Comment faire des témoignages client votre plus grande force

Misez sur vos clientes et clients satisfaits pour créer des références et témoignages convaincants grâce à SurveyMonkey.

C’est devenu un réflexe pour la plupart d’entre nous ; avant de choisir notre prochaine destination de vacances, dans quel restaurant dîner ou quelle voiture acheter, parfois même avant de postuler à un emploi ou pour trouver un médecin, nous consultons les avis clients. Bien exploitée, cette habitude en constante augmentation ces dernières années peut représenter une véritable opportunité pour les entreprises. Ce sont aujourd’hui en effet près de 75 % des consommateurs qui s'appuient sur les témoignages client pour prendre une décision.

groupe de clients tenant une bulle de commentaire

Le phénomène ne se limite pas au B2C. En d’autres termes, la clientèle particulière n’est pas la seule à attacher une grande importance aux références clients. Le facteur humain compte également au sein des entreprises, qui se laissent plus facilement convaincre par l’opinion de leurs pairs que par des listes de faits et de chiffres. Alors, n’attendez pas plus longtemps pour capitaliser sur les entreprises satisfaites de vos services et collecter des témoignages convaincants que vous pourrez facilement intégrer à votre stratégie marketing. Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez le guide et découvrez les meilleurs moyens de recueillir et de présenter judicieusement vos références clients positives avec les solutions SurveyMonkey.

Pourquoi les témoignages client et l’e-réputation sont-ils si importants pour votre entreprise B2B

Vous est-il déjà arrivé de snober un restaurant qui avait l’air tout à fait correct pour la seule raison qu’il était vide à l’heure du déjeuner, et de lui préférer celui d’à côté, devant lequel se pressait la clientèle ? C’est l’illustration parfaite de ce qu’on appelle la preuve sociale, cette notion de psychologie selon laquelle l’influence du groupe se répercute fortement sur la prise de décision.

Plusieurs études l’ont démontré : plus le nombre de personnes effectuant une action est grand, plus le nombre d’autres personnes qui effectueront cette même action sera également élevé. Somme toute logique, ce concept est particulièrement applicable en marketing : plus une entreprise aura d’avis positifs, plus elle attirera de clients ; à l’inverse, moins elle en aura — ou pire, plus elle aura d’avis négatifs — moins elle séduira les clients potentiels.

Les références clients sont d’autant plus importantes dans le secteur du B2B dans la mesure où lorsqu’une entreprise requiert les services d’une autre entreprise, les enjeux et l’investissement — en termes d’argent, de temps, de personnel, etc. — sont très élevés. Le simple fait de voir que d’autres entreprises du même secteur vous ont fait confiance et ont été satisfaites de vos prestations et de leur décision d’achat peut suffire à convaincre une organisation que vous êtes la structure adéquate pour son projet et avoir un impact direct sur votre taux de conversion.

Comment recueillir les témoignages de vos clients

SurveyMonkey est expert dans l’art de demander leur avis aux gens. Grâce à ses milliers de modèles de sondages, sa banque de questions, mais aussi ses capacités d’analyse des résultats, c’est le partenaire idéal pour recueillir et filtrer les références clients qui vous mettront sur le devant de la scène, ou en tête des résultats des moteurs de recherche. Simple d’utilisation, SurveyMonkey est une solution efficace, rapide et peu coûteuse pour tirer profit des avis clients et donner un coup de fouet à votre stratégie de marketing digital tout en prenant soin de votre relation client.

La Voix du Client représente un bon point de départ et un excellent moyen pour recueillir différents types de témoignages client. Cette approche vise avant tout à vous aider à améliorer votre offre et à fidéliser vos clients en les encourageant à partager leur expérience avec votre marque et à donner leur avis. Avec leurs questions ouvertes, les enquêtes de satisfaction client peuvent devenir une excellente source de témoignages positifs, souvent très utiles pour vos campagnes de webmarketing et d’e-commerce. Si vous ne disposez pas encore d’un programme de Voix du Client, SurveyMonkey peut vous aider à mettre en place celui qui vous conviendra le mieux.

