m’investis pleinement dans ce poste ? | Productivité accrue, innovation et efforts supplémentaires |
| Bonheur | État émotionnel immédiat et satisfaction générale vis-à-vis de son environnement professionnel | Comment est-ce que je me sens dans mon environnement professionnel en ce moment ? | Climat positif et culture d’entreprise agréable |
| Satisfaction au travail | Satisfaction concernant les avantages et les conditions de travail élémentaires | Est-ce que j’apprécie ce que m’apporte cet emploi ? | Meilleure fidélisation des employés et stabilité de l’équipe de base |
| Bien-être | Santé physique, mentale et sociale globale | Est-ce que je m’épanouis pleinement ? | Réduction du burn-out et de l’absentéisme, et meilleure résilience à long terme |
Engagement des employés et bonheur
Le bonheur au travail correspond à l’état émotionnel immédiat d’un employé et à sa satisfaction générale vis-à-vis de son environnement professionnel.
Un employé heureux peut être satisfait et agréable à côtoyer sans forcément être productif, alors qu’un employé engagé ressent une motivation profonde qui le pousse à fournir des efforts supplémentaires pour contribuer au succès de l’entreprise.
Engagement des employés et satisfaction au travail
La satisfaction au travail indique si les conditions de travail élémentaires d’un employé (rémunération, avantages, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, etc.) lui conviennent.
Si un employé satisfait peut se contenter de remplir ses obligations contractuelles sans réelle motivation, un employé engagé se sent investi et en phase avec la mission de l’entreprise.
Engagement des employés et bien-être
L’engagement des employés reflète l’investissement émotionnel et mental que ces derniers ressentent envers leur travail et leur entreprise.
Si un fort engagement des employés est un moteur de performances extraordinaire, il doit toujours s’accompagner d’initiatives solides en faveur du bien-être pour éviter le burn-out et garantir une productivité durable.
À lire également : Comment identifier et endiguer le désengagement des employés
7 bienfaits de l’engagement des employés
Renforcer l’engagement de vos collaborateurs est l’un des moyens les plus efficaces pour booster votre entreprise. Entre la croissance de la productivité, la réduction du turnover et l’amélioration du service client, vous avez tout à y gagner !
Voici les principaux avantages :
- Équipes plus performantes : dans une équipe composée d’employés motivés, chacun s’investit pleinement, ce qui booste les performances globales. La collaboration entre des employés engagés peut donner naissance à une dynamique extrêmement profitable pour l’entreprise.
- Productivité accrue : les employés engagés s’investissent davantage. Ils travaillent plus dur et plus rapidement, ce qui se traduit par une meilleure productivité.
- Moral au beau fixe : les employés motivés sont plus positifs et plus enthousiastes. Cet état d’esprit contribue généralement à améliorer le moral des troupes et à créer une ambiance de travail agréable pour tous.
- Amélioration du taux de rétention et réduction du turnover : l’engagement des employés et le taux de rétention sont directement liés. Plus vos employés sont impliqués, plus ils sont susceptibles de rester fidèles à l’entreprise, ce qui se traduit par des équipes plus solides et plus investies.
- Baisse de l’absentéisme : les employés engagés sont moins sujets à l’absentéisme et, lorsqu’ils sont présents, ils s’investissent pleinement dans leur travail. Les employés désengagés sont moins productifs et plus susceptibles d’être en arrêt maladie, par exemple.
- Service client plus performant : des employés engagés fournissent un service client de meilleure qualité, ce qui a pour effet de satisfaire et de fidéliser vos clients. Soucieux de l’expérience client, ils font tout leur possible pour qu’elle soit positive.
- Augmentation des bénéfices : des employés motivés travaillent plus dur, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité. Et qui dit productivité accrue, dit bénéfices en hausse.
L’engagement des employés induit de multiples effets positifs. Il est essentiel pour la réussite de toute entreprise d’instaurer une culture qui le stimule et le valorise.
5 facteurs clés de l’engagement des employés
Vous voulez des employés engagés ? Commencez par améliorer leur expérience. Les cinq piliers de l’engagement des employés sont là pour vous y aider.
