Les questions à poser pour un sondage post-événement

Résumé :

Le plus important est que votre événement soit réussi. Mais ce qui est encore mieux, c’est de comprendre précisément ce qui a fait son succès et ce que vos participants ont plus ou moins apprécié. Découvrez comment créer des sondages post-événement efficaces grâce à des exemples de questions pour les types de sondages les plus courants.

Vous êtes satisfait de l’événement qui s’est déroulé la veille, après plusieurs jours d’organisation. Vous pensez avoir une idée précise du ressenti des participants, jusqu’à ce qu’une collègue vous aborde dans le couloir pour vous dire qu’elle a adoré le karaoké de la veille : vous pensiez justement que c’était la « fausse note » de la soirée !

Les perceptions varient selon les individus. D’où l’importance du feedback ! En interrogeant le plus de participants possible, vous obtiendrez de précieuses informations pour mieux préparer et organiser vos futurs événements. Pour vous aider à recueillir des commentaires utiles après une soirée d’entreprise, une formation ou une conférence, vous trouverez dans cet article un tour d’horizon des types de sondages post-événement les plus courants, avec cinq exemples de question pour chacun d’entre eux.

Les sondages post-événement permettent de recueillir le feedback des participants suite à un événement, dans le but de capter leur ressenti, qu’il soit positif ou négatif. Ils combinent généralement plusieurs types de questions portant sur des thèmes divers, comme la programmation, la qualité des interventions, le choix du lieu, la restauration ou l’hébergement.  Ces questionnaires sont des sources d’informations précieuses pour améliorer vos futurs événements.

En interrogeant vos participants, vous leur signifiez que vous vous intéressez à leur avis et leur expérience, et que vous utiliserez leur feedback pour améliorer vos prochains événements.

Au lieu de partir de vos impressions (par exemple, concernant la qualité de l’intervention d’un conférencier), appuyez-vous sur des données concrètes – les réponses des participants – pour évaluer le succès ou l’échec de votre événement. Ce modèle de sondage sur les événements culturels peut par exemple vous aider à améliorer le contenu et les prestations de votre prochain événement.

Vous pouvez utiliser différents types de sondages après un événement. Un en particulier, le sondage Net Promoter® Score (NPS), vous permet d’évaluer le potentiel de croissance d’un événement. En demandant aux participants s’ils recommanderaient l’événement à un(e) ami(e) ou un(e) proche, vous saurez si votre prochain événement a des chances d’attirer davantage de monde grâce au bouche-à-oreille.

Un feedback constructif vous permettra d’une part d’affiner vos initiatives marketing pour booster la fréquentation, et d’autre part d’améliorer l’expérience des participants (facilité à s’inscrire, qualité du service de restauration, amabilité du personnel d’accueil...). Inspirez-vous de ce modèle de sondage sur la planification d’événements pour affiner peu à peu vos propositions.

Personnalisez ce modèle de sondage en modifiant les questions ci-dessus ou envoyez-le tel quel en quelques minutes. Renseignez-vous sur nos abonnements et tarifs ou lancez-vous gratuitement. 

Les événements publics tels que les collectes de fonds, l’inauguration d’un magasin ou une foire commerciale permettent à votre entreprise de s’adresser à un public varié. Attirez un maximum de participants à vos prochains événements en découvrant les critères susceptibles de les faire revenir.

Demandez leur avis aux participants concernant le lieu, la date, le choix des intervenants et les prestations (restauration ou autre). Posez aussi des questions de suivi sur les aspects les plus importants de l’événement, comme le conférencier principal.

Laissez vos participants s’exprimer librement. Les sondages post-événement sont très utiles pour identifier des axes d’amélioration, mais également pour savoir ce qui a bien fonctionné.

Privilégiez un style simple et direct pour favoriser les commentaires constructifs. Laissez vos participants s’exprimer librement.

Il est beaucoup plus facile d’attirer une personne qui a déjà participé à l’un de vos événements qu’une personne pour qui c’est totalement nouveau. Découvrez combien de participants sont prêts à s’inscrire à l’un de vos futurs événements.

