IA et marketing : les chiffres marquants en 2025

L’intelligence artificielle (IA) connaît un essor exponentiel dans le secteur du marketing, où elle accélère les processus et améliore l’analyse des données. 

En tant que professionnels du marketing, comment rester à la pointe de cette technologie en 2025 ? Et comment tirer parti de l’IA pour optimiser vos stratégies et vos campagnes marketing ?

Découvrez les réponses à ces questions en lisant cet article, illustré par des chiffres marquants sur l’utilisation de l’IA dans le marketing.

Depuis la pandémie de COVID-19, le secteur du marketing a connu de profonds bouleversements. L’essor de l’IA dans ce domaine n’est-il qu’un effet de mode ou va-t-il perdurer ? Pour vous éclairer, nous avons mené deux études, l’une sur les tendances de l’IA dans le marketing, l’autre sur l’IA et l’expérience client. Découvrez les résultats de ces enquêtes, ainsi que des données sur d’autres secteurs d’activité.

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L’utilisation de l’intelligence artificielle en marketing a pour but de simplifier la vie des professionnels du secteur. L’IA peut vous aider à trouver des idées, rédiger du contenu ou personnaliser des offres. Elle repose sur l’apprentissage automatique, ce qui permet d’améliorer l’analyse des données pour prendre des décisions plus éclairées.

L’optimisation de contenu arrive en tête des utilisations de l’intelligence artificielle, selon notre étude SurveyMonkey. Cela couvre une large palette de tâches, depuis la recherche de mots-clés pour le référencement jusqu’à la reformulation de contenus pour différents publics.

Plus de la moitié (51 %) des équipes marketing utilisent l’IA pour optimiser leurs contenus. 

La création de contenu arrive en deuxième position des utilisations de l’intelligence artificielle. Il suffit de saisir un prompt pour obtenir en quelques secondes du contenu généré par l’IA. 

Les équipes marketing utilisent l’IA pour produire des brochures, des plans de sites Web ou de campagnes publicitaires, et toutes sortes de supports écrits. Chaque personne modifie plus ou moins le contenu généré, selon son degré de confiance envers les données ou l’outil utilisé.

À partir d’interactions avec les clients, de leurs caractéristiques sociodémographiques et de leurs comportements (lecture d’un blog ou clic sur un lien par exemple), l’IA peut aider les professionnels du marketing à prévoir avec précision les attentes des clients et à y répondre.

Par exemple, à partir de l’historique de lecture des utilisateurs, l’IA peut suggérer des blogs en lien avec ces lectures, directement sur votre site Web.

En marketing, le brainstorming représente sans doute l’une des applications les plus utiles de l’intelligence artificielle. Il suffit de soumettre aux outils d’IA quelques idées de base pour obtenir de nouvelles idées qui viennent enrichir vos séances de brainstorming.

Vu que ces outils utilisent des données publiques, les idées qu’ils génèrent sont assez simples, mais leur rapidité de production peut s’avérer très utile pour les équipes en quête d’inspiration immédiate.

L’automatisation est la quatrième utilisation la plus courante de l’IA en marketing. Les outils d’intelligence artificielle peuvent s’entraîner sur des ensembles de données, puis utiliser l’apprentissage automatique pour reproduire des processus.

L’automatisation par l’IA des tâches répétitives et monotones constitue un gain de temps significatif pour les équipes marketing, qui peuvent se concentrer sur des activités plus créatives.

43 % des professionnels du marketing considèrent que l’IA est importante pour leur stratégie de réseaux sociaux, et 48 % pensent qu’elle est relativement importante. Les spécialistes marketing utilisent l’IA pour suivre et analyser les innombrables conversations sur les réseaux sociaux, afin d’obtenir des informations en temps réel sur le ressenti des clients et leurs tendances comportementales.

Grâce aux outils d’IA qui mettent en évidence des modèles et des mentions de la marque ou qui détectent d’éventuels problèmes de manière précoce, les professionnels peuvent réagir de manière proactive. Cela permet de renforcer l’engagement des clients, tout en améliorant la réputation de la marque et la prise de décisions stratégiques.

L’analyse des données est une composante essentielle du marketing. En facilitant la collecte des données et l’identification de modèles, les outils d’intelligence artificielle permettent aux équipes marketing d’analyser des jeux de données à grande échelle.

L’IA représente ainsi un outil très pratique pour élaborer des campagnes marketing de manière efficace. Par exemple, des solutions d’étude de marché optimisées par l’IA rationalisent l’analyse des jeux de données collectés et permettent d’obtenir plus rapidement des informations exploitables.