1. Management efficace
Selon une étude SurveyMonkey, près de 47 % des employés déclarent que le comportement de leurs managers influence fortement leur expérience professionnelle. Un bon manager apporte à son équipe la clarté, les ressources et l’autonomie nécessaires pour qu’elle puisse donner le meilleur d’elle-même.
Lorsque le management repose sur la confiance et un feedback régulier, il crée un environnement stable où les employés se sentent responsabilisés et s’approprient leur travail. En outre, leur développement personnel est en parfaite adéquation avec la trajectoire de l’entreprise.
2. Reconnaissance et valorisation
Une véritable reconnaissance va bien au-delà d’un simple « merci ». Lorsque les managers saluent les réussites professionnelles et veillent au bien-être global des employés, ils instaurent un climat de respect mutuel.
Une approche globale de la valorisation permet à vos employés de se sentir réellement reconnus et appréciés. Cela les fidélise et les encourage à fournir des efforts supplémentaires.
3. Opportunités d’évolution professionnelle
En offrant de réelles opportunités d’évolution à vos employés, vous leur évitez d’avoir le sentiment de stagner ou d’avoir atteint un « plafond » dans leur poste actuel.
S’ils entrevoient un parcours de développement professionnel clair, les employés sont beaucoup plus susceptibles d’investir leur énergie dans la réussite à long terme de votre entreprise.
En favorisant une dynamique d’apprentissage continu et de mobilité interne, vous transformez un simple emploi en véritable trajectoire professionnelle, source de motivation et d’épanouissement.
4. Expression et communication
Une communication efficace permet d’atteindre la réussite collective en s’appuyant sur les talents individuels. Lorsque les équipes privilégient un dialogue transparent et une écoute active, elles instaurent un climat de sécurité psychologique qui favorise la prise d’initiatives et la résolution de problèmes.
Vos employés ont la conviction qu’ils contribuent réellement à l’évolution de votre entreprise et, de cet environnement, naît un fort sentiment d’appartenance.
5. Travail stimulant
Lorsque vos employés comprennent comment leurs tâches quotidiennes s’inscrivent dans la mission globale de l’entreprise, leur travail prend tout son sens et devient une source de fierté personnelle.
Si les employés ont le sentiment de n’être qu’un simple rouage, le risque d’apathie est bel et bien réel. L’alignement sur les objectifs leur permet de comprendre leur impact individuel sur la réussite de l’entreprise.
En expliquant clairement les raisons qui sous-tendent chacune de ses décisions, votre entreprise crée un environnement motivant, propice à l’accomplissement des objectifs communs.
Comment mesurer l’engagement des employés ?
Mesurer le taux d’engagement des employés permet de suivre l’évolution de cet engagement et de l’améliorer au fil du temps. Les sondages sont l’outil idéal pour recueillir facilement les informations nécessaires.
Une large palette d’outils est à votre disposition.
Sondages automatisés
Les sondages automatisés sur l’engagement des employés transforment des enquêtes ponctuelles en une véritable stratégie, vous permettant de suivre les tendances et d’identifier les axes d’amélioration. Les deux types de sondages décrits ci-dessous sont réalisés chaque semestre ou chaque trimestre, respectivement.
- Sondages sur l’engagement des employés : ces sondages permettent de collecter des informations sur l’implication émotionnelle des employés dans leur travail, leur sentiment de fierté à l’égard de l’entreprise ou la manière dont ils perçoivent leur hiérarchie. Les données qu’ils génèrent sont quantifiables.
- Sondages pulse : ces sondages concis (15 questions maximum) sont envoyés régulièrement aux employés pour évaluer leur implication. Des sondages pulse ciblés tout au long du parcours employé vous fourniront de précieuses informations pour maintenir et améliorer l’engagement de vos collaborateurs.
Sondages sur le parcours employé
Les entreprises peuvent utiliser des sondages à différentes étapes du cycle de vie des employés. Ces sondages aident les dirigeants à mesurer le niveau de compréhension et d’engagement après des étapes clés, comme l’onboarding ou la formation.
- Sondages sur le recrutement : ces sondages (menés auprès des candidats) évaluent les différentes étapes du processus de recrutement d’une entreprise, de la gestion des candidatures jusqu’à l’entretien d’embauche. Ils vous permettent de mesurer l’efficacité du dispositif et de savoir s’il favorise l’implication des nouvelles recrues.