Les consommateurs sont généralement plus enclins à acheter un produit lorsqu’il a été recommandé par un(e) ami(e). De même, nous assistons plus volontiers à un événement s’il nous a été conseillé.

Les questions post-événement ne doivent pas être compliquées. Pour de meilleurs résultats, restez simple et concis. Posez des questions directes, comme celles ci-dessus, pour recueillir des réponses honnêtes et constructives.

Les conférences mettent en avant des spécialistes qui partagent leurs connaissances, définissent des normes professionnelles et développent leurs réseaux. Faites de chaque conférence un succès en posant ces questions de suivi aux participants.

Par la suite, vous voudrez demander à vos participants leur avis sur la date, le lieu, le sujet, les sessions, les intervenants, les prestataires et la nourriture, par exemple. Mais avant d’entrer dans les détails, commencez par évaluer la réussite globale de votre événement avec cette question.

Une conférence sans objectifs clairs peut frustrer les participants et leur donner le sentiment qu’ils ont perdu leur temps. Demandez aux participants s’ils pensent que la conférence a rempli ses objectifs, par exemple les informer de nouvelles normes professionnelles.

Même les meilleurs orateurs ont du mal à briller lorsqu’un événement est mal organisé. Demandez à vos participants ce qu’ils ont pensé du programme, des transitions entre les conférences, etc.

Il n’y a rien de pire qu’un orateur qui monopolise le micro sans laisser la parole aux autres. Le succès d’une conférence repose sur un équilibre subtil entre discours et discussion.

Ces sondages permettent non seulement d’évaluer un événement récent, mais aussi de recueillir des informations pour des événements à venir. Vous pouvez en profiter pour tester des idées de sujets pour de futures conférences, par exemple.

Une bonne conférence a des répercussions bien après la dernière journée. Les participants en repartent avec les noms de nouveaux contacts avec lesquels ils vont échanger, ou encore des anecdotes concernant les orateurs. Pour savoir si votre conférence a marqué les esprits des participants, demandez-leur !

Une formation réussie favorise le développement professionnel des participants, qui en repartent avec de nouvelles compétences. Dans un marché du travail en pleine évolution, assurez-vous que vos formations sont au niveau en posant régulièrement aux participants ces cinq questions de suivi.

Demandez aux participants de donner leur avis sur la date, le lieu, les différentes sessions et les formateurs. N’oubliez pas d’individualiser les formateurs, car les participants peuvent avoir des avis différents sur chacun d’eux.

Idéalement, les participants devraient être capables d’appliquer immédiatement à leur travail tout ce qu’ils ont appris. Évaluez la pertinence de votre formation avec cette question.

Demandez aux participants d’évaluer l’efficacité de la formation pour améliorer leurs compétences dans ce domaine.

Avec cette question, vous verrez si les participants se sont sentis en confiance pour s’exprimer pendant le cours, et s’ils ont eu la possibilité de s’exprimer.

N’hésitez pas à demander directement des avis. Terminez votre sondage post-événementiel avec une question ouverte permettant aux participants de faire des suggestions.

Les formations doivent évoluer pour rester pertinentes. Évitez de prendre des décisions basées sur du ressenti : appuyez-vous sur des données collectées via les sondages post-événement pour faire évoluer vos formations. 

C’est toujours une bonne idée d’interroger vos participants avant, pendant et après un événement, mais le sondage post-événement reste celui qui fournit les informations les plus pertinentes. Inspirez-vous des questions ci-dessus pour rédiger votre sondage post-événement.

Étudiez plus précisément l’expérience des participants en posant des questions détaillées. 

Vous pouvez utiliser une question fermée de type Classement pour que les participants indiquent facilement ce qui les ont le plus marqués, ou bien une question ouverte pour leur permettre de s’exprimer librement.

S’il n’est jamais agréable de lire des commentaires négatifs, il est très important de connaître vos points faibles afin d’en tirer des enseignements pour vos prochains événements.

