Donnez de la visibilité à votre marque
Découvrez plusieurs outils qui vous aideront à transmettre aux médias des messages clés.
Vous êtes responsable des relations publiques et vous cherchez à donner toujours plus de visibilité à votre entreprise ? Même sans communiquer sur une nouvelle fonctionnalité ou un événement attendu, vous pouvez tout de même promouvoir votre marque. Ce kit vous montre comment vous appuyer sur le feedback (des clients ou des employés) pour créer du contenu intéressant pour tout le monde.
Comment et sur quoi communiquer quand il ne se passe rien de particulier ?
Les responsables des relations publiques doivent accroître la notoriété de leur marque en continu. Pour autant, il n'est pas toujours facile d'inventer du contenu digne d'intérêt si vous n’avez rien de nouveau à partager.
Le feedback peut vous aider à trouver des informations et des données dignes d'intérêt. Par exemple, si vous travaillez pour une grande entreprise et que le score de satisfaction des employés est très élevé, cela mérite peut-être d’être communiqué aux médias. Vous pouvez aussi recueillir des témoignages de clients à partager avec les investisseurs.
Trouvez les bons mots, à tous les coups : en vous appuyant sur des études et des sondages, vos messages aux médias seront d'autant plus pertinents.
Comment communiquer en cas de crise des relations publiques ?
Si vous êtes face à une crise, il est capital de répondre rapidement et judicieusement, afin que votre marque en sorte indemne.
Le facteur temps est essentiel. Cependant, votre réponse doit aussi être la bonne. Vous pouvez vous appuyer sur le feedback pour développer une stratégie de communication de crise. Des sondages rapides vous aideront à savoir ce que les clients ou les médias disent de votre marque.
En cas de conflit, les sondages peuvent aussi vous aider à trouver une solution, car ils permettent de mesurer énormément de paramètres, comme le ressenti des clients, leur niveau de fidélité ou la notoriété de votre marque.
Quelques modèles de sondage pour aider les responsables des relations publiques et les professionnels des médias
Commencez à recueillir du feedback en quelques minutes avec nos modèles de sondage spécialement conçus pour vous fournir des résultats fiables et précis.
Personnalité de la marque
Découvrez ce que les clients pensent de votre marque pour adapter vos communications.
Voir le modèlePerformance de la marque
Évaluez et partagez les performances de votre marque grâce à des messages qui s'appuient sur des données concrètes.
Voir le modèleRecherche concurrentielle
Gardez un œil sur vos concurrents et la réputation de leurs marques.
Voir le modèleNotoriété des catégories
Découvrez le point de vue de vos clients sur une nouvelle catégorie de produits.
Voir le modèleUtilisations et comportements
Étudiez les préférences, les habitudes et les comportements d'achat des consommateurs.
Voir la solutionPourquoi choisir SurveyMonkey ?
Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.
Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs
Votre entreprise évolue constamment. Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter.
- Une fonctionnalité SurveyMonkey Genius optimisée par l’IA pour créer des sondages de qualité à tous les coups
- Des personnalisations pour adapter l’image de votre marque aux dernières tendances
- Des outils d’analyse pour identifier les informations pertinentes
- Une analyse du ressenti
- Des sondages anonymes pour des réponses franches
Des intégrations qui vous simplifient la vie
Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.
Ou alors, trouvez de nouvelles méthodes pour atteindre des investisseurs, des médias, des clients, etc.
- Zoom pour recueillir le feedback de dirigeants ou de journalistes à chaud
- Microsoft Teams pour partager des informations sur le marché et collaborer sur différents sujets
- Google Drive pour un accès centralisé aux données de feedback
- D’autres intégrations populaires incluent Gainsight, ActiveCampaign, Constant Contact et Hubspot
Reach a global audience in just minutes
Affinez votre méthode de sondage en utilisant un échantillon représentatif de votre marché.
Ciblez précisément les populations que vous souhaitez atteindre, et recevez des résultats en quelques minutes avec SurveyMonkey Audience.
- Panel mondial - Accédez à 175 millions de consommateurs (dans plus de 130 pays et 60 langues)
- Ciblage précis - Utilisez plus de 200 critères de ciblage prédéfinis, ou rédigez vos propres questions de sélection
- Qualité des réponses - La détection automatique des bots et de la fraude garantit la fiabilité des données
Les responsables des relations publiques de ces grandes marques font confiance à SurveyMonkey
Les conseils de différents responsables des relations publiques
Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.
Erreurs courantes
Pour des communications efficaces, évitez ces erreurs courantes :
Ne publiez pas des communiqués de presse trop vagues
Même s'il n'y a pas d'actualité brûlante pour votre marque, évitez de diffuser un méli-mélo d'informations moyennement intéressantes.
Ne vous trompez pas de taille d’échantillon
Pour être pertinents, vos sondages doivent être statistiquement significatifs, alors interrogez suffisamment de personnes.
Ne vous fiez pas aux réseaux sociaux
Ne tirez pas de conclusions sur la santé de votre marque seulement à partir de ce que vous voyez sur les réseaux sociaux : souvent, ce public ne représente qu'une petite partie de votre audience cible.
Ne vous limitez pas à une seule méthode pour évaluer le ressenti
Utilisez plusieurs méthodes pour collecter du feedback sur votre entreprise : analyse des réseaux sociaux, envoi de sondages aux clients par email, échanges avec les employés en interne, etc.
Bonnes pratiques
Voici des conseils de responsables des relations publiques pour promouvoir votre entreprise :
Adaptez votre stratégie de gestion de crise par rapport au feedback client
Que ressentent vos clients par rapport à la crise qui frappe votre marque ? Effectuez un sondage rapide pour connaître leurs préoccupations avant de vous attaquer au problème.
Faites des recherches pour vos clients
Si vous travaillez pour un cabinet de relations publiques, effectuez des sondages pour savoir ce qui leur sera le plus utile : santé de la marque, notoriété, ressenti des clients, couverture médiatique, etc.
Analysez la perception du public
Mieux vaut mesurer la perception du public en amont d'une campagne de relations publiques. Vous pouvez par exemple utiliser des sondages pour tester des publicités, des messages, des logos et même des idées.
Faites des partenariats avec les médias
Développez des partenariats avec des journalistes et échangez des données sur le secteur. Cela vous donnera de la visibilité et vous construirez des relations durables.
Ressources plébiscitées par les professionnels des relations publiques
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- Gérez plusieurs utilisateurs et accédez à toutes les données collectées dans votre entreprise depuis un tableau de bord Administrateur.
- Protégez vos données confidentielles grâce à des fonctionnalités de sécurité (dont le chiffrement et l’authentification unique), conformément à la loi HIPAA et au RGPD.
- Automatisez le feedback en connectant SurveyMonkey à vos outils du quotidien grâce à des API et autres intégrations avec Salesforce, Marketo, Tableau, etc.
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