- Sondages sur l’onboarding : ces sondages servent à évaluer et à optimiser le processus d’intégration des nouveaux venus. Ils vous aident à garantir que chaque nouvel employé prend ses fonctions dans les meilleures conditions possibles.
- Sondages post-formation : ces sondages évaluent l’efficacité de vos initiatives de formation. Ils sont très pratiques pour déterminer si vos employés trouvent ces programmes utiles et pertinents.
- Sondages d’entretien de départ : ces sondages recueillent le feedback des employés qui quittent l’entreprise. Ils portent sur différents sujets (relations avec les supérieurs hiérarchiques et les collègues, fonctions, dynamique d’équipe, etc.) et permettent d’identifier des pistes d’amélioration afin de proposer une expérience plus satisfaisante aux employés qui restent. Ces sondages peuvent être couplés à des sondages d’entretien de fidélisation.
Évaluations des employés
Les évaluations des employés sont un point de contact régulier, permettant aux managers d’aller au-delà du simple suivi des tâches et de surveiller activement l’engagement. Ces échanges constituent un espace privilégié, qui aident vos employés à faire le point sur leur progrès, tout en donnant aux dirigeants la possibilité de réaligner les objectifs individuels sur la vision globale de l’entreprise.
- Évaluations à 360 degrés : ces sondages invitent les employés à s’évaluer mutuellement de manière anonyme, qu’il s’agisse de leurs supérieurs hiérarchiques, de leurs collègues ou de leurs subordonnés. Cela vous aide à mieux comprendre les relations entre les employés et à identifier les personnalités dites « complexes ».
- Évaluations des performances : ces sondages permettent de mesurer les progrès réalisés par vos employés et de valoriser leur engagement et leurs efforts.
- Entretiens individuels : ces entretiens en face à face permettent aux managers de faire le point avec les employés. Selon une étude SurveyMonkey, 35 % des professionnels des ressources humaines considèrent que recueillir le feedback des employés et agir en conséquence est l’un des moyens les plus efficaces pour offrir une expérience employé optimale.
À lire également : Enquête sur l’engagement des employés
Les principaux indicateurs de l’engagement des employés
Les équipes RH utilisent des indicateurs de performance spécifiques pour analyser l’engagement des employés et ses fluctuations.
Voici les quatre principaux :
- Taux de turnover : un taux de turnover élevé est souvent le signe d’un faible engagement des employés, car des collaborateurs mécontents sont plus susceptibles de démissionner. Pour réduire le taux de turnover, il faut donc renforcer l’engagement des employés.
- Taux de rétention : un taux de rétention élevé indique que les employés sont satisfaits et ne cherchent pas à démissionner. Un faible taux de rétention peut être le signe de problèmes liés à l’engagement, à la culture d’entreprise, à l’équipe de direction, etc.
- Taux d’absentéisme : qui dit absentéisme élevé, dit faible niveau d’engagement. Le suivi de l’absentéisme est essentiel pour évaluer le moral des employés, identifier des problèmes et prendre des mesures visant à améliorer l’assiduité et la productivité.
- Productivité : le suivi de la productivité peut aider les entreprises à mieux comprendre l’engagement de leurs employés. Pour ce faire, vous pouvez leur fixer des objectifs, recourir à des sondages d’auto-évaluation et régulièrement mesurer les progrès accomplis.
Combiner ces quatre indicateurs vous permettra de mieux comprendre l’engagement des employés de votre entreprise.
À lire également : Guide de démarrage rapide pour les équipes RH
Comment améliorer l’engagement des employés
Pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs, vous pouvez suivre une ou même plusieurs stratégies.
En voici trois qui ont fait leurs preuves :
- Améliorer la communication : en deux mots, informer et écouter. Des employés informés comprennent mieux les décisions concernant l’entreprise ainsi que l’impact qu’elles ont sur eux et sur la culture d’entreprise. Et parce que des employés écoutés se sentent valorisés, vous avez tout intérêt à leur donner différentes possibilités pour s’exprimer : lors d’entretiens individuels, de forums où ils peuvent faire des suggestions de manière anonyme, ou en aménageant des plages horaires dédiées pour échanger.
