Renforcer l’engagement des employés en télétravail : le guide

Depuis la pandémie de COVID-19, de plus en plus de salariés travaillent à distance. Si la technologie a largement facilité cette nouvelle approche du travail, les entreprises ont parfois du mal à appréhender l’engagement de leurs équipes dans cette organisation décentralisée du travail. Découvrez comment comprendre et stimuler l’engagement des télétravailleurs.

Pour commencer, définissons c’est que l’engagement des employés au sens large. Nous verrons ensuite l’intérêt de s’intéresser plus précisément aux télétravailleurs.

L’engagement des employés, aussi appelé « engagement collaborateur », est le degré d’attachement des employés envers leur entreprise et leur degré d’implication dans la réalisation des objectifs de l’entreprise. C’est un comportement qui traduit généralement le sentiment de bien-être des collaborateurs. Plus celui-ci sera élevé, plus les employés seront motivés et fourniront des efforts. À l’inverse, plus il sera bas, plus les employés risquent de se désintéresser de leur rôle et de quitter l’entreprise. Mais quel est le lien avec les télétravailleurs ? Pourquoi cette catégorie de collaborateurs doit-elle être différenciée des autres dans la notion d’engagement ? C’est ce que nous allons voir dans la section suivante.

Le télétravail a pris beaucoup d’ampleur depuis la pandémie de 2019. À cet égard, l’INSEE a dévoilé dans une étude que, en 2021, 1 salarié sur 5 a télétravaillé au cours de la semaine, soit 22 % des salariés. Ainsi, le télétravail est désormais un mode de travail répandu, au même titre que le travail en présentiel. À noter qu’il existe un modèle dit « hybride », mélangeant travail à distance et travail sur site, ce qui favorise également l’adoption du télétravail dans les entreprises.

Cependant, pour travailler efficacement et être productifs, les collaborateurs doivent être motivés et impliqués dans leur travail. L’engagement des employés est donc devenu un enjeu déterminant pour maintenir des performances élevées, quel que soit le lieu de travail.

Pour les salariés en télétravail, une organisation virtuelle efficace doit permettre d’obtenir les mêmes résultats qu’en présentiel. Pour l’employeur, cependant, renforcer l’implication des télétravailleurs est plus complexe, car il n’a pas la possibilité d’établir un contact direct avec eux. Avoir une bonne stratégie d’engagement n’en demeure pas moins essentielle pour la croissance de l’entreprise.

Pour favoriser l’implication de vos télétravailleurs, vous pouvez mettre en place certains outils leur permettant de :

○  Gagner en fluidité

○   Réaliser leurs tâches plus facilement avec un suivi précis de leurs flux de travail

○   Développer leur autonomie tout en stimulant leur satisfaction générale

Voici quelques conseils qui sont facilement applicables.

Une stratégie d’engagement efficace est en principe axée sur les points suivants :

○   Faciliter une collaboration efficace

○   Rompre l’isolement

○   Créer un sentiment d’appartenance à une équipe

○   Favoriser l’adhésion aux objectifs généraux et commerciaux de l’entreprise. 

Notez que lorsque vos salariés travaillent sur site, ils ont l’occasion de se rencontrer et de partager des moments ensemble, ce qui favorise leur sentiment d’appartenance à une équipe et à l’entreprise plus généralement. De même, cela vous permet de les rencontrer, de leur présenter votre stratégie et d’organiser des événements qui favorisent naturellement l’engagement.

Le grand défi de l’engagement des télétravailleurs est donc de permettre à ces derniers de trouver du sens dans leur travail et de l’attachement envers l’entreprise en dépit du manque d’interactions avec les collègues et des journées de travail qui peuvent parfois être vécues comme monotones.

Dans les sections suivantes, nous allons voir quelques outils à mettre en place, mais gardez toujours à l’esprit que, pour garder des employés impliqués à distance, il faudra, un, que le télétravail soit décidé d’un commun accord et, deux, que la stratégie de management soit adaptée pour mettre en avant la confiance et l’autonomie tout en encourageant l’action collective et le développement professionnel.

Proposez des outils et logiciels facilitant l’échange, la modification et l’approbation de documents en temps réel, aussi bien sur ordinateur que sur les appareils mobiles.

Fournissez des outils de messagerie électronique fluides et facilement accessibles. Vos collaborateurs distants pourront ainsi partager aussi bien des documents de travail que des messages plus informels. Vous pouvez également proposer des événements collectifs virtuels qui permettent de développer un sens du collectif (soirées jeux en ligne, discussions ouvertes entre équipes, sessions de coaching).

Proposez des animations virtuelles, telles que des rencontres et des sessions de questions/réponses ou de coaching avec les managers ou la direction et tirez parti des outils technologiques modernes (solutions de vidéoconférence, groupes virtuels) pour organiser ces événements.

