Les solutions d’expérience client SurveyMonkey
Obtenez les informations dont vous avez besoin pour combler vos clients, booster leur fidélité et cultiver une approche orientée client.
Une réponse aux plus grands défis actuels des professionnels de l’expérience client
57 %
des personnes interrogées ont cessé d’utiliser un produit après une seule mauvaise expérience.
SurveyMonkey CX
Améliorez la satisfaction client gardez un œil sur votre Net Promoter Score®, analysez vos résultats et prenez les mesures qui s'imposent.
En savoir plus
38 %
des professionnels ont l’impression de ne pas disposer d’informations suffisantes ou pertinentes sur leurs clients.
SurveyMonkey Entreprise
Recueillez du feedback à chaque point de contact sur l’ensemble du parcours client pour mieux comprendre vos clients.
En savoir plus
20 %
des professionnels du marketing déclarent que le principal enjeu est d’extraire des données exploitables et de mettre en place les mesures appropriées.
Intégrations
Donnez les moyens d'agir à votre équipe en connectant les informations obtenues à vos systèmes existants.
En savoir plus
Du feedback client instantané au suivi clé en main de votre score NPS®, SurveyMonkey vous aide à écouter et à agir tout au long du parcours client.
Boostez la satisfaction client : écouter et agir
- Mesurez la satisfaction client en suivant l’évolution de votre NPS et en le comparant à celui de vos compétiteurs.
- Analysez le feedback pour identifier les principaux moteurs de votre chiffre d’affaires et prendre des mesures pertinentes pour votre entreprise.
- Soyez à l'écoute du feedback client et répondez-y directement sur la plateforme pour améliorer la fidélisation et la rétention des clients.
Besoin d’aide avec votre NPS ? Nos experts sont là pour vous aider ! Découvrez notre solution logicielle clé en main SurveyMonkey CX et appuyez-vous sur la collecte et l’analyse du feedback client pour prendre des décisions. En savoir plus (en anglais).
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
Comprenez les besoins des clients tout au long du parcours client
- Analysez en détail la satisfaction client à l’aide de sondages sur votre service clients, votre produit et vos gains/pertes.
- Obtenez du feedback de vos clients à tout moment et par tous les moyens, y compris sur les réseaux sociaux, hors ligne ou à l’aide d’un code QR.
- Créez des sondages sur mesure pour un feedback pertinent, notamment grâce au branchement conditionnel avancé et à plus de 15 types de questions.
Vous souhaitez donner la parole à vos clients ? Contactez-nous dès aujourd'hui et découvrez les avantages de SurveyMonkey Entreprise, notre plateforme de sondages à la fois simple et performante qui aide déjà de nombreuses entreprises à travers le monde.
Cultivez une approche orientée client grâce au partage du feedback avec vos équipes
- Contextualisez les données clients en connectant vos réponses de sondages à votre outil de CRM ou à tout autre système existant.
- Renforcez le pouvoir décisionnel de votre équipe en lui permettant de partager facilement les données de sondage.
- Automatisez le feedback client et les actions de suivi en déclenchant des sondages depuis vos systèmes existants.
Vous voulez transformer votre feedback client en actions concrètes ? Les intégrations SurveyMonkey vous permettent d’intégrer facilement les données de sondage de SurveyMonkey CX et SurveyMonkey Entreprise dans les applications que votre équipe utilise déjà.
« Depuis que nous utilisons SurveyMonkey CX, notre NPS a augmenté de plus de 20 points. »
Aaron Goldman, Directeur marketing, 4C Insights
« SurveyMonkey Entreprise nous a vraiment permis d'aller au-delà des attentes de nos clients. »
Chase Zenger, Directeur de l’expérience client, Box
La gestion de l’expérience client est plus simple qu’il n’y paraît. Consultez notre guide pour vous lancer.
6 étapes simples pour lancer un programme d’expérience client à toute épreuve
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