Comment mener une évaluation produit ?

Votre produit est-il toujours d'actualité ? Vos clients le trouvent-ils de bonne qualité ? Répond-il à leurs attentes ? Pour rester compétitif, vous devez impérativement vous poser ces questions aux différentes étapes du cycle de vie de votre produit, et surtout, déterminer où et comment trouver les réponses. C’est précisément l’objectif de l’évaluation post-lancement. Un concept éprouvé - lors d’un test de concept avant le lancement de votre produit par exemple - ne suffit pas, car les besoins de votre clientèle évoluent et vos concurrents ne cessent d’innover. Votre démarche d’évaluation doit prévoir une analyse régulière de vos produits pour vous assurer que ceux-ci restent en phase avec le marché et leur apporter des améliorations ciblées si nécessaire. Retrouvez tous nos conseils pour réaliser votre évaluation produit post-lancement et découvrez comment le savoir-faire de SurveyMonkey peut vous aider à chaque étape.

Comme son nom l’indique, l’évaluation des produits ne s’intéresse qu’au produit lui-même. Le service client, les délais de livraison ou autres aspects extérieurs ne sont pas pris en compte dans le cadre de l’évaluation. 

À la manière d’une étude de marché, votre évaluation consistera dans un premier temps à poser un certain nombre de questions ouvertes et fermées à votre population cible (vos clients) pour recueillir des informations sur leur niveau de satisfaction et leurs attentes par rapport à votre produit, mais aussi sur leur façon de l’utiliser. Vous pourrez ensuite vous appuyer sur les résultats obtenus pour analyser leurs comportements plus en détail, faire votre auto-évaluation et prendre les bonnes décisions. Quelles fonctionnalités de ce réfrigérateur apprécient-ils particulièrement ? Lesquelles trouvent-ils inutiles ? Ce lave-linge se démarque-t-il par son attrait visuel ou son côté pratique ? Le trouvent-ils de bonne qualité ? Envisagent-ils de le remplacer à moyen terme ? Autant de questions dont les réponses vous permettront d’adapter votre produit final, de faire évoluer votre cahier des charges ou simplement de montrer à vos clients que leur point de vue est important et que leur évaluation est prise en compte. 

Vous ne savez pas par où commencer ? Posez-vous ces quelques questions pour vous assurer de partir dans la bonne direction et d'obtenir les réponses dont vous avez besoin :

Première étape de votre processus d’évaluation : l’identification du groupe cible de votre collecte de données. En d’autres termes, les personnes susceptibles d’acheter votre produit. Critères sociodémographiques, situation professionnelle ou encore intérêts personnels : définissez vos buyer personas afin de déterminer à qui adresser votre questionnaire.

Interrogez-vous ensuite sur les caractéristiques du produit que vous souhaitez analyser. Aussi appelées « attributs produit », elles regroupent notamment le nom, le design, les diverses fonctionnalités ou encore le prix du produit. En évaluant plusieurs attributs à la fois, vous pourrez entre autres différencier les attributs essentiels des attributs secondaires et ainsi déterminer ceux qui sont les plus importants aux yeux de votre clientèle.

Les critères d’évaluation correspondent au caractère du produit. Pour reprendre les sept critères du spécialiste de l’expérience utilisateur Peter Morville, demandez-vous si votre produit est :

Formulés initialement pour les produits web, ces critères s’adaptent à tout type de produits, y compris les biens de consommation.

Votre approche et vos méthodes d’évaluation sont susceptibles de varier selon la phase du cycle de vie de votre produit : lancement, croissance, maturité ou déclin. D’une part, l’analyse d’un produit aux différents stades de son cycle de vie vous permettra de vous assurer régulièrement de son acceptabilité vis-à-vis des attentes des clients ainsi que de sa pertinence et de sa compétitivité au fil du temps. D’autre part, elle vous aidera à identifier des pistes d’amélioration pour ancrer votre produit sur le marché (juste après son lancement et durant sa phase de croissance) ou éviter qu’il ne devienne obsolète (dans sa phase de maturité).