Développer son réseau est l’une des principales raisons qui incitent les professionnels à participer à des conférences et autres événements d’entreprise. Avec cette question de type Échelle d’évaluation, vous saurez si votre événement a été un vecteur efficace pour nouer des contacts.

Votre événement doit apporter une valeur immédiate aux participants. Avec cette question, vous découvrirez l’enseignement qu’ils retiennent comme le plus important.

Une question de type Oui/Non vous permettra de savoir d’emblée si votre événement a convaincu et suscité l’envie d’y revenir. Ces données sont à la fois quantifiables et instructives.

Cette question vous permet de déterminer si vous avez atteint votre population cible.

Avec cette question, vous évaluerez le degré de satisfaction global concernant votre événement et son potentiel de croissance.

Commencez à planifier l’événement de l’année prochaine en vous renseignant sur les sujets susceptibles d’intéresser les participants. 

Une question particulièrement utile si les participants ont été moins nombreux que prévu. La procédure d’inscription a peut-être été jugée trop compliquée.

Ici, un choix de réponse de type Oui/Non vous renseignera immédiatement !

Lorsque vous rédigez vous-même vos questions, veillez à ce qu’elles soient bien formulées et correctement présentées.

Pour des événements encore plus réussis, certains professionnels interrogent les participants en amont de l’événement. Ces sondages pré-événement fournissent des informations utiles pour le bon déroulé de l’événement en préparation, mais aussi pour optimiser de futurs événements.

Quelques jours avant l’événement, envoyez un sondage sur vos différents canaux marketing, en adressant votre population cible et les besoins particuliers des personnes inscrites. Vous pouvez par exemple intégrer ce sondage à un mail de confirmation ou à une fenêtre contextuelle qui s’affiche sur votre site Web une fois l’inscription finalisée.

Cette question vous permet d’identifier le canal marketing le plus efficace. Les réponses vous aideront à mieux cibler votre population, afin d’augmenter le taux de participation à votre prochain événement.

Avec cette question, vous identifiez ce qui suscite le plus d’intérêt chez vos participants en fonction des ateliers, des thématiques ou des intervenants. Ces informations seront utiles pour trouver des sponsors et élargir votre audience.

Vous identifierez ainsi les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre votre population cible.

Il est toujours gratifiant de voir que certains participants sont fidèles à vos événements. Cet indicateur intéressera beaucoup vos sponsors, si vous en avez. 

Veillez à ce que votre événement soit accessible à tous en proposant divers dispositifs d’assistance (pour les personnes à mobilité réduite, souffrant de déficiences visuelles ou auditives, etc.). Ajoutez une zone de commentaires pour que les participants puissent mentionner des points que vous auriez oubliés.

Que ce soit en raison d’une allergie ou d’une intolérance alimentaire, ou de restrictions alimentaires culturelles, ne pas pouvoir profiter de la nourriture proposée peut s’avérer frustrant. 

Astuce de pro : pendant l’événement, assurez-vous que les participants aient accès aux informations essentielles concernant la nourriture.

Cette question vous permet de vous assurer que les informations concernant l’inscription, les intervenants, le programme et les activités sont suffisamment claires.

Il existe de nombreux types de questions, dont certaines appartiennent à plusieurs catégories. Une Échelle de Likert, par exemple, est à la fois une question d’évaluation et une question fermée. En fonction de ses atouts, chaque type de question pourrait présenter un intérêt pour votre sondage. Vous devez donc bien réfléchir au feedback que vous souhaitez obtenir, afin de choisir les types de questions les plus pertinents. 

En savoir plus sur les différents types de questions de sondage 

Les questions de type Échelle de Likert sont des questions fermées qui comportent une série d’options de réponse graduées allant d’un extrême à l’autre. Il s’agit d’un type d’échelle d’évaluation composée d’un nombre impair d’options de réponses réparties de part et d’autre d’une option de réponse neutre. L’échelle de Likert est un type d’échelle d’évaluation, mais l’inverse n’est pas nécessairement vrai. Ses options de réponses se situent sur un spectre défini.

