Un feedback facilement exploitable pour des clients toujours plus satisfaits
Donnez la parole à vos clients tout au long de leur parcours. Découvrez comment exploiter leurs commentaires pour obtenir des informations à grande échelle et en temps réel.
PLATEFORME DE SONDAGES
Besoin d'une solution de feedback client polyvalente ?
Créez des sondages à l'image de votre marque en quelques minutes, envoyez-les via différents canaux et transformez facilement vos données en informations exploitables avant de les partager avec votre équipe.
SOLUTION EXPÉRIENCE CLIENT
Besoin d'aide pour améliorer votre Net Promoter Score® ?
Lancez des programmes d’expérience client performants avec notre solution NPS dédiée. Automatisez la collecte des commentaires, bénéficiez d’analyses prédictives et plus encore.
Donnez la parole à vos clients à chaque point de contact
Apprenez-en plus sur vos clients existants et potentiels
Connaissance de la clientèle
Réalisez des sondages auprès de votre marché cible pour mieux comprendre les comportements, perceptions et attitudes de vos clients.
Notoriété et perception de la marque
Découvrez comment est perçue votre marque et dénichez de nouvelles opportunités de croissance.
Communication avec les clients
Appuyez-vous sur le feedback reçu pour ajuster votre communication, améliorer l’expérience offerte sur votre site Web ou même personnaliser vos campagnes de tests A/B.
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Vous souhaitez toucher vos clients ou prospects ? Explorez votre marché à chaque fois que vous en avez besoin avec nos abonnements et notre panel Audience.
« Nous avons constaté un lien direct entre l’amélioration de notre score NPS et la hausse de notre chiffre d’affaires et du taux de rétention de nos clients. »
Simon Lindsay, PDG de Progressive Direct
Allez plus loin dans les sondages de satisfaction client
Net Promoter Score (NPS)
Envoyez facilement des sondages NPS transactionnels et relationnels pour identifier les leviers de la satisfaction client.
En savoir plusProduits et services
Demandez à vos clients du feedback sur vos produits et services et dégagez des axes d’amélioration.
En savoir plusÉvénements
Échangez avec vos clients avant et après votre événement. Obtenez des commentaires à chaud ou configurez un sondage en mode kiosque sur une tablette ou un téléphone.
En savoir plusExpérience client
Identifiez des comportements typiques et tendances avec vos expériences numériques ou dans un point de vente et apportez rapidement les modifications nécessaires.
En savoir plusService client
Mesurez l’efficacité de votre service client et de votre centre d’appels pour améliorer l’expérience client.
En savoir plusEngagement des clients
Retenez et fidélisez vos clients. Identifiez les tendances en matière de rétention et découvrez comment améliorer votre offre.
En savoir plus
Réussite boostée par les clients
Découvrez comment Planet Fitness exploite le feedback de ses clients pour leur offrir une meilleure expérience.
Donnez la parole à vos clients dès aujourd’hui
Créez vos propres sondages de satisfaction client en seulement quelques minutes ou utilisez SurveyMonkey CX, notre solution complète pour mesurer et améliorer votre Net Promoter Score.
Créez vos propres sondages
Créez et envoyez facilement des sondages tout au long du parcours client et exploitez le feedback de vos clients pour leur proposer des expériences toujours plus satisfaisantes.
Optez pour une solution complète
Automatisez vos sondages NPS et utilisez nos performants outils d’analyse pour améliorer l’expérience client et développer votre activité.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.
Autres ressources à votre disposition
Modèles de sondages de satisfaction client
Découvrez nos modèles de sondages de satisfaction client : recueillez des données, identifiez les problèmes et améliorez votre expérience client.
Intégrez SurveyMonkey à Salesforce pour améliorer votre expérience client
Améliorez votre expérience client en combinant la plateforme de feedback SurveyMonkey à la puissance des données client Salesforce.
Formulaires d’évaluation : obtenez du feedback
Recueillez le feedback dont vous avez besoin avec les formulaires d’évaluation SurveyMonkey. Essayez notre outil de conception !
Feedback loop : exploitez les informations reçues
Tirez des actions concrètes des commentaires clients et employés avec un feedback loop. Découvrez comment développer le vôtre.