Brand awareness : Comment mesurer et renforcer la notoriété de votre marque

La notoriété de votre marque (ou brand awareness) correspond au degré de connaissance que votre population cible a de votre entreprise, ou de vos produits ou services. Plus cette notoriété est forte, plus les clients seront susceptibles de rechercher votre marque, ce qui se traduit par un avantage concurrentiel par rapport à des alternatives moins connues.

Nous distinguerons dans un premier temps les différents types de notoriété, avant de nous intéresser aux moyens de la mesurer et l'améliorer à l'aide des sondages.

La notoriété de la marque englobe deux indicateurs : la notoriété spontanée et la notoriété assistée. La notoriété spontanée correspond au nombre de personnes capables de citer spontanément le nom d'une marque ou d'un produit (ou service) lorsque la catégorie de ce produit/service est évoquée. La notoriété assistée correspond au nombre de personnes capables de reconnaître le nom d'une marque ou d'un produit dans une liste.

Si les deux indicateurs permettent d'évaluer l'efficacité de la stratégie marketing d'une entreprise, la notoriété spontanée est plus significative que la notoriété assistée en termes de comportement d'achat. Si votre marque est suffisamment connue pour venir spontanément à l'esprit des consommateurs à l'évocation générale de votre catégorie de produits, cela signifie que votre entreprise jouit d'un solide capital de marque (aussi appelée valeur de la marque) sur lequel s'appuyer pour accroître ses bénéfices.

En savoir plus sur la notoriété spontanée et la notoriété assistée de la marque.

La notoriété de la marque permet à une entreprise d'évaluer l'efficacité de ses campagnes marketing et de comparer la valeur de sa marque. Ces indicateurs vous permettent de comprendre le comportement des consommateurs de votre marché cible, de planifier des campagnes marketing en fonction de ce comportement, de gérer votre marque et de mettre en œuvre des stratégies marketing à long terme.

Imaginons, votre entreprise a diffusé une série de publicités en ligne pour promouvoir une nouvelle marque d'eau minérale. Pour savoir si votre campagne marketing a été efficace, vous pouvez mesurer la notoriété de votre marque dans cette catégorie de produits. Une augmentation de votre notoriété démontrera l'efficacité de votre campagne. Si vous ne constatez pas d'évolution de votre notoriété, pensez à revoir votre copie.

La notoriété de la marque est le fondement de la valeur de la marque, c'est-à-dire la valeur ajoutée qu'une entreprise tire de la vente d'un produit dont le nom est reconnu par rapport à une alternative générique. Une fois qu'un client connaît votre marque, il commence à rechercher vos produits et à vous préférer à d'autres marques. La valeur de votre marque vous permet de pratiquer des prix plus élevés que vos concurrents, de fidéliser votre clientèle et d'élargir votre gamme de produits.

Nos différentes études montrent que si 80 % des experts en marketing estiment que mesurer la notoriété de la marque est « extrêmement » ou « très » important, peu d'entre eux savent comment juger du succès de leurs campagnes. Plus de 75 % admettent ignorer le pourcentage de leur population cible qui connaît leur marque, et près de 70 % reconnaissent ne même pas savoir par où commencer pour mesurer la notoriété de leur marque.

Justement, un sondage est le point de départ idéal ! Pensez à utiliser des questions ouvertes et des questions à choix multiple afin d'évaluer la notoriété spontanée et la notoriété assistée de votre marque. Assurez-vous d'obtenir des résultats statistiquement significatifs et représentatifs de votre marché cible grâce à notre panel SurveyMonkey Audience.

Utilisez vos questions ouvertes pour demander aux participants de citer des noms de marque, des attributs de marque et d'autres associations de catégories de produits. Les réponses vous donneront une idée de la façon dont votre entreprise, vos produits ou services sont globalement perçus par votre population cible. Posez vos questions ouvertes avant celles à choix multiple pour éviter que ces dernières n'influencent les réponses spontanées de vos participants.

Exemple de question ouverte :

Quelles marques d'eau minérale connaissez-vous ? (Saisissez vos réponses dans la zone de texte ci-dessous.)

Les questions à choix multiple vous permettront quant à elles de voir si les participants reconnaissent votre marque parmi celles de vos concurrents. Par exemple :

Parmi les marques d'eau minérale suivantes, quelles sont celles que vous connaissez ? (Plusieurs réponses possibles)

Vous pouvez également ajouter des questions pour en apprendre davantage sur la notoriété des marques concurrentes et bénéficier d'un avantage concurrentiel qui vous aidera à élaborer des stratégies marketing mieux adaptées aux conditions actuelles du marché.

Envie de savoir comment se situe votre marque par rapport à vos concurrents ? Lancez-vous avec modèle de sondage sur la notoriété de la marque.

Les résultats de votre sondage vous aideront à élaborer des stratégies efficaces pour améliorer la notoriété de votre marque. Bien pensée, toute stratégie marketing peut s'avérer payante en la matière. Quelques pistes :

Les réseaux sociaux sont un moyen particulièrement efficace pour développer la notoriété de votre marque, car ils permettent de constituer des communautés de clients et de communiquer sur votre marque très facilement. De nos jours, plus de 50 % de la réputation d'une marque tient à son activité sur les réseaux sociaux. Ils sont une vitrine idéale pour exposer votre marque et interagir en permanence avec vos clients. Utilisez-les par exemple pour lancer un concours ou un hashtag viral qui fera parler de votre marque.

Le sponsoring d'événements permet d'exposer un large public à votre marque, notamment dans votre population cible. La marque d'équipements sportifs Asics parraine par exemple des événements internationaux, tels que le marathon de Paris ainsi que des événements locaux plus modestes. Cela lui permet non seulement de toucher des consommateurs de sa population cible, mais également de s'associer aux caractéristiques de ces événements, telles que l'endurance, l'excellence et la motivation.

Tout comme le sponsoring d'événements, le contenu invité permet de présenter votre marque à de nouveaux publics. Que votre service communication soit invité à publier sur un blog ou que vous invitiez un influenceur à contribuer à votre propre blog d'entreprise, c'est l'occasion de renforcer à la fois la notoriété de votre marque et les relations avec les acteurs de votre secteur. Veillez à diversifier votre contenu en créant des vidéos, des infographies et des guides qui pourront être facilement partagés sur vos réseaux sociaux et ceux de votre partenaire. Assurez-vous également que votre contenu invité soit unique, utile et représentatif de votre marque.

Quelle que soit la stratégie choisie, veillez à évaluer l'impact de chacune de vos campagnes marketing en interrogeant régulièrement votre population cible à l'aide d'un sondage sur la notoriété de la marque. Vous pouvez planifier des sondages récurrents (chaque semestre par exemple) ou après une campagne spécifique ou un événement marketing particulier. Mesurez la notoriété de votre marque au moins deux fois par an pour vous assurer d'élaborer des stratégies marketing plus efficaces, ancrées sur des indicateurs actualisés.