Pour SurveyMonkey, c'est une évidence : les commentaires de qualité sont une condition essentielle de notre réussite. Une des valeurs de base de notre entreprise est l'écoute des clients comme partie intégrante de la communication client, valeur que l'on retrouve, entre autres, chez Usabilla, solution globale pour la voix des clients dont le siège se trouve à Amsterdam.
C'est avec grand plaisir que nous annonçons que SurveyMonkey vient d'acquérir Usabilla, et nous souhaitons la bienvenue à ses équipes du monde entier qui viennent se joindre à notre grande famille.
Poursuivre notre engagement à donner la parole aux clients
La plateforme Usabilla, qui permet aux clients de fournir des commentaires en temps réel sur toutes sortes de sujets, de l'interface utilisateur des produits à l'expérience de site Web mobile, est un complément parfait à la suite SurveyMonkey de solutions de données à visage humain orientées client.
En recueillant des données qualitatives et quantitatives sur toute une variété d'utilisateurs, Usabilla retrace leurs impressions et leurs parcours sur les sites Web, les applications mobiles et autres expériences numériques. Ces données contribuent à transformer les prospects en clients et continuent à satisfaire les clients actuels.
Grâce à ces capacités, Usabilla s'aligne parfaitement sur la valeur que SurveyMonkey fournit à tous ses clients, en l'occurrence des informations exploitables sur les idées, les opinions et les préférences des personnes qui aident les organisations à faire des choix importants et à prendre des mesures décisives. Usabilla ajoute à cela une richesse et un contexte essentiels permettant aux entreprises d'établir des relations avec les prospects et les clients sur les plateformes numériques.
Comme l'affirme Tom Hale, notre président, « il existe un énorme besoin, pour les entreprises numériques, de mettre en œuvre des outils pour les commentaires des utilisateurs. Nous savons que trois-quarts des utilisateurs quittent un site Web et plus de la moitié d'entre eux abandonnent un achat en ligne en raison d'un bogue ou suite à une expérience utilisateur désagréable. Usabilla excelle dans la collecte de commentaires, et c'est la raison pour laquelle nous avons décidé d'intégrer sa solution à notre base de clients. Nous sommes très heureux de travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'Usabilla pour ajouter de la valeur à nos clients. »
Usabilla est en outre le complément idéal à nos solutions de données à visage humain orientées client, SurveyMonkey CX et TechValidate. Actuellement, ces solutions prennent en charge un cycle de commentaires clients complet et de bout en bout. (SurveyMonkey CX est une solution NPS® clé en main qui aide les équipes à recueillir et analyser les commentaires des clients, et TechValidate est une plateforme dédiée à la création rapide de témoignages clients et d'arguments commerciaux.) Usabilla vient renforcer et compléter notre stratégie d'amélioration des expériences numériques de nos clients pour une satisfaction client toujours meilleure.
D'après Faith Adams, analyste de Forrester qui a récemment inclus Usabilla en tant que spécialiste VoC (Voix des clients) dans son rapport Now Tech 2018, « pour atteindre une expérience client supérieure, les entreprises doivent déployer des efforts au-delà d'un canal ou d'un secteur d'activité spécifique. Lorsque nous examinons nos données, les avantages sont clairs : une bonne expérience client contribue à améliorer les revenus, à fidéliser la clientèle, à réduire les dépenses, etc. »
Étendre notre présence à l'étranger
Avec plus de 450 clients répartis dans 35 pays et cinq bureaux internationaux, la plateforme Usabilla possède une puissante présence internationale. Cette plateforme traite plus de 100 000 interactions par jour ! Ajoutez à cela les 17,5 millions d'utilisateurs actifs de SurveyMonkey et les 20 millions de réponses recueillies tous les jours et vous obtenez une quantité de commentaires impressionnante !
Tout en se concentrant sur la croissance de sa famille d'utilisateurs à l'échelle mondiale, SurveyMonkey prête une attention particulière aux besoins des différentes populations cibles. L'apport des clients et ressources d'Usabilla nous permet de donner à SurveyMonkey une dimension plus globale.
Usabilla est tout à fait familier avec le support que SurveyMonkey met à la disposition de 95 % des entreprises du classement Fortune 500 aux États-Unis, car cette plateforme supporte elle-même des sociétés multinationales telles que Lufthansa, Philips et Vodafone.
SurveyMonkey possède déjà une forte présence internationale avec 36 % de ses revenus provenant de l'extérieur des États-Unis, mais l'expérience d'Usabilla dans le marché européen contribuera à renforcer cette perspective globale. Zander Lurie, PDG de SurveyMonkey a ainsi déclaré :
« La remarquable solution d'expérience utilisateur d'Usabilla destinée à capturer les commentaires numériques en temps réel étend nos offres d'entreprise et notre présence internationale. Chaque marque doit offrir une expérience numérique de qualité pour gagner des clients. Cette acquisition renforce notre position au sein de ce marché de plusieurs milliards de dollars qui ne cesse de croître. C'est avec beaucoup de plaisir que je souhaite la bienvenue à l'équipe d'Usabilla dans cette aventure passionnante avec SurveyMonkey. »
Cette année, nous nous employons à aider de plus en plus d'entreprises à communiquer efficacement avec leurs clients dans le monde entier.
