Avec la prépondérance croissante des smartphones, l'emploi des émojis dans les chats et les SMS personnels devient de plus en plus fréquent. Mais est-il approprié de les utiliser au travail ?
D'après une étude réalisée par des chercheurs de l'Université d'Amsterdam, les employés qui utilisent des émojis au travail donnent à leurs collègues l'impression d'être moins intelligents, moins compétents et à peine plus sympathiques.
Nous avons mené notre propre enquête via SurveyMonkey Audience en demandant à 560 personnes ce qu'elles pensaient de l'utilisation des émojis sur le lieu de travail.
Vous pensiez agrémenter la signature de vos emails professionnels d'un smiley ? Lisez la suite pour voir si cela est bienvenu au travail...
La façon dont les émojis sont perçus au travail dépend de l'âge.
La question posée aux participants était la suivante : « Selon vous, l'utilisation des émojis au travail est-elle appropriée ou non ? »
Résultat ? Égalité parfaite !
Cinquante pour cent des employés pensent que c'est approprié, et cinquante pour cent que ça ne l'est pas.
Ces avis contrastés sont essentiellement une question d'âge. Les jeunes employés ont une vision positive des émojis tandis que leurs aînés les considèrent comme contre-productifs et non professionnels.
Voici une répartition plus détaillée des points de vue de chaque groupe :
Les jeunes employés aiment ça 👍
Près de la moitié (46 %) des jeunes adultes (entre 18 et 29 ans) pensent que les émojis sont appropriés au travail, tandis que seuls 28 % pensent le contraire.
Non seulement les jeunes adultes approuvent leur utilisation, mais ils sont nombreux à les trouver utiles. Par exemple, plus de la moitié (53 %) utilise les émojis pour être drôles et la même proportion déclare qu'ils permettent de mieux exprimer leurs émotions.
Quelques jeunes employés résument ainsi cette opinion :
- « Avec les émojis, le travail est plus fun. »
- « Les émojis, ça simplifie la vie ! »
- « Ça ne pose aucun problème d'utiliser des émojis au travail. »
Par ailleurs, les jeunes employés perçoivent les collègues qui utilisent des émojis de manière plus positive. En voici quelques exemples :
Pour 50 % d'entre eux, un collègue qui utilise des émojis paraît plus amusant, plus accessible pour 43 % et plus sympathiquepour 35 %.
Au final, avec seulement 17 % de détracteurs parmi les jeunes adultes, l'utilisation des émojis au travail avec des collègues jeunes est globalement bien perçue.
Les employés plus âgés sont plutôt contre 👎
Avant de vous emballer et d'envoyer vos émojis préférés, voyez ce qu'en disent les plus âgés .
Les employés de 45 ans et plus pensent plutôt que les émojis au travail sont inappropriés.
Certains avaient même des avis très tranchés sur la question :
- « Les émojis reflètent un manque total de professionnalisme. »
- « Ils ne correspondent pas à l'image que je voudrais donner. »
- « Il existe des moyens de communiquer plus efficaces et plus professionnels. »
Des avis souvent partagés par la majorité des employés plus âgés :
- Pour 15 % seulement, les émojis améliorent la communication au travail.
- 29 % déclarent que cela traduit un manque de professionnalisme, une désapprobation encore plus marquée (36 %) lorsque les émojis sont utilisés par des membres de la direction.
- 22 % déclarent que cela fait paraitre leurs collègues moins intelligents et moins compétents, voire que ça les rend agaçants.
Face aux divergences d'opinion entre les générations, existe-t-il un point qui fasse consensus ?
L'utilisation des émojis avec les clients ou les prospects ? À proscrire !
Avez-vous déjà reçu un email contenant un émoji de l'une de vos marques préférées ? Les employés, toutes générations confondues, s'accordent à dire que les émojis sont fortement déconseillés avec les prospects ou les clients.
Les employés sont 4 fois plus nombreux à désapprouver l'utilisation des émojis avec ce type de public qu'à l'approuver (45 % contre 11 %).
En résumé, un tiers pense que cela n'est pas professionnel, tandis que moins de 20 % déclare que cela aide à rendre l'entreprise plus accessible (19 %) ou à paraître plus « fun » (18 %).
Étant donné tout ce qui vient d'être dit, quels sont les points à retenir ?
✓ Évitez d'utiliser des émojis avec des clients ou des prospects.
✓ Réservez les émojis aux chats ou aux emails personnels échangés avec des collègues jeunes (et qui en utilisent aussi).
✓ Les collègues plus âgés sont souvent moins réceptifs aux émojis.
Bien sûr, il ne s'agit là que de généralités et quel que soit leur âge, vos collègues peuvent avoir des avis différents sur l'usage des émojis. Nous vous conseillons donc de les utiliser à votre convenance. Si toutefois vous ne voulez prendre aucun risque, mieux vaut tout simplement les éviter !
Vous pensiez agrémenter la signature de vos emails professionnels d'un smiley souriant ? Vous avez probablement changé d'avis.
