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CX

Un nouveau look pour GetFeedback !

Un nouveau look pour GetFeedback !

Tous les professionnels de l’expérience client vous le diront : le cœur de leur métier est de créer de meilleures expériences pour renforcer la fidélité des clients et favoriser la croissance de leur entreprise, pas de passer de longues heures à déployer des solutions technologiques.

C’est toute la raison d'être de notre nouvelle plateforme agile GetFeedback ! Née de nos solutions GetFeedback et Usabilla, elle vous permet de lancer vos programmes d'expérience client en quelques jours seulement, sans devoir faire appel aux services d’une armée de consultants.

Notre produit évolue sans cesse, et notre marque doit suivre le mouvement. Nous avons donc décidé de relooker la marque GetFeedback pour mieux refléter notre vision de la plateforme et notre compréhension des défis qui attendent les spécialistes de l’expérience client. 

Découvrez comment nous avons fait évoluer notre marque, notamment au niveau de son look, logo, style et message. 

Test de concept : comment nous en sommes arrivés là

Notre nouvelle image de marque a été développée exclusivement en interne. Nous avons commencé par évaluer notre marque existante, de sa santé générale à son identité visuelle, en passant par le style et le ton qui lui sont associés.

Nous nous sommes également attachés à écouter nos clients ainsi que les leaders de l'expérience client pour comprendre leurs besoins et tester nos idées, notamment grâce à nos solutions d'étude de marché SurveyMonkey.

Par exemple, nous nous sommes appuyés sur la solution SurveyMonkey Audience (souvent utilisée dans le cadre de notre série Signature Research et plus généralement pour garder un œil sur le secteur de l'expérience client) pour établir un point de référence de l'état de la marque en termes de notoriété, d'appréciation et d'intention d’achat.  

Nous avons utilisé l’outil d’analyse de conception de logos SurveyMonkey pour tester l’attrait visuel et la mémorabilité de notre nouveau logo auprès de notre public cible : les cadres supérieurs impliqués dans les décisions d’achat de logiciels.

Les insights générés via l'IA ont mis en évidence les segments de notre public les plus réceptifs à notre logo et nous ont aidés à synthétiser rapidement les réponses à nos questions ouvertes. Enfin, nous avons comparé nos résultats aux benchmarks du secteur du SaaS.

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Notre nouveau logo GetFeedback incarne l’agilité, la rapidité et l’action, symbolisées par la courbe de la flèche. 

Nous avons également implémenté GetFeedback Digital sur notre propre site Web pour permettre aux utilisateurs de donner du feedback en temps réel et ainsi facilement identifier les opportunités d’amélioration de notre expérience utilisateur et de notre contenu.   

Couleurs

Nous avons réduit notre palette de couleurs primaires pour un meilleur ciblage. Le vert de la croissance reflète l’impact commercial pour les spécialistes CX ainsi que l’intérêt d’une expérience client exceptionnelle dans un environnement concurrentiel. Nous faisons également un clin d’œil à la marque SurveyMonkey en utilisant le vert du singe Sabaeus en couleur d'accent pour ajouter une touche de dynamisme. 

Couleurs primaires
pastilles verte, blanche, et noire représentant les 3 couleurs primaires de la plateforme d'expérience client GetFeedback

Plus audacieuses, les couleurs secondaires de GetFeedback (jaune, bleu marine et bleu ciel) sont utilisées de manière sélective pour souligner l’esprit de notre marque. 

Couleurs secondaires
pastilles jaune, marine, et bleue représentant les 3 couleurs primaires de la plateforme d'expérience client GetFeedback

Ces couleurs, ainsi que notre nouveau logo et notre typographie, se retrouvent également sur la plateforme GetFeedback. 

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Style

Nous voulons partager notre expertise du terrain avec les leaders de l’expérience client d’une manière qui facilite la compréhension et l’action. 

Être optimiste, oui, mais aussi réaliste. L’expérience client d'aujourd'hui est loin d'être un long fleuve tranquille, mais ce secteur nous passionne et nous tenons à partager notre optimisme et notre expertise.  

Couches

Les consommateurs – et de manière plus générale, les gens – sont complexes : ils ont plusieurs facettes, ou « couches », et plus vous effeuillez ces couches, mieux vous comprenez la personnalité de vos interlocuteurs. 

Lorsque vous arrivez à comprendre toutes les facettes d’une personne, vous en avez une vision plus complète. C’est précisément l’approche de GetFeedback : proposer une solution agile qui vous aide à prendre en compte tous les aspects de l'expérience client et à simplifier les résultats obtenus pour apporter des changements significatifs.

Pour accompagner notre produit, nous avons élaboré les éléments visuels de notre marque avec une approche que nous appelons Couches pour refléter la complexité de l’expérience humaine. 

Les couches prennent corps par le biais d’ombres, de plans, de profondeur de champ et d’autres éléments de design.

Photographie

Nos éléments photographiques visent à présenter les leaders de l’expérience client comme les héros de leurs organisations. 

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Nous mettons en avant des professionnels de l’expérience client rayonnant de confiance sur fond neutre pour souligner leur compétence et leur aura.

À l'inverse, lorsque nous photographions ces leaders en action, ils sont placés dans des environnements variés pour mettre en évidence la multitude de points de contact de l’expérience client. 

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Conclusion

La nouvelle image de marque de GetFeedback est la dernière étape de notre stratégie d’acquisition des solutions de feedback client GetFeedback et Usabilla. 

Sans jamais perdre de vue sa volonté d'innover en matière de CX, GetFeedback s’attachera à simplifier la gestion de l’expérience client pour permettre aux organisations de se consacrer pleinement à ce qui compte le plus : la création d'expériences exceptionnelles pour leurs clients.