Un feedback facilement exploitable pour des clients toujours plus satisfaits.

Donnez la parole à vos clients tout au long de leur parcours. Découvrez comment exploiter leurs commentaires pour obtenir des informations à grande échelle et en temps réel.

PLATEFORME DE SONDAGES

Besoin d'une solution de feedback client polyvalente ?

Créez des sondages à l'image de votre marque en quelques minutes, envoyez-les via différents canaux et transformez facilement vos données en informations exploitables avant de les partager avec votre équipe.

SOLUTION EXPÉRIENCE CLIENT

Besoin d'aide pour améliorer votre Net Promoter Score® ?

Lancez des programmes d’expérience client performants avec notre solution NPS dédiée. Automatisez la collecte des commentaires, bénéficiez d’analyses prédictives et plus encore.

Donnez la parole à vos clients à chaque point de contact

Apprenez-en plus sur vos clients existants et potentiels

Connaissance de la clientèle

Réalisez des sondages auprès de votre marché cible pour mieux comprendre les comportements, perceptions et attitudes de vos clients.

Notoriété et perception de la marque

Découvrez comment est perçue votre marque et dénichez de nouvelles opportunités de croissance.

Communication avec les clients

Appuyez-vous sur le feedback reçu pour ajuster votre communication, améliorer l’expérience offerte sur votre site Web ou même personnaliser vos campagnes de tests A/B.


Vous souhaitez toucher vos clients ou prospects ? Explorez votre marché à chaque fois que vous en avez besoin avec nos abonnements et notre panel Audience.

« Nous avons constaté un lien direct entre l’amélioration de notre score NPS et la hausse de notre chiffre d’affaires et du taux de rétention de nos clients. »

Simon Lindsay, PDG de Progressive Direct

Allez plus loin dans les sondages de satisfaction client

Net Promoter Score (NPS)

Envoyez facilement des sondages NPS transactionnels et relationnels pour identifier les leviers de la satisfaction client.

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Produits et services

Demandez à vos clients du feedback sur vos produits et services et dégagez des axes d’amélioration.

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Événements

Échangez avec vos clients avant et après votre événement. Obtenez des commentaires à chaud ou configurez un sondage en mode kiosque sur une tablette ou un téléphone.

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Expérience client

Identifiez des comportements typiques et tendances avec vos expériences numériques ou dans un point de vente et apportez rapidement les modifications nécessaires.

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Service client

Mesurez l’efficacité de votre service client et de votre centre d’appels pour améliorer l’expérience client.

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Engagement des clients

Retenez et fidélisez vos clients. Identifiez les tendances en matière de rétention et découvrez comment améliorer votre offre.

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Femmes à Planet Fitness
Planet Fitness

Réussite boostée par les clients

Découvrez comment Planet Fitness exploite le feedback de ses clients pour leur offrir une meilleure expérience.

LG
BD
Hewlett Packard Enterprise
NetApp
EMC2

Donnez la parole à vos clients dès aujourd’hui

Créez vos propres sondages de satisfaction client en seulement quelques minutes ou utilisez SurveyMonkey CX, notre solution complète pour mesurer et améliorer votre Net Promoter Score.

Créez vos propres sondages

Créez et envoyez facilement des sondages tout au long du parcours client et exploitez le feedback de vos clients pour leur proposer des expériences toujours plus satisfaisantes.

Optez pour une solution complète

Automatisez vos sondages NPS et utilisez nos performants outils d’analyse pour améliorer l’expérience client et développer votre activité.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.