55 questions d’enquête dédiées aux événements

Pour un professionnel de l’événementiel, il est essentiel de recueillir du feedback sur les événements qu’il organise. Cela lui permet, d’une part, de connaître les attentes des participants et d’y répondre pour leur donner satisfaction, d’autre part, d’identifier des axes d’amélioration afin de proposer des expériences encore plus satisfaisantes lors de futurs événements.

Dans cet article, nous vous proposons une multitude de questions rédigées par des experts qui vous aideront à maximiser l’impact de vos événements.

Un sondage événementiel (ou enquête événementielle) est un questionnaire conçu pour recueillir les commentaires des participants à un événement afin de mesurer leur satisfaction. Les parties prenantes et les sponsors peuvent ainsi évaluer le succès de l’événement et utiliser le feedback collecté pour améliorer les événements à venir. 

Le plus fréquent est le sondage post-événement, mais vous pouvez utiliser des sondages à n’importe quelle étape d’un événement.

La qualité du feedback recueilli dépend essentiellement de la qualité des questions posées. Voici 55 exemples de question qui vous permettront de rédiger des sondages exhaustifs et de recueillir des commentaires instructifs. 

Les questions démographiques font partie de la procédure d’inscription et permettent aux organisateurs et prestataires d’adapter le contenu de l’événement au public ciblé. Il s’agit généralement de questions rapides, à choix multiple, que nous vous conseillons de ne pas rendre obligatoires.

Quels aspects de l’événement ont été le plus appréciés ? Dans le cas d’un événement virtuel, la plateforme virtuelle a-t-elle donné satisfaction aux utilisateurs ? Dans le cas d’un événement en présentiel, l’accueil des participants a-t-il été satisfaisant ? L’engagement des participants a une influence sur leur présence à un prochain événement. Ces cinq questions d’enquête post-événement vous aideront à proposer une expérience engageante.

Ces questions servent à recueillir du feedback sur des aspects particuliers d’un événement. Élogieux ou critiques, ces commentaires donnent une idée plus précise du ressenti des participants.

Ces questions permettent de voir si le contenu de l’événement a répondu aux attentes de votre public cible, en termes de clarté, pertinence, engagement, impact global notamment.

Découvrir si certains intervenants ont été particulièrement appréciés vous permettra de savoir qui réinviter lors de prochains événements.

Les questions logistiques orientent vos décisions concernant des aspects essentiels de l’événement : choix du lieu, besoins en matériel, dispositions en matière de transport, élaboration du programme, etc. 

Elles permettent de vous assurer que toutes les ressources nécessaires sont en place et d’anticiper d’éventuels problèmes.

Les questions sur l’engagement permettent d’évaluer la satisfaction et l’implication globale des participants. Vous pouvez utiliser ces quelques exemples dans vos prochains sondages événementiels.

Le score de satisfaction client (CSAT) et le Net Promoter Score® (NPS) sont deux indicateurs extrêmement répandus pour évaluer la satisfaction et l’expérience client.

Ils fournissent de précieuses informations sur le ressenti, les préférences et la fidélité des clients, et permettent d’identifier des axes d’amélioration. Utilisez ce type de question pour évaluer le succès d’un événement récent et améliorer ceux à venir.

Les organisateurs utilisent des questions à choix multiple pour collecter du feedback rapidement, en particulier pendant un événement, car les participants sont souvent occupés ou en train d’utiliser leur téléphone. Les questions ouvertes permettent de recueillir des commentaires plus détaillés.

Par exemple, si un participant laisse des commentaires négatifs, vous pouvez le relancer pour approfondir son point de vue. Voici cinq questions ouvertes pour mieux comprendre le feedback qualitatif.

N’évaluez pas la participation à vos futurs événements au hasard. Demandez plutôt aux participants s’ils ont l’intention de recommander votre événement ou de participer au(x) prochain(s). Cela vous permettra de planifier la logistique et l’organisation de votre futur événement.