Une autre manière d’obtenir de nombreux témoignages client est d’avoir recours à des sondages ou enquêtes de satisfaction. En choisissant soigneusement vos questions, vous pouvez orienter les feedbacks vers les aspects de votre entreprise que vous souhaitez mettre en valeur. Si les questions ouvertes s’imposent de nouveau comme le moyen idéal de collecter les verbatims des clientes et des clients, il peut s’avérer difficile d’en analyser les réponses ou d’en tirer parti. Là encore, SurveyMonkey peut vous aider avec ses capacités d’analyse de données de sondage d’une part, mais aussi ses fonctions d’analyse avancée optimisées par l’intelligence artificielle. Le nuage de mots ou l’analyse des sentiments vous aideront par exemple à faire ressortir les termes les plus employés ou à trier rapidement les commentaires positifs et négatifs nichés dans les réponses aux questions ouvertes.

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Plus personnalisées, les interviews représentent également un excellent moyen de recueillir des références clients positives. Ne négligez pas l’importance des influenceurs de votre secteur : tentez d’obtenir un entretien avec vos entreprises clientes les plus influentes afin de leur parler des projets sur lesquels vous avez travaillé avec elles et de la manière dont vous avez su répondre à leurs attentes. Essayez dans la mesure du possible d’interroger des entreprises issues de secteurs différents, afin d’augmenter les chances que vos prospects s’identifient plus étroitement à ces témoignages. N’hésitez pas à utiliser ces interviews sous forme de témoignage vidéo ou contenu audio.

Enfin, les réseaux sociaux sont un lieu propice au recueil de références clients. Plus particulièrement les réseaux B2B tels que LinkedIn, qui dispose par exemple d’une section dédiée aux recommandations sur votre profil.

Comment présenter vos témoignages clients de manière stratégique

Le premier endroit où mettre en avant vos témoignages clients est votre site Internet. N’hésitez pas à les présenter sur différentes pages de votre site, par exemple la page d’accueil, la page de prise de contact ou même une page dédiée (et améliorez votre classement SEO au passage !). Vous pouvez également sélectionner des témoignages ciblés sur l’une ou l’autre de vos prestations et les présenter sur la page d’offre de service correspondante pour un impact encore plus important. Idéalement, variez les formats et les types de contenus afin de toucher la clientèle potentielle la plus vaste possible : texte, images, vidéos, etc. N’hésitez pas à utiliser les visuels et infographies personnalisables automatiquement créés par SurveyMonkey lors de l’analyse de vos résultats de sondages pour illustrer à quel point d’autres entreprises clientes sont satisfaites de vos services.

Les articles de blog et les études de cas permettent de montrer de manière plus approfondie la façon dont vous travaillez et votre valeur ajoutée. Ils se focalisent généralement sur un client ou une cliente en particulier et soulignent votre rôle dans la réussite du projet en question. Les entreprises issues du même secteur ou ayant des besoins similaires se sentiront confortées dans l’idée qu’un partenariat avec vous sera idéal pour leur projet. Ces deux formats se prêtent particulièrement bien à l’intégration d’images ou même de contenus audios ou vidéos.

Vos réseaux sociaux, en plus de vous aider à recueillir des témoignages clients, représentent une plateforme de choix pour les diffuser, agrémentés d’une infographie pour encore plus d’impact. En plus de la section de votre profil dédiée aux recommandations, vous avez la possibilité de publier des références clients sous forme de posts, réguliers ou occasionnels, ou de les utiliser dans vos messages de prospection.

Enfin, même si nous vivons à l’ère moderne, n’oubliez pas d’intégrer des témoignages clients positifs à vos supports marketing imprimés. Qu’il s’agisse d’une présentation commerciale ou d’une publicité classique, montrez à votre clientèle potentielle que d’autres entreprises vous ont déjà fait confiance et ne l’ont pas regretté.

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