De nos jours, les entreprises performantes sont celles qui parviennent à suivre le rythme des besoins de leurs clients, voire à toujours garder une longueur d'avance sur ces besoins. La période actuelle agitée et incertaine a encore renforcé la nécessité de rester agile et de garder un œil attentif sur votre expérience client.
Une étude récemment menée par SurveyMonkey auprès d'environ 1 800 professionnels de l'expérience client¹ montre que les entreprises prospères sont aussi les plus agiles: elles sont 3 fois plus nombreuses à se déclarer capables de s'adapter rapidement aux besoins changeants des consommateurs que les entreprises qui ont vu leurs revenus diminuer depuis l’apparition du COVID-19. Lire le rapport complet (en anglais).
Rester en phase avec vos clients nécessite une approche proactive pour comprendre leur expérience et répondre rapidement à l’évolution de leurs besoins.
C’est pourquoi chez SurveyMonkey, nous sommes fiers d’annoncer nos dernières innovations en matière de CX. En début d’année, nous avons fait part de notre intention de réunir nos deux solutions CX professionnelles : Usabilla, la fine fleur des solutions d’expérience numérique pour recueillir du feedback immédiat, et GetFeedback, la solution de feedback la mieux intégrée à l'écosystème Salesforce. Nous avons aujourd’hui le plaisir de lancer la plateforme GetFeedback, une solution CX moderne, qui permet aux entreprises d’obtenir des informations essentielles sur leurs clients plus rapidement, de les atteindre où qu’ils se trouvent et de donner aux équipes les moyens d’agir directement sur le feedback reçu.
La plateforme GetFeedback pour une expérience client agile et intégrée
Si l’expérience client fait aujourd'hui clairement partie des priorités absolues pour la plupart des entreprises (89 % des 305 cadres dirigeants que nous avons interrogés2 déclarent qu’ils sont extrêmement investis dans l’expérience client), il existe pourtant un fossé entre les besoins des entreprises pour exécuter efficacement leurs programmes CX et les capacités des technologies qu’elles utilisent.
Ils sont en effet 3 professionnels de l’expérience client sur 4¹ à affirmer que les solutions CX qu’ils ont évaluées ou mises en œuvre ne correspondent pas à leurs besoins. En d'autres termes, seuls 25 % des spécialistes interrogés ont trouvé la bonne solution pour leur entreprise. Les produits qu’ils ont testés manquent de fonctionnalités (27 %), sont trop lourds pour leurs besoins, et souvent trop chers (37 %).
La plateforme GetFeedback est pensée pour permettre la mise en œuvre de programmes CX agiles, abordables et efficaces, sans nécessiter une armée de consultants pour les gérer.
Découvrez tout ce que GetFeedback peut faire pour vous !
Adaptez-vous rapidement aux besoins des clients : Les besoins de vos clients évoluent sans cesse ; GetFeedback vous aide à obtenir des données exploitables en quelques jours (contre plusieurs mois) pour accompagner vos clients et leur offrir des expériences exceptionnelles en permanence.
Écoutez vos clients, où qu’ils se trouvent : Vos clients ne devraient pas avoir à changer d’outil pour vous donner leur avis. Allez à la rencontre de vos clients et sollicitez leur feedback en temps réel sur leurs canaux préférés.
Donnez les moyens à vos équipes d’exploiter le feedback plus efficacement : Intégrez facilement vos données de feedback client et exploitez-les rapidement via les systèmes d’entreprise que vos équipes utilisent au quotidien (Salesforce, par exemple) pour analyser votre expérience client et prendre les bonnes décisions.
Une plateforme unifiée à la fois performante et facile à utiliser
À partir d’aujourd’hui, GetFeedback et Usabilla font officiellement partie de la plateforme GetFeedback et forment une solution unifiée, performante, robuste et accessible.
Cette annonce de la plateforme GetFeedback représente une nouvelle étape majeure de notre stratégie de simplification de l'expérience client et de déploiement d’une technologie CX accessible à toutes les organisations. Sa mise en œuvre est très simple (et donc économique !) pour vous permettre de vous lancer en quelques jours, et non plus en plusieurs mois. La facilité d’utilisation de notre technologie aide nos clients à se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client et, par extension, sur les performances de leur entreprise.
Visitez le site Web GetFeedback pour découvrir comment nous pouvons vous aider à mettre en œuvre des programmes CX agiles.
¹Étude SurveyMonkey/GetFeedback menée auprès de 1 777 professionnels aux États-Unis qui participent aux programmes Expérience client (CX) ou Voix du Client (VoC) dans leurs organisations (en anglais).
2Étude SurveyMonkey/GetFeedback
portant sur 305 dirigeants aux États-Unis participant à des programmes Expérience client (CX) ou Voix du Client (VoC) dans leurs organisations (en anglais).
