Dans le cadre de votre recherche, vous avez besoin de collecter des données à la fois pertinentes et exploitables. Pour cela, l’entretien constitue un outil incontournable de votre approche. Dans cet article, vous découvrirez les différents types d’entretiens à explorer.
En matière de recherche, vous voudrez faire une distinction entre exploration quantitative et qualitative. Une étude quantitative vous permettra de rassembler des statistiques. En parallèle, il peut être pertinent d’étayer ces informations chiffrées par une étude qualitative, qui vous donnera des clés pour cerner le raisonnement psychologique de votre public cible. Menée sous forme d’entretien, l’étude qualitative vous permet d’intégrer à votre analyse les motivations des personnes interrogées.
La finalité de votre recherche est de vous aider à répondre aux attentes de votre public cible et à vous démarquer. À partir des données qui se dégagent de votre entretien, vous pourrez formuler des hypothèses à cet égard. Dans un premier temps, il vous faut déterminer quel type d’entretien correspond le mieux à votre objectif.
Quand vous avez besoin de sonder l’avis d’un public cible, trois types d’entretiens peuvent s’avérer pertinents. Pour cerner rapidement la formule adaptée à vos besoins, voici une présentation des différents types d’entretiens ainsi qu’un récapitulatif de leurs avantages et inconvénients.
L’entretien structuré consiste à mener un échange sur la base d’une trame préétablie, et à s’y tenir. Vous disposez alors d’une liste de questions ciblées à poser dans un ordre précis et dans un délai imparti. Cette trame structurante garantit une enquête harmonisée dont les résultats seront faciles à exploiter.
Donnez à votre interlocuteur ou interlocutrice un cadre qui lui permette de répondre par oui ou par non, ou préparez un Questionnaire à Choix Multiples (QCM). Ces questions sont dites fermées. Ainsi, vous évitez que la personne interrogée s’éloigne de trop du sujet ou l’oublie.
En revanche, les personnes qui répondent aux questions ne pourront pas enrichir leurs réponses. Leur propos sera canalisé, alors qu’une structure plus souple leur aurait permis de vous faire part de leurs impressions et motivations. En effet, un échange plus libre peut parfois révéler des éléments significatifs que vous souhaiteriez approfondir.
Dans le cadre d’un entretien semi-directif, vous disposez toujours d’un cadre de référence, mais celui-ci vous sert davantage de point d’ancrage. L’entrée en matière se fait par le biais d’une question de départ qui peut être très ouverte. Vous abordez ensuite des thèmes et sous-thèmes prédéfinis selon la structure du discours de la personne interrogée.
Cet échange s’apparente davantage à une discussion dirigée : vous recentrez la personne si nécessaire, mais vous la laissez aussi vous amener vers certaines pistes si elles s’avèrent pertinentes.
La parole étant plus libre, vous devrez veiller à bien respecter la durée de l’entretien. C’est important pour montrer votre fiabilité et préserver le contrat de confiance établi avec votre interlocutrice ou interlocuteur.
À noter : rassembler et analyser les données obtenues lors d’entretiens semi-directifs risque de s’avérer plus complexe que pour un entretien structuré, même s’il existe des outils pour vous aider.
Ce type d’entretien vous offre un maximum de liberté. Ici, l’humain est placé au centre de l’approche. Vous invitez chaque participant à s’exprimer sur une thématique donnée et vous laissez la personne développer son raisonnement. Votre rôle consiste à réagir au bon moment et à l’inciter à poursuivre dans la direction souhaitée, sans pour autant influencer ses réponses. Il s’agit d’un exercice subtil qui nécessite de l’expérience et une aisance dans les relations humaines.
Remarque : tout comme pour l’entretien semi-directif, ici le langage non verbal de la personne interrogée sera pris en compte. En effet, les signaux tels que les silences peuvent être révélateurs des émotions et affiner votre compréhension des réponses.
| Type d’entretien | Avantages | Inconvénients |
| Entretien structuré | Cadre rassurant qui canalise les échanges Pas besoin d’improviser en fonction des personnes interrogées Réponses fermées faciles à exploiter (oui/non ou QCM) | Structure plus rigide : la personne interrogée ne développera pas ses idées Modèle qui ne prend pas en compte les spécificités de chaque interlocutrice et interlocuteur Entretien dirigé moins naturel |
| Entretien semi-directif | Cadre et questions déjà formulées pour vous repérer Possibilité de moduler l’échange et de rebondir en fonction des réponses Déroulé plus proche d’une véritable discussion | Vous devez contenir le développement des idées de la personne interrogée de manière judicieuse afin de respecter son temps Vos relances doivent servir votre objectif et non vous en éloigner Analyse des données plus complexe, car les données sont moins uniformes |
| Entretien non structuré | Méthodologie la plus libre Écoute approfondie La personne interrogée s’exprime naturellement sur un sujet | Nécessite un savoir-faire et de l’expérience pour réagir et relancer l’échange au bon moment Savoir garder sa neutralité pour ne pas orienter les réponses S’apparente à un travail de journaliste |
Pour une enquête complète, vous voudrez d’une part réaliser une étude quantitative, par exemple avec des sondages en ligne, et d’autre part organiser des entretiens de recherche. La tâche peut vous sembler longue et complexe. Et si vous disposiez d’un outil pour gagner du temps et préparer vos entretiens en toute sérénité grâce à SurveyMonkey ?
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Il existe trois grands types d’entretien de recherche, chacun avec ses avantages et ses inconvénients : l’entretien structuré, l’entretien semi-directif et l’entretien non structuré.
Quand vous devez explorer une problématique spécifique, l’entretien est un moyen d’interroger un échantillon de population représentatif afin de collecter des données à ce sujet. Selon votre objectif et le contexte, cet échange pourra prendre la forme d’un entretien structuré, semi-directif ou non structuré.
Un entretien structuré suit un cadre avec des questions prédéfinies à poser dans un ordre et un délai précis. Les questions sont fermées, c’est-à-dire que la personne interrogée répondra par oui ou non, ou sélectionnera une réponse parmi une liste de propositions. Ce type d’entretien permet d’obtenir des réponses faciles à analyser. En revanche, il ne permet pas de creuser les réponses, et peut sembler moins naturel pour les participants.
Un entretien semi-directif est initié par une question de départ vaste qui permet de créer l’échange et de laisser la personne interrogée développer ses idées. Des thèmes et sous-thèmes sont prédéfinis et doivent tous être abordés. Ils permettent de rebondir et de recentrer le propos. Cette méthode s’apparente davantage à une véritable discussion, dont l’analyse sera toutefois plus complexe, car moins uniforme.
Un entretien non structuré consiste à inviter la personne interrogée à donner son avis sur une problématique. Cette méthode repose sur une écoute approfondie et un échange naturel. L’entretien non structuré offre un maximum de liberté, mais il faut savoir mener la discussion sans orienter les réponses. L’exercice nécessite de l’aisance dans les relations humaines et une forte capacité d’analyse.
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