Optimisez vos questions de sondages pré- et post-événement
Découvrez comment exploiter le feedback sur vos événements : rédigez des questions de sondage efficaces, analysez les réponses et effectuez les ajustements nécessaires.
Le métier d’organisateur ou organisatrice d’événements est reconnu comme l’un des plus stressants, après des professions de pompier, pilote d’avion et militaire.
Lorsque vous traversez le centre des congrès en trombe pour aller chercher le groupe électrogène de secours, que vous appelez en urgence le traiteur parce qu’il manque un plat au menu, ou que vous vous efforcez de canaliser le trac de votre conférencier principal, élaborer un programme de feedback est certainement le dernier de vos soucis. Pourtant, collecter du feedback lors de vos événements vous aidera à éviter de telles montées de stress.
D’après le rapport Pulse Report 2022 d’Eventbrite, 55 % des professionnels de l’événementiel prévoient d’organiser un événement hybride. C’est une excellente occasion de recueillir facilement des informations précieuses pour améliorer vos futurs événements. En effet, les résultats des sondages peuvent vous aider à :
- Générer de nouveaux leads
- Augmenter votre budget marketing grâce à des statistiques convaincantes sur les forces (ou les faiblesses) de vos événements
- Mieux comprendre votre audience, notamment ses difficultés et ses attentes
- Collecter de la preuve sociale et d’autres données pour appuyer vos futures initiatives marketing
Comment améliorer vos sondages événementiels ?
1. Créez des sondages courts et concis
Cette bonne pratique s’applique tout particulièrement aux sondages événementiels. En répondant à votre sondage, les personnes vous rendent service. Dites-vous bien que leur temps est précieux. Tâchez de vous limiter à cinq questions maximum, et concentrez-vous sur l’essentiel.
Utilisez une ou deux questions ouvertes pour recueillir du feedback d’ordre général (et peut-être des idées innovantes !). Dans le reste du sondage, utilisez uniquement des questions à choix multiple, sans oublier d'inclure l’option « Autre ». Ce feedback événementiel est exactement ce qui va vous éviter des montées de stress lors de vos futurs événements.
Si vous devez poser plus de cinq questions, utilisez le branchement conditionnel partout où cela est possible. Grâce à cette fonctionnalité, les personnes ne voient que les questions qui les concernent. Vous évitez ainsi de demander son avis sur la salade à un participant ayant déjeuné en dehors de l'événement.
2. N’exigez pas des réponses à chaque question
Bien sûr, vous voulez obtenir autant de feedback que possible. Toutefois, rendre chaque question obligatoire est contre-productif. Vous verrez uniquement les résultats des sondages dont toutes les questions ont été traitées.
Dans la mesure du possible, nous vous conseillons même de ne jamais exiger de réponse à une question. Toutes les contributions sont intéressantes. Même si certaines questions ne sont pas traitées, les réponses que vous obtenez vous seront toujours utiles.
L'exception qui confirme la règle, ce sont les questions qui utilisent le branchement conditionnel pour proposer un sondage adapté à chaque personne. Comme ces questions sont toujours obligatoires, ajoutez-les au début du sondage.
3. Commencez par la question la plus importante—sur sa propre page
Voici une autre bonne pratique concernant le début du sondage : posez d’abord les questions les plus importantes. Dans la plupart des cas, la première question porte sur la satisfaction générale relative à l’événement, par exemple : « Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous cet événement ? » ou « Dans quelle mesure recommanderiez-vous cet événement à un(e) ami(e) ? ».
Créez une page spécifique pour cette question, avant de rentrer dans les détails sur les pages suivantes. SurveyMonkey enregistre la réponse à chaque clic sur le bouton « Suivant ». Si le sondage n’est pas entièrement rempli, vous aurez donc toujours la réponse à votre première question.