- Mettez en place un programme de reconnaissance des employés : en mettant en lumière les réalisations et les performances des collaborateurs, ce programme montre que leur travail est apprécié à sa juste valeur. C’est aussi une opportunité pour l’entreprise de se démarquer. Offrir des congés supplémentaires et des primes aux employés les plus performants peut renforcer la motivation et l’engagement.
- Investissez dans le développement du leadership : selon une récente étude SurveyMonkey, 55 % des DRH estiment que la formation est l’investissement le plus important pour améliorer l’expérience employé. Un programme de développement du leadership insuffle une dynamique plus saine, offre de nouvelles perspectives d’évolution aux employés les plus performants et définit des objectifs à long terme pour l’ensemble de vos effectifs.
Étant donné l’importance de l’engagement des employés, il peut être judicieux de mettre en œuvre le plus de stratégies possible.
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Des idées simples, mais efficaces
Des petits changements peuvent avoir un impact significatif sur l’engagement des employés.
Voici quelques idées que vous pouvez mettre en œuvre rapidement :
- Opportunités de développement : en offrant à chaque employé la possibilité de se former et d’évoluer dans son travail, vous proposez à chacun un parcours au sein de l’entreprise. Ce faisant, vous stimulez la motivation et la créativité de vos collaborateurs, tout en renforçant leur confiance et leur fidélité envers l’entreprise.
- Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : encouragez vos collaborateurs à maintenir un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Rappelez-leur de prendre des congés, d’éviter de travailler en dehors des heures de bureau et de se reposer suffisamment.
- Primes : la mise en place d’un système de primes visant à récompenser les employés qui s’investissent le plus et qui dépassent leurs objectifs peut s’avérer très efficace pour encourager vos meilleurs éléments.
- Rendez-vous afterwork : proposer à une équipe de se retrouver après le travail permet à chacun de faire connaissance dans un cadre plus détendu que le bureau. Le plus souvent, l’afterwork consiste à aller boire un verre ensemble, mais une soirée quiz ou bowling peut être une alternative sympathique.
- Activités de team building : si vous avez le budget nécessaire, réunir des équipes entières pour des ateliers de team building peut être une manière efficace de rompre avec la routine du travail, tout en renforçant la cohésion d’équipe. Si les membres de votre équipe s’entendent bien, il y a des chances qu’ils se sentent soutenus et plus heureux au travail.
- Déjeuners : les déjeuners à thème sont un excellent moyen de renforcer l’engagement des employés tout en célébrant la diversité culturelle, par exemple avec des plats issus de différentes régions du monde.
À lire également : Comment préparer votre programme d’engagement des employés ?
Élaborez votre propre programme pour l’engagement des employés
Parce qu’un programme pour l’engagement des employés peut être complexe à élaborer, nous avons décrit le processus étape par étape.
À lire également : notre guide en quatre étapes vous explique comment passer de la collecte de données à une stratégie d’engagement pleinement opérationnelle en seulement 90 jours.
À vous de jouer !
1. Définissez vos objectifs et les indicateurs à utiliser
Commencez par identifier précisément ce que vous souhaitez améliorer, car l’engagement peut prendre différentes formes selon les défis auxquels votre entreprise fait face. Dressez un état des lieux en envoyant un sondage d’engagement approfondi.
Une fois ce diagnostic établi, fixez des objectifs précis et délimités dans le temps (« Augmenter l’eNPS de 15 points en 12 mois », par exemple) afin de donner à votre programme une orientation claire.
En pratique :
- Analysez les données existantes : examinez les tendances issues des entretiens de départ et le taux de turnover afin de repérer les points de friction avant même de lancer un sondage.
- Sélectionnez les indicateurs clés : au-delà du score d’engagement, suivez des métriques complémentaires comme le taux de départ volontaire, le taux de promotion interne et l’absentéisme, pour évaluer l’impact concret de vos efforts.
- Segmentez vos effectifs : ne vous limitez pas à la moyenne globale. Décomposez vos données par service ou par ancienneté afin d’identifier précisément les points faibles en matière d’engagement.
