Les chercheurs du monde entier s'efforcent de trouver un traitement contre la mucoviscidose. Aux États-Unis, la Cystic Fibrosis Foundation partage des informations destinées à faire progresser la recherche sur cette maladie et à améliorer la qualité de vie des patients. La fondation américaine s'est tournée vers SurveyMonkey Entreprise pour toucher une plus large communauté et fournir de précieux renseignements aux patients, à leurs familles, aux médecins et aux autres parties prenantes.
La fondation s'est appuyée sur l'envoi de sondages SurveyMonkey Entreprise pour mener plusieurs actions auprès de sa communauté, notamment son programme « Community Voice » qui remporte un vif succès.
« Nous agissons rarement sans solliciter l'avis de notre communauté : SurveyMonkey Entreprise nous permet de le faire plus vite, et mieux, » explique Linda Brennan, Responsable des partenariats pour la Cystic Fibrosis Foundation. « Avec notre outil précédent, Microsoft Formstack, nous étions dans le flou total à plusieurs niveaux ».
La fondation a créé le programme « Community Voice » dans le but de structurer ses activités, mais surtout de faire entendre davantage les voix des patients atteints de la mucoviscidose au sein de la communauté. C'est aussi l'occasion de s'appuyer sur leurs connaissances et leurs retours pour alimenter différents projets.
En 2019, la fondation américaine a voulu étendre la portée de son programme « Community Voice » pour toucher davantage de membres et recueillir des informations plus diversifiées via des études plus vastes. Après avoir utilisé d'autres solutions pendant des années, les équipes avaient besoin d'un outil plus performant pour répondre à leurs besoins. « Les fonctionnalités des précédentes solutions n'étaient pas aussi flexibles que SurveyMonkey Entreprise. Elles ne permettaient pas de centraliser les résultats de recherche de la même manière, » explique Linda Brennan.
La plupart des 700 employés de la Cystic Fibrosis Foundation, qui sont répartis dans 77 bureaux aux États-Unis, utilisaient la plateforme SurveyMonkey de manière informelle depuis des années, appréciant sa simplicité d'utilisation et sa puissance d'analyse de données. En migrant vers SurveyMonkey Entreprise, la fondation souhaitait standardiser ses pratiques en matière de recherche, pour une approche plus professionnelle. Cela ouvre aussi des possibilités, comme de personnaliser les sondages des patients, de partager des données ou de les intégrer à des plateformes CRM.
Intégrer l'humain et la technologie, pour des études plus stratégiques
Dans un premier temps, la Cystic Fibrosis Foundation utilisait une simple API pour intégrer SurveyMonkey Entreprise à son système CRM Microsoft Dynamics. Désormais, lorsque des personnes adhèrent au programme « Community Voice » via un formulaire d'inscription SurveyMonkey, leur profil et leurs centres d'intérêt sont automatiquement enregistrés dans le système CRM.
La fondation s'appuie sur SurveyMonkey Entreprise pour informer la communauté de toutes les actions qu'elle mène. Elle est transparente sur sa manière de hiérarchiser les différentes études prévues, et de sélectionner la meilleure méthode pour inciter les membres à donner leur avis (même critique) sur tout le contenu éducatif. Son plan stratégique sur cinq ans repose d'ailleurs sur une étude exhaustive conçue et diffusée via SurveyMonkey Entreprise. La fondation américaine a élargi son champ d'investigation au-delà du programme « Community Voice ». « Nous avons recueilli des informations auprès d'une population plus large. Et même si elle n'est pas parfaitement représentative de nos patients, cela nous a énormément appris sur les priorités à fixer, que ce soit dans le domaine des soins, de la recherche médicale ou de nos programmes communautaires », précise Linda Brennan.
Parmi les employés de la fondation, tous ne sont pas expérimentés dans la création de sondages. SurveyMonkey Entreprise a l'avantage de proposer des bonnes pratiques, idéales pour interroger la communauté Cystic Fibrosis Foundation sur différents sujets, en fonction des besoins locaux. « L'avantage, avec le compte Entreprise, c'est que les équipes n'ont pas à créer des sondages de toutes pièces à chaque fois. Il suffit de puiser dans les bibliothèques de questions, ce qui représente un gain de temps considérable, » s'enthousiasme Linda Brennan.
Un outil de sondage devenu indispensable
La Cystic Fibrosis Foundation dispose maintenant d'une grande variété d'études via SurveyMonkey Entreprise, sur lesquelles s'appuient plus de 80 projets par an. Le fait de rassembler toutes ces données dans un seul compte à l'échelle de l'entreprise a apporté de nombreux avantages, dont certains n'étaient même pas prévus, à commencer par le contrôle. Fini, les sondages « à la sauvette » que les employés avaient l'habitude d'envoyer de manière informelle, sans même afficher le logo de la fondation. Tout le monde est désormais sur la même longueur d'onde, ce qui évite aussi aux membres de la communauté de devoir répondre plusieurs fois aux mêmes questions, pour différentes études. « Les membres de notre communauté peuvent répondre rapidement et facilement, ce qui est vraiment important, car nous ne voulons pas les accaparer avec nos sondages », explique Linda Brennan.
La capacité de centralisation de la plateforme a aussi amélioré la qualité des études, qu'elles concernent la recherche médicale ou non. « Les employés échangent davantage sur la conception des sondages et le partage des données. Désormais, tout le monde utilise les fonctionnalités avancées de SurveyMonkey Entreprise, comme la signification statistique, le balisage des commentaires ou les modèles de questions, » se réjouit Linda Brennan.
En ce qui concerne le retour sur investissement de SurveyMonkey Entreprise, la Directrice des partenariats explique que la plateforme fait gagner beaucoup de temps aux équipes, tant pour la création des sondages, que pour leur diffusion et l'analyse des résultats. En somme, les employés de la Cystic Fibrosis Foundation ne peuvent plus s'en passer.
« Le retour sur investissement n'était même pas notre priorité, car SurveyMonkey Entreprise est indispensable à notre activité. C'est comme allumer la lumière en arrivant au travail. »
Linda Brennan, Directrice des partenariats, Cystic Fibrosis Foundation
Pour en savoir plus, rendez-vous sur surveymonkey.com/mp/enterprise.