Ce type de question sert généralement à évaluer le degré de satisfaction concernant une expérience ou un service.

Exemples de question de type Échelle de Likert :

Les questions ouvertes favorisent l’expression des opinions, en permettant aux participants de répondre brièvement avec leurs propres mots. Les réponses ne sont pas statistiquement significatives, mais elles vous fournissent des données qualitatives qui peuvent s’avérer précieuses.

Exemples de questions ouvertes :

Choix multiple, menu déroulant, cases à cocher ou classement : les questions fermées se déclinent sous divers formats. Leur point commun est que les participants doivent choisir parmi une liste de réponses prédéfinies.

Exemples de questions fermées :

Souhaitez-vous assister de nouveau à l’événement l’année prochaine ?

Cet événement m’a permis d’obtenir des informations utiles.

Vrai | Faux

Vous avez assisté à la conférence. Dites-nous quelles parties vous avez trouvé les plus intéressantes. Merci de classer vos réponses par ordre de préférence.

Les questions de type Échelle d’évaluation sont des questions fermées, en ce sens qu’elles ne permettent pas aux participants de répondre avec leurs propres mots. Les réponses se présentent sous la forme d’une échelle numérique (de 0 à 10 par exemple) ou verbale (de « Pas du tout satisfait » à « Très satisfait »). Ce type de question permet une évaluation quantitative. Contrairement à l’échelle de Likert, différentes unités d’évaluation peuvent être utilisées ici : chiffres, mots, étoiles, cœurs...

Exemples de questions de type Échelle d’évaluation :

Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette conférence à un(e) ami(e) ou un(e) collègue ?

Globalement, comment évalueriez-vous cet événement ?

★ Nul

★★ Mauvais

★★★ Neutre

★★★★ Bien

★★★★★ Excellent

Maintenant que nous avons vu l’intérêt des sondages post-événement et les différents types de questions qu’ils peuvent comporter, intéressons-nous à leur réalisation d’un point de vue pratique.

Lors de la procédure d’inscription à votre événement (que vous pouvez effectuer à l’aide d’un sondage SurveyMonkey), veillez à recueillir les coordonnées complètes de chaque participant. Cela inclut l’adresse email, le numéro de téléphone et le mode de contact à privilégier. Il est essentiel de disposer des coordonnées exactes pour effectuer un suivi de qualité, notamment pour vos sondages post-événement.

Planifier un événement comporte de nombreuses tâches. N’hésitez pas à vous inspirer de notre checklist de planification pour ne rien oublier !

Préparez votre sondage post-événement en amont de l’événement en question. Vous pourrez ainsi l’envoyer rapidement, idéalement le premier jour ouvrable qui suivra l’événement. Il est primordial d’envoyer ce type de sondage rapidement, tant que les souvenirs sont encore frais dans l’esprit des participants. Avec SurveyMonkey, vous pouvez créer votre sondage à l’avance et programmer son envoi au moment le plus opportun.

Si vous n’avez pas pu créer votre sondage à l’avance, utilisez notre modèle de sondage post-événement que vous pourrez personnaliser selon vos besoins. 

N’oubliez pas d’indiquer aux participants que vous avez tenu compte de leurs précédents commentaires pour améliorer l’événement actuel et que vous êtes impatient(e) de découvrir leurs impressions. En les informant qu’ils vont bientôt recevoir un sondage et que vous tiendrez compte de leurs avis pour vos futurs événements, vous les encouragerez à y répondre.

Les sondages les plus efficaces combinent questions ouvertes et questions fermées. Les premières vous fournissent des données qualitatives (les participants expriment leurs opinions avec leurs propres mots), et les secondes, des données quantitatives. 

Diversifier les types de questions contribuera à susciter l’intérêt des participants jusqu’à la fin de votre sondage.

Laissez aux participants quelques jours pour répondre à votre sondage. Envoyez ensuite un ou deux rappels à ceux qui n’ont pas répondu, au cours des deux semaines qui suivent. Vous pouvez aller jusqu’à trois rappels, mais pas plus. Évitez aussi de solliciter les participants plus d’un mois après l’événement. En effet, à ce stade, leurs réponses risquent d’être peu pertinentes.