2. Expliquez votre démarche
Quand vous devez choisir une stratégie, ne vous contentez pas de copier ce que font d’autres entreprises. Pour être efficace, votre stratégie doit être adaptée à votre culture d’entreprise. Elle doit également pouvoir remédier aux lacunes identifiées dans votre diagnostic. Lorsque vous annoncez ces initiatives, présentez-les comme une réponse directe au feedback de vos employés afin de leur montrer que leur voix compte vraiment.
En pratique :
- Adaptez vos stratégies en fonction de vos points faibles : si votre diagnostic révèle un score faible en matière d’évolution professionnelle, proposez un programme de mentorat, mais si c’est la reconnaissance qui laisse à désirer, lancez une plateforme d’appréciation entre collègues.
- Ne lancez pas votre initiative en catimini : ne vous contentez pas d’envoyer une annonce par email. Profitez d’une réunion générale pour expliquer le pourquoi, le comment et le calendrier envisagé, en prévoyant un temps de questions/réponses afin de lever les doutes des sceptiques potentiels.
- Trouvez des ambassadeurs : identifiez des employés influents à tous les niveaux (pas seulement parmi les managers) pour tester ces initiatives en avant-première. En effet, l’approbation des pairs est souvent plus convaincante que n’importe quelle directive des RH.
3. Recueillez le feedback
Seul le feedback peut vous permettre de comprendre l’écart entre la perception de la direction et la réalité sur le terrain, celle que vivent vos employés. En mettant en place une boucle de feedback en continu, vous montrez votre volonté d’améliorer les choses et vous évitez que votre programme en faveur de l’engagement ne devienne un événement ponctuel, n’ayant lieu qu’une fois par an.
En pratique :
- Variez vos approches : combinez des sondages pulse quantitatifs et des entretiens de fidélisation qualitatifs.
- Garantissez l’anonymat : pour recevoir un feedback sincère, surtout sur des sujets délicats comme le management ou la culture d’entreprise, privilégiez des outils tiers qui protègent la confidentialité des participants. Vos employés seront beaucoup plus susceptibles d’exprimer le fond de leur pensée s’ils se sentent en sécurité.
- Bouclez la boucle : c’est l’étape la plus importante. Quelques semaines après la collecte du feedback, partagez les résultats clés et indiquez les actions précises que vous envisagez. Rien ne mine plus l’engagement qu’un sondage sans effet visible.
4. Suivez l’évolution et réévaluez l’engagement
La dernière étape d’un programme d’engagement abouti consiste à passer de la mise en œuvre active à un suivi dans le temps. En comparant systématiquement vos données à votre point de départ (étape 1), vous pourrez déceler des tendances saisonnières, identifier des facteurs susceptibles d’entraîner un burn-out ou des stratégies qui ne fonctionnent plus et qu’il est temps de repenser.
En pratique :
- Définissez un rythme de suivi : allez au-delà du bilan annuel en instaurant des bilans trimestriels approfondis sur l’engagement avec la direction pour évaluer l’évolution des KPI et ajuster les ressources si besoin.
- Établissez un lien avec les données commerciales : analysez les relations entre vos scores d’engagement et d’autres indicateurs opérationnels, comme la satisfaction client ou les performances commerciales, afin de prouver le ROI de votre programme aux parties prenantes.
- Soyez prêt à changer de cap : si une initiative n’améliore pas vos KPI cibles après six mois, n’hésitez pas à l’abandonner au profit d’une action plus adaptée aux besoins actuels de vos employés.
En suivant ces quatre étapes, vous pourrez concevoir sans trop de difficultés un programme d’engagement efficace.
À lire également : Plan d’action pour booster l’engagement de vos employés
Renforcez l’engagement des employés avec SurveyMonkey
L’engagement des employés est un indicateur essentiel que toute entreprise devrait suivre et s’efforcer d’améliorer, car il se traduit par une productivité accrue, des clients plus satisfaits et des résultats en hausse.
Pour en tirer parti, commencez par utiliser un modèle de sondage sur l’engagement des employés afin de mesurer leur ressenti actuel. Vous pourrez ensuite élaborer un plan pour suivre et améliorer leur expérience globale.
Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider à améliorer l’engagement des employés.
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Engagement des employés : FAQ
- Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement des employés ?
- Quelle est la meilleure manière de mesurer l’engagement des employés ?
- Comment obtenir le soutien des parties prenantes pour mettre en œuvre un programme d’engagement des employés ?
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