40 % des professionnels du marketing utilisent l’intelligence artificielle pour mener des recherches. Des outils comme SurveyMonkey Genius® permettent d’obtenir des insights sur les produits, les clients, les marques et les marchés.

De plus, l’IA fait des suggestions de questions, et structure et présente les sondages de manière optimale, ce qui améliore leur taux de réponse et la qualité des données collectées.

Elle permet également d’analyser les résultats comme de véritables experts en science des données. La fonctionnalité « Qualité des réponses », basée sur l’apprentissage automatique, identifie les réponses de mauvaise qualité et nettoie les données brutes. Vous pouvez alors vous concentrer sur les données de qualité. Quant à l’Analyse du ressenti, elle vous permet de décortiquer les réponses texte des personnes interrogées, afin de catégoriser leur ressenti.

Les professionnels du marketing recourent à l’IA pour cartographier le parcours client. 

L’IA analyse les données comportementales afin de dégager des tendances et prévoir les besoins des clients, pour ensuite mieux cibler les interactions. En proposant aux clients des expériences fluides et pertinentes tout au long de leur parcours, vous améliorez leur satisfaction et les fidélisez.

Les chatbots et assistants virtuels fournissent une assistance instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les chatbots peuvent également recueillir de précieuses informations sur les préférences des clients, qui sont ensuite analysées par les spécialistes marketing pour affiner leurs stratégies et personnaliser leurs futures interactions.

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Voici quelques-uns des principaux avantages de l’IA en marketing :

Grâce à ces avantages, les équipes marketing produisent des campagnes plus rapidement, ce qui leur permet de réaliser des économies et d’améliorer leurs résultats.

L’utilisation de l’IA en marketing ne présente pas que des avantages.

Voici quelques inconvénients à prendre en considération :

Avant toute chose, vous devez déterminer la raison pour laquelle vous souhaitez utiliser l’intelligence artificielle. Un plan d’action ou un objectif principal vous servira de feuille de route pour une intégration réussie.

Avant de choisir vos outils ou de commencer à tester des plateformes d’IA, dressez la liste de vos objectifs, c’est-à-dire les tâches pour lesquelles vous souhaitez utiliser l’IA. Par exemple : automatiser certaines tâches, ou mieux cibler les mots clés de référencement. En commençant par déterminer le résultat à obtenir, il est plus facile d’élaborer la stratégie pour l’atteindre.

Avant de définir vos objectifs en matière d’IA, évaluez les ressources dont vous disposez afin d’identifier les domaines dans lesquels l’IA apporterait un réel plus. Par exemple, si votre équipe excelle en marketing de contenu, il est inutile de faire appel à l’IA pour créer du contenu. En revanche, si vous avez du mal à personnaliser votre contenu à grande échelle, l’IA peut contribuer à développer la portée et l’efficacité de vos actions.

En évaluant les forces et les faiblesses de votre équipe, vous pourrez identifier les tâches pour lesquelles l’IA apporterait le plus de valeur ajoutée. Recueillir le feedback des employés peut s’avérer une excellente source d’informations.

Une fois que vous avez déterminé ce que vous souhaitiez faire avec l’intelligence artificielle, il est temps de passer aux outils.

Pour un choix pertinent, prenez en considération les points suivants :

Cette réflexion vous amènera peut-être à exclure certains outils. Une plateforme peut s’avérer trop coûteuse, trop complexe ou simplement incompatible avec votre architecture de données, par exemple.

L’un des problèmes majeurs de l’intelligence artificielle réside dans le fait que les données qu’elle génère peuvent être biaisées, et même parfois être des hallucinations. Pour tenter de remédier à ce problème, testez et analysez régulièrement les données générées par l’IA, afin de repérer et d’éliminer ces biais.

Les entreprises devraient vérifier tout contenu généré par l’IA. Même si cette vérification ralentit le processus, elle permet de vous assurer que les contenus que vous produisez via l’IA sont conformes aux normes de votre marque.

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Votre stratégie marketing basée sur l’IA va évoluer naturellement. Comme pour tout nouveau projet, il est important de fixer des points de référence, de mesurer les progrès accomplis et d’identifier des axes d’optimisation.

Les membres de votre équipe marketing seront les principaux utilisateurs des outils d’IA.

Astuce de pro : recueillez le feedback de vos collègues via un sondage sur l’engagement des employés. Envoyez ce sondage régulièrement, afin de voir comment évolue l’utilisation de l’IA au sein de votre entreprise.

Intégrez l’intelligence artificielle à vos stratégies marketing, afin d’améliorer vos processus et d’accroître le ROI de vos campagnes.

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