Utilisez le feedback des participants pour améliorer vos prochains événements. Envoyez des sondages dans les 24 heures suivant un événement de manière à ce que l’expérience soit encore fraîche dans l’esprit des participants. 

Vous pouvez vous inspirer de ces cinq exemples de questions :

Les enquêtes sont essentielles pour recueillir des commentaires détaillés sur un événement et évaluer concrètement la satisfaction des participants.

Vos collègues affirment que l’événement a été un véritable succès, qu’il a engendré une belle dynamique et de nombreuses interactions positives. Mais plusieurs publications de participants sur les réseaux sociaux présentent un point de vue plus contrasté, ce qui suscite quelques interrogations. 

Pour connaître le véritable ressenti des participants et évaluer le succès réel d’un événement, rien de tel qu’un sondage post-événement exhaustif.

Les sondages pré-événement permettent aux organisateurs de mieux cerner les attentes des participants, en particulier :

Lorsque vous organisez un événement, il est important de déterminer qui sera présent, qui ne viendra pas et pour quelles raisons.

Un événement nécessite par nature d’importants investissements en temps, ainsi qu’en ressources financières et humaines. C’est pourquoi il est capital de démontrer son ROI positif car cela justifie les ressources allouées et constitue un argument de poids pour le financement de futures initiatives.

Supposons par exemple qu’un événement a généré 10 prospects qualifiés pour la vente. Vous pouvez quantifier cela en détaillant le taux de conversion des prospects en ventes réelles, et ainsi illustrer l’impact de l’événement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.

L’analyse du feedback des participants fournit de précieuses informations sur leurs préférences, leurs attentes et leurs expériences, mais il est essentiel d’agir ensuite en conséquence. 

Si vous êtes conscient de cette nécessité, vous organiserez des événements plus engageants et conformes aux attentes de votre public. En prenant des mesures à partir du feedback collecté :

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Les sondages pré-événement vous aident à mieux cerner les attentes et les préférences de votre public cible. Réalisés en amont, ils permettent de collecter des informations clés (données sociodémographiques, choix des sessions, besoins logistiques) et de proposer une expérience plus satisfaisante.

Ils sont utiles pour planifier votre événement et en apprendre davantage sur les motivations des participants (viennent-ils pour acquérir de nouvelles connaissances, se constituer un réseau ou se divertir ?).

Exemples de questions :

Ce type de feedback est utile pour personnaliser le contenu d’un événement, choisir les bons intervenants et planifier des activités qui plairont au public. 

Pour recueillir rapidement ces informations en vous simplifiant la tâche, utilisez notre modèle de sondage dédié.

Les sondages en cours d’événement fournissent du feedback en temps réel et permettent d’apporter des améliorations immédiates. L’adaptation « en live » d’un événement alors qu’il est en train de se dérouler concourt à son succès et à la satisfaction des participants.

Utilisez ces sondages pour suivre l’engagement des participants en temps réel et apporter rapidement les modifications nécessaires. 

Exemples de question :

Les sondages post-événement permettent d’évaluer la satisfaction des participants et le succès d’un événement. Savoir par exemple si le contenu a répondu aux attentes, si le lieu a été apprécié ou si le personnel s’est montré serviable. Ces sondages sont très utiles pour identifier les éléments à modifier en vue d’améliorer les futurs événements.

Les sondages post-événement permettent également de créer une relation de confiance avec les participants. En apportant des modifications suite à leurs suggestions, vous montrez que leur avis compte, tout en augmentant les chances qu’ils assistent à vos prochains événements et qu’ils les recommandent à leur entourage.

Exemples de question :

Un bon sondage permet d’obtenir des informations exploitables de la part des personnes que vous interrogez. Mais il faut pour cela soigner le fond et la forme, en particulier dans le cas des sondages événementiels. Voici cinq conseils pour créer des sondages événementiels efficaces.

Cette bonne pratique s’applique tout particulièrement aux sondages événementiels. En répondant à votre sondage, les personnes vous rendent service. Dites-vous bien que leur temps est précieux. Tâchez de vous limiter à cinq questions maximum, et concentrez-vous sur l’essentiel.