Outre les questions ouvertes et fermées, de type Échelle de Likert et Échelle d’évaluation, d’autres types de questions permettent de collecter des données. 

Les questions à choix multiple sont pratiques, puisque vous définissez en amont les choix de réponses possibles. 

Exemple de question à choix multiple :

Qu’est-ce qui vous a le plus intéressé dans la conférence ?

Les questions de type Matrice sont des questions fermées qui invitent à donner un avis à l’aide d’un ensemble d’options de réponse disposées en colonnes.

Exemple de question de type Matrice :

Indiquez dans quelle mesure vous êtes d’accord (ou non) avec les propositions suivantes :

Découvrez les conseils de nos experts pour rédiger de bonnes questions de type Matrice. 

Ce type de question permet de recueillir rapidement des données sur une population cible afin de définir des personas (ou des profils d’acheteurs). Ce sera très utile pour élaborer votre stratégie marketing en vue de futurs événements. Lisez cet article sur les sondages démographiques pour apprendre à mieux cerner vos populations cibles.

Exemple de question démographique :

Quel est votre niveau d’études ?

Les questions de type Chargement de fichier permettent d’étoffer vos sondages en offrant la possibilité aux participants de charger facilement différents types de documents (photos, CV, copies de diplômes ou autres justificatifs). Découvrez nos bonnes pratiques pour charger des fichiers dans les sondages.

Exemple de question de type Chargement de fichier :

Merci de télécharger une photo de vous portant le badge de l’événement.

Avec une question de type Curseur de défilement, les participants répondent en faisant glisser un curseur sur une échelle numérique. Son principal atout est sa simplicité d’utilisation, tant pour les participants que pour les personnes chargées d’analyser les résultats. Supposons par exemple que vous souhaitiez évaluer la fréquence d’une certaine action. Face aux questions fermées dont les options de réponse manquent parfois de précision et aux questions ouvertes dont les réponses sont longues à collecter et à analyser, la question de type Curseur est l’option la plus pratique.

Exemple de question de type Curseur de défilement :

Combien de fois avez-vous consulté notre site Web avant de vous inscrire à cet événement ?

Ce type de question donne du contexte aux résultats de vos sondages. En effet, vous pourrez comparer les réponses obtenues à celles recueillies par d’autres professionnels ayant posé la même question. Pour en savoir plus, rendez-vous sur SurveyMonkey Benchmarks.

Vous voulez un coup de pouce pour démarrer ? Choisissez parmi nos modèles de sondages le mieux adapté à vos besoins.

L’idéal est de sonder vos participants rapidement, tant que l’événement est encore frais dans leurs esprits. Privilégiez les sondages en ligne aux sondages papier pour un taux de réponse plus élevé. Dans le cas d’un événement en ligne, vous pouvez partager un lien en fin de session, ou envoyer le sondage par email après l’événement. Ainsi, les participants pourront y répondre dès qu’ils auront quelques minutes à vous consacrer. Autre possibilité simple et pratique : intégrer un code QR ou le lien du sondage directement dans les visuels de l’événement.

Sachez que vous augmenterez aussi votre taux de réponse en limitant votre sondage à 10 questions maximum.

Après ce tour d’horizon détaillé des différents types de questions, il est temps de vous lancer ! Avec SurveyMonkey, vous avez toutes les cartes en main pour créer rapidement des sondages pré- et post-événement de qualité.

Vous avez tout intérêt à sonder vos participants après un événement. Vous savez désormais comment réaliser un sondage post-événement, et quels types de questions poser selon la situation. Alors, n’hésitez plus à vous lancer !

SurveyMonkey est l’outil idéal pour créer des sondages autour de vos événements. Vous pouvez personnaliser les questions ci-dessus ou utiliser directement l’un de nos modèles, et l’envoyer en quelques minutes. Consultez nos abonnements et tarifs ou lancez-vous gratuitement sans attendre !