Développez une culture propre à votre entreprise, rédigez des valeurs et des politiques incarnant et promouvant ces valeurs en intégrant les enjeux du travail à distance, tels que l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle ou la gestion de son espace de travail à domicile).

Communiquez clairement et régulièrement sur les objectifs de votre entreprise, aussi bien en termes commerciaux qu’en termes financiers ou organisationnels. Expliquez vos attentes et comment atteindre les résultats de manière fiable et mesurable. N’hésitez pas à solliciter les collaborateurs pour qu’ils expriment leur vision personnelle de l’engagement et leur permettre d’exprimer à leur manière comment ils peuvent incarner vos valeurs et vos objectifs dans leur travail quotidien.

Le travail hybride permet aux employés d’avoir des interactions en présentiel, tout en profitant des avantages qu’offre le télétravail (flexibilité, autonomie, etc.). Pour que ce mode de travail soit réellement bénéfique, les moments en présentiel doivent être qualitatifs. Ainsi, ils permettent de renforcer la cohésion et la communication.

Les sondages auprès de vos employés sont des outils utiles et pertinents s’ils sont pensés en fonction de vos KPI (indicateurs clés de performance), car ils permettent de répondre de façon rationnelle et ciblée à des questions parfois subjectives.

Interrogez vos collaborateurs sur leur engagement au sein de votre entreprise. Ce type de sondage peut se réaliser une fois par an pour obtenir une image panoramique du sentiment de vos équipes. Ce type d’enquête est un bon moyen de couvrir de nombreux sujets tels que la satisfaction concernant les responsables, la rémunération, l’organisation du travail, et les opportunités d’évolution ou de formation. L’analyse des résultats obtenus vous permettra de rédiger les grandes lignes de votre stratégie RH.

Ces enquêtes permettent de poser des questions plus ciblées à vos collaborateurs, qu’ils travaillent à distance de manière permanente ou occasionnelle.

Les enquêtes Pulse permettent un suivi régulier de l’opinion ou de la perception des collaborateurs concernant l’expérience employé

Imaginons que vous constatiez des retards réguliers dans la livraison de documents importants ou une gestion compliquée des horaires de travail. En orientant votre sondage sur des éléments spécifiques, vous disposez d’un accès direct et détaillé sur les points de blocage de vos collaborateurs. Vous pouvez ainsi agir plus facilement pour y remédier.

En développant des enquêtes d’engagement régulières, vous obtenez des résultats à différents moments clés de la vie de votre entreprise. La performance n’a de sens que si elle est comparée à une valeur de référence. Définissez vos objectifs et favorisez leur réalisation en vue d’une amélioration continue. Vos enquêtes successives vous permettront de déterminer les axes d’amélioration possibles et de mettre en place des actions en ce sens.

Nous avons passé en revue les enjeux d’un engagement authentique des télétravailleurs. Pour en mesurer efficacement et rationnellement l’impact sur votre activité, organisez des sondages réguliers et adaptez votre stratégie RH afin de pleinement engager vos talents en télétravail. Consultez nos 10 étapes simples pour obtenir des réponses utiles en vue d’améliorer l’expérience et l’engagement de vos employés en télétravail. Découvrez également nos modèles de sondages d’engagement des télétravailleurs pour concevoir facilement des enquêtes.

Il vous reste des questions concernant l’engagement des télétravailleurs ? Les réponses sont peut-être ici.

Travailler à distance est une pratique aujourd’hui souvent appréciée des collaborateurs qui gagnent du temps en transport et y trouvent un certain confort. Si certains préfèrent la vie de bureau, proposer le télétravail sur une base volontaire peut donc stimuler l’implication d’autres salariés qui y voient un avantage. Afin de limiter le risque de désengagement, il est primordial d’écouter les attentes de vos salariés et de ne proposer le télétravail qu’à ceux qui le souhaitent.

Pour stimuler l’engagement d’un travailleur à distance, il est important de répondre à ses attentes personnelles. Proposez à vos équipes des sondages d’engagement et prenez des mesures rapides pour satisfaire les besoins les plus faciles à mettre en œuvre. Ensuite, gérez les attentes plus complexes et consultez vos équipes régulièrement pour leur offrir un environnement de travail positif et épanouissant.

Un employé désengagé a en général une productivité réduite. C’est d’autant plus vrai pour les employés en télétravail qui peuvent se laisser distraire plus facilement. Une perte de productivité et d’engagement impacte ainsi directement vos résultats et vous éloigne de vos objectifs commerciaux. Votre marque employeur risque également de se dégrader, ce qui pourrait limiter vos chances d’attirer les meilleurs talents.

Pour mesurer l’engagement des télétravailleurs, un sondage d’engagement peut être une bonne alternative aux entretiens en face à face dans la mesure où il vous permet de prendre la température sur des éléments factuels et d’identifier les points de frustration de vos salariés. Vous pouvez ainsi agir efficacement pour répondre à leurs attentes et ainsi stimuler leur motivation au travail.