Témoignage client
WA Police Union met les données au service des réformes
Découvrez comment le syndicat de la police d’Australie-Occidentale (WAPU) utilise les données pour prendre le pouls de ses membres, élaborer ses politiques et optimiser ses campagnes dans les médias.
Siège social
Perth, Australie
Taille de l’organisation
Plus de 20 membres
Secteur d’activité
Forces de l’ordre
Cas d’usage
Voix du client (VoC)
Engagement communautaire
Aperçu
Le syndicat de la police d’Australie-Occidentale (Western Australian Police Union ou WAPU) a été fondé en 1912. Il représente plus de 7 000 agents, répartis dans plus de 150 postes de police et commissariats, ce qui en fait la plus vaste juridiction policière au monde. WAPU s’appuie sur le feedback afin de faire bouger les lignes et de défendre les intérêts de ses membres. Pour toucher facilement chacun d’entre eux, quel que soit son grade ou son lieu de travail, le syndicat sait qu’il peut compter sur SurveyMonkey. Depuis 2012, SurveyMonkey est d’ailleurs devenu essentiel à la mission de WAPU.
Taux moyen d’achèvement des sondages de 90 %
Plus de 45 sondages
Client SurveyMonkey depuis 13 ans
Le DÉFI
Donner la parole à des milliers de policiers très dispersés géographiquement
La principale mission de WAPU est de défendre les droits, les intérêts et le bien-être de ses membres et pour y parvenir, le syndicat doit veiller à ce que leurs avis soient pris en compte. Toutefois, de nombreux agents et officiers sont en poste dans des régions reculées, à des milliers de kilomètres du siège social de WAPU, et la distance tout comme l’isolement représentent un défi de taille. À cela s’ajoute une structure hiérarchique rigide, propre aux forces de l’ordre, qui décourage parfois les officiers subalternes de partager leurs points de vue sur la direction et sur la culture de leur profession.
Avec SurveyMonkey, WAPU a réussi non seulement à surmonter ces obstacles qui entravaient le feedback, mais aussi à optimiser ses campagnes d’action et de sensibilisation afin de coordonner les efforts syndicaux pour améliorer les conditions de travail, la rémunération ou les droits de ses membres. Ces efforts impliquent souvent des négociations avec le gouvernement, des pressions publiques et exigent l’engagement des membres. « Nous avons à cœur d’aider nos membres et c’est pour cela que nous sommes toujours à leur écoute », affirme Matthew Payne, chargé de recherche. « Au cours des neuf dernières années, j’ai réalisé plus de 45 sondages SurveyMonkey pour WAPU. Cela nous a permis de recueillir leurs avis et leurs opinions. »
« En tant que syndicat, nous nous devons de défendre les intérêts de nos membres avec diligence. Cependant, les distances énormes qui séparent certains postes de police représentent un véritable défi. SurveyMonkey nous aide à le surmonter en donnant à tous nos membres la possibilité de s’exprimer sur les sujets cruciaux. »
Matthew Payne
Chargé de recherche
LA SOLUTION
Une plateforme évolutive pour des insights anonymes et fiables
WAPU utilise SurveyMonkey pour interroger l’ensemble de ses membres sur de nombreux thèmes différents, tels que leur moral, leurs conditions de travail ou encore leur satisfaction concernant les logements de fonction. Grâce à la souplesse de la plateforme, Matthew Payne peut travailler en étroite collaboration avec ses collègues pour développer la structure et les questions des sondages. La segmentation des résultats en fonction du genre, du grade, de l’âge ou de l’antenne du syndicat est elle aussi un jeu d’enfant.
« Grâce aux fonctionnalités d’analyse de SurveyMonkey, nous obtenons des aperçus sociodémographiques très détaillés », déclare Matthew Payne. « Ces informations nous sont particulièrement utiles, car elles mettent en évidence les différences de ressenti entre les différents groupes. »
En envoyant des sondages à tous ses membres tous les trois ans, WAPU a pu identifier les tendances et suivre leur évolution. Les antennes du syndicat peuvent également demander des sondages occasionnels qui nourrissent les recherches entreprises par leurs membres. Grâce à la réputation de SurveyMonkey en tant que plateforme de feedback sécurisée et anonyme, les membres se sentent plus libres de s’exprimer, même quand il s’agit de sujets délicats comme la culture interne, les actions gouvernementales ou le soutien en matière de santé mentale.
« Nous savons que les démissions sont fréquentes dans les forces de l’ordre, mais SurveyMonkey nous a permis de comprendre les raisons exactes de ces départs. Ces informations se sont avérées inestimables lorsque nous avons présenté notre dossier au gouvernement et plaidé la cause de nos membres. »
Matthew Payne
Chargé de recherche
WAPU
LES RÉSULTATS
Une meilleure représentation, appuyée par les données
Les insights recueillis grâce à SurveyMonkey sont devenus un outil indispensable pour les négociations avec le gouvernement, les campagnes médiatiques et les prises de décisions internes. Lors d’une récente campagne d’action de WAPU, le gouvernement a proposé une hausse des salaires de 11 % sur trois ans, nettement insuffisante pour compenser l’inflation. Grâce aux résultats de sondages indiquant que 94 % de ses membres étaient hostiles à cette proposition, WAPU a été en mesure d’énoncer clairement les lacunes de cette offre et de négocier des conditions plus avantageuses.
Les résultats des sondages ont également réfuté la théorie du gouvernement concernant l’attrition : les officiers ne démissionnaient pas pour prendre des emplois plus lucratifs dans le secteur privé, mais plutôt par mécontentement à l’égard de la direction et de la culture interne au sein des forces de l’ordre. Ces informations ont été relayées par ABC News ainsi que d’autres médias, et ont permis à WAPU d’obtenir un soutien important dans son combat pour une revalorisation des heures supplémentaires et de meilleures conditions de travail. « Nous utilisons souvent les résultats de nos sondages SurveyMonkey dans des campagnes médiatiques afin de sensibiliser le public aux difficultés rencontrées par les forces de l’ordre », explique Matthew Payne. « Les journalistes sont toujours en quête d’informations et cela nous aide à faire connaître les conditions de travail de nos membres. »
Au fil des années, WAPU a pu identifier les tendances et les enjeux émergents. Le syndicat a notamment constaté que le nombre de membres estimant que le moral au travail était mauvais a plus que doublé entre 2017 et 2022, passant de 28 % à 65 %. Par ailleurs, neuf mois après la mise en place d’un atelier sur la prévention du suicide à l’instigation d’un ancien chef de la police, 75 % des membres ignoraient son existence, ce qui révèle des lacunes en matière de communication et des opportunités manquées. Dans un autre cas, WAPU a découvert qu’un modèle de police métropolitaine impopulaire était à l’origine de problèmes majeurs pour 78 % de ses membres. Ces résultats ont convaincu le chef de la police de l’époque de soutenir une refonte du modèle, et les agents ont constaté des changements en seulement quelques mois.
« Grâce à SurveyMonkey, nous pouvons recueillir les opinions de nos membres et identifier les enjeux majeurs », déclare Matthew Payne. « Nous utilisons les résultats de manière stratégique pour améliorer le sort de tous les membres du syndicat, ce qui leur prouve que leurs contributions peuvent vraiment avoir un impact et influencer les décisions. »
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