En plus d’une évaluation absolue (évaluation de votre produit seul), il est souvent intéressant de vous livrer à une évaluation relative de votre produit (votre produit par rapport à la concurrence), notamment juste après le lancement de celui-ci. Pour reprendre l’exemple du réfrigérateur, qu’est-ce qu’il a de plus que les autres ? Quelles fonctionnalités lui manque-t-il ? Son prix est-il en adéquation avec les prix du marché ? Ces précieuses informations vous permettront de déterminer si votre nouveau produit a une chance de se faire une place sur le marché et d'identifier la stratégie qui doit être mise en œuvre pour combler un retard ou conserver une longueur d’avance sur la concurrence. 

Votre nouveau produit est lancé dans le grand bain, place maintenant à la collecte d’avis utilisateurs, à l’analyse de ses performances et à la présentation des différents comptes rendus à vos équipes. Et SurveyMonkey est là pour vous aider à chaque étape, de la sélection de votre population cible à l’évaluation des commentaires, en passant par la création du questionnaire de sondage, la mise en place du dispositif d’envoi et la présentation du rapport d’évaluation.

Avec son panel de plus de 144 millions de personnes aux profils régulièrement mis à jour dans plus de 130 pays, SurveyMonkey Audience vous permet de sélectionner un échantillon représentatif selon les critères de votre choix. Vous pouvez ainsi mener votre enquête auprès de votre population cible, quelle que soit la granularité de vos critères sans devoir passer par de coûteux services tiers et obtenir des résultats en quelques heures contre plusieurs semaines.

SurveyMonkey vous propose toute une gamme de modèles de sondage que vous pouvez personnaliser à l’image de votre entreprise et orienter sur les points que vous souhaitez analyser plus en détail. Vous pouvez par exemple créer des sondages produit simples, des sondages de satisfaction produit, ou encore, des questionnaires Net Promoter® Score dédiés.

Lors de la création de ces sondages, les attributs et critères d’évaluation jouent un rôle clé pour vous aider à poser les questions qui vous permettront d'obtenir les réponses dont vous avez besoin. N'hésitez pas non plus à vous servir dans la banque de questions SurveyMonkey. De manière générale, veillez à ce que vos questions soient simples et claires pour éviter toute confusion ou réponse faussée de la part des répondants. Veillez également à en restreindre le nombre afin d’éviter de lasser vos participants en cours de route.

Une fois votre questionnaire envoyé, vous pouvez à tout moment consulter les résultats déjà disponibles et en faire une première analyse grâce aux outils SurveyMonkey.

En plus des réponses individuelles, vous pouvez également consulter des résumés par question, qui vous proposent une vue d’ensemble rapide des résultats. Les règles de filtrage, de comparaison et d’affichage vous permettent quant à elles de trier les informations afin notamment de vous concentrer sur des sous-catégories de données, de recouper les résultats selon des variables spécifiques ou de n’en afficher que certains.

Enfin, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités d'analyse de texte de SurveyMonkey pour facilement exploiter les réponses à vos questions ouvertes et obtenir un aperçu du ressenti de vos clients d'un simple coup d'oeil.

SurveyMonkey calcule automatiquement les statistiques issues de vos réponses et vous propose des graphiques et tableaux prêts à l'emploi ou personnalisables pour présenter vos données de façon visuelle et claire en quelques clics seulement. Créez vos propres tableaux de bord et exportez-les au format de votre choix pour les partager facilement avec toutes vos parties prenantes.

Pour encore plus d’efficacité, vous avez la possibilité d’intégrer SurveyMonkey à de nombreuses applications telles que Microsoft Teams, Slack, Google Drive ou encore Salesforce. En connectant SuvreyMonkey aux systèmes que vous utilisez au quotidien, vous pouvez notamment envoyer vos sondages encore plus rapidement ou les recevoir et en partager les résultats avec vos équipes en temps réel. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les 7 intégrations SurveyMonkey indispensables pour toutes les équipes !