Utilisez une ou deux questions ouvertes pour recueillir du feedback d’ordre général (et peut-être des idées innovantes !), mais dans le reste du sondage, optez pour des questions à choix multiple, sans oublier d’inclure l’option « Autre ». Les sondages événementiels vous éviteront des montées de stress lors de vos futurs événements.

Si vous devez poser plus de cinq questions, utilisez le branchement conditionnel partout où cela est possible. Grâce à cette fonctionnalité, les personnes ne voient que les questions qui les concernent. Vous évitez ainsi de demander son avis sur le repas à un participant qui n’a pas déjeuné sur place.

Bien sûr, vous voulez collecter le plus de feedback possible, mais si vous rendez toutes les questions obligatoires, vous ne verrez que les résultats des sondages entièrement complétés par les participants. 

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons même de ne rendre aucune question obligatoire. Toutes les contributions sont intéressantes, et même si certaines questions ne sont pas traitées, les réponses que vous obtenez vous seront toujours utiles.

À l’exception toutefois des questions qui utilisent le branchement conditionnel pour proposer un sondage adapté à chaque personne. Vu que ces questions nécessitent obligatoirement une réponse, placez-les de préférence en début de sondage. 

Autre bonne pratique concernant le début du sondage : 

Dans la plupart des cas, il s’agit d’une question générale sur la satisfaction concernant l’événement, telle que :

Créez une page spécifique pour cette première question. Vu que SurveyMonkey enregistre la réponse à chaque clic sur le bouton « Suivant », vous aurez ainsi toujours la réponse à cette question importante, même si le sondage n’est pas entièrement rempli.

Placez les questions les plus difficiles en fin de sondage. Mieux vaut recueillir les réponses d’un grand nombre de participants, même si leurs sondages sont incomplets, plutôt qu’un petit nombre de sondages complets.

Veillez aussi à ce que le déroulé de votre sondage soit intuitif. Regroupez les questions par sujet pour une lecture et une compréhension plus aisées. Par exemple, parlez du contenu des conférences sur une page et des aspects logistiques sur la suivante.

Gardez les questions démographiques pour la fin. Ces données importent moins que les commentaires sur votre événement, mais elles peuvent être utiles pour repérer des tendances ou filtrer les données selon différents profils de participants.

Ne vous contentez pas d’inclure le lien vers votre sondage dans votre email post-événement. Ajoutez également la première question de votre sondage. Les emails sont généralement le principal moyen de communication avec les participants. En intégrant le sondage directement dans votre email, vous leur permettez d’y répondre rapidement, sans avoir à suivre un lien. Vous obtiendrez ainsi un taux de réponse plus élevé et des résultats plus précis.

Selon une étude SurveyMonkey, le taux d’ouverture des sondages augmente de 22 % lorsque la première question figure dans l’email. Cela booste également le taux d’achèvement du sondage qui augmente de 20 %.

Les personnes qui ont un avis tranché sur votre événement (qu’il soit positif ou négatif) sont les plus susceptibles d’exprimer leur ressenti. Mais pour obtenir des données robustes, cela ne suffit pas.

Vous avez besoin de davantage de réponses, mais de réponses plus modérées. Le groupe de personnes qui a moyennement apprécié votre événement est très important. Ce sont ces personnes que vous pouvez convaincre et convertir, à condition d’être attentif à leurs commentaires.

Pour inciter ces participants à donner leur feedback, faites en sorte que votre sondage soit facile à compléter (utilisez de préférence des questions courtes, à choix multiple). Pensez aussi à inclure des questions de type Échelle de Likert, dont les options de réponse qui vont de « Pas du tout d’accord » à « Tout à fait d’accord », permettront à ce public modéré d’exprimer précisément son avis.

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L’analyse des réponses permet de convertir des données brutes en informations exploitables afin d’améliorer l’expérience de l’événement. Voici quelques conseils pour analyser les réponses de vos sondages à chaque étape de l’événement.

Pour analyser correctement les sondages pré-événement, commencez par segmenter les participants. Le fait de scinder des jeux volumineux de données en blocs plus restreints, donc plus faciles gérer, permet d’identifier les problématiques et les préoccupations.

La fonctionnalité Analyse du ressenti est également très utile pour faire émerger des problèmes importants. Elle s’appuie sur le traitement du langage naturel pour classer les réponses aux questions ouvertes en ressenti positif, neutre ou négatif. Elle indique la répartition de ces 3 catégories, ce qui vous donne une idée du ressenti des participants.

Une fois les réponses analysées, allouez des ressources et prenez les mesures qui s’imposent. Si vous constatez par exemple que la plupart des participants sont soumis à des restrictions alimentaires, prenez les dispositions nécessaires pour veiller à leur confort.

Cas pratique :

Supposons que parmi les participants, certains viennent de grandes entreprises et ne peuvent assister aux sessions qu’entre 9 h et 12 h. D’autres, qui viennent de plus petites entreprises (10 à 50 personnes), peuvent assister à des événements d’une journée entière. Selon vos objectifs et votre public cible, vous devez trouver un moyen pour satisfaire les participants des grandes entreprises. 

Vous pouvez collecter du feedback en temps réel au cours d’un événement en envoyant des SMS lors des pauses, ou en diffusant des sondages via des codes QR après une conférence pour mesurer la satisfaction de l’auditoire, par exemple.

Utilisez des questions de type Échelle de Likert pour évaluer les comportements ou les opinions à l’aide de différentes gradations allant généralement de « Tout à fait d’accord » à « Pas du tout d’accord ».

Le grand intérêt des sondages en cours d’événement, c’est qu’ils permettent d’apporter des modifications immédiates.

Cas pratique :

Si vous ne pouvez pas changer la liste des intervenants ou le lieu de la réunion, vous pouvez ajuster la température de la salle, la qualité du son et la disposition des sièges. Cette approche proactive améliore le confort des participants et favorise leur engagement.

L’adaptation « en live » d’un événement alors qu’il est en train de se dérouler concourt à son succès et à la satisfaction des participants.

Après un événement, effectuez une analyse statistique (avec tableaux et graphiques) pour donner du sens à vos données.

Par exemple, les analyses croisées sont très utiles pour comparer le feedback de différents groupes de participants et mettre en évidence des axes d’amélioration. Mais n’oubliez pas qu’une fois l’analyse effectuée, le plus important est d’agir sur la base des résultats.

Cas pratique :

À l’issue d’une grande conférence sur le secteur automobile, 75 % des participants se sont déclarés globalement satisfaits de l’événement, mais seuls 50 % ont été satisfaits des séances en groupes.

Grâce à des questions de suivi, les organisateurs se sont rendu compte que les thèmes des séances avaient été jugés trop généraux. Sur la base de cette information, ils ont fait en sorte que les sujets des séances suivantes soient plus spécifiques, ce qui a amélioré le taux de satisfaction des événements suivants.

Une fois que vous avez analysé vos données, agissez en conséquence. Si les participants font part de points négatifs (une mauvaise qualité sonore dans la salle de conférence, par exemple), traitez ces problèmes en priorité pour les événements à venir.

Informez les participants des améliorations apportées pour qu’ils voient que vous tenez compte de leurs commentaires. En agissant en fonction du feedback reçu, vous suscitez la confiance des participants et leur engagement lors de votre prochain événement.

Il est essentiel d’effectuer des sondages avant, pendant et après un événement pour recueillir du feedback et affiner votre stratégie de marketing événementiel. 

Grâce à un large choix de modèles de sondages événementiels, SurveyMonkey facilite la création et l’analyse de sondages, et vous permet d’obtenir du feedback de qualité pour améliorer tous les aspects de vos événements, de l’inscription au contenu, en passant par la logistique. Inscrivez-vous gratuitement sur SurveyMonkey et commencez sans plus tarder à créer des sondages